Historique de la qualit�

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Introduction


En 1979, l'ISO crée le Comité Technique (TC 176) qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients.

Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client.

La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision et s'apprêtent à en subir une seconde pour l'an 2000.

1882 France Création du Laboratoire Central d'Electricité
1901 France Création du Laboratoire National d'Essais (LNE)."Il a pour vocation de répondre aux besoins de mesures et d'essais de l'industrie, principalement dans les domaines des matériaux, des machines, de la physique et de la botanique".
1906 Monde Commencement de la normalisation internationale, avec la création de la Commission électrotechnique internationale (CEI).
1908 Irlande Student met au point des méthodes statistiques pour l'industrie. Elles permettent le traitement des petits échantillons (T de Student).
1918 France Création de la Commission Permanente de Standardisation, pour "étudier toutes les mesures susceptibles d'assurer l'unification des types dans la construction mécanique et métallique". Elle disparaîtra lors de la création de l'AFNOR en 1926.
1920 G.B Fisher invente l'analyse de variance et réalise un plan d'expérience statistique appliquable à l'étude de la culture des pommes de terre et des céréales.
1922 USA Radford publie The control of quality in manufacturing où la qualité est présentée comme indépendante du management
1924 USA Création du Département Qualité Bell Telephone Laboratories avec Shewart, Dodge, Roming puis Demaing, Juran et Edwards qui deviendra le "père" de L'ASSURANCE QUALITE.
1926 France Création de l'Association Française de Normalisation (AFNOR).
Monde Création de la fédération internationale des associations nationales de normalisation (ISA) qui cessera ses activités en 1942 (en raison de la Seconde Guerre mondiale).
1928 USA Juran présente un cours de formation professionnelle nommé Quality control.
1931 USA Shewhart publie Contrôle Economique des Produits Manufacturés qui permet une approche scientifique de la qualité.
1933 France Premier Salon de la Qualité Française à Paris.
1934 USA Développement du diagramme de Pareto pour la classification des défauts selon leur gravité par Talacko et Veslo.
1938 France Décret-loi du 14 juin, s'intéressant à l'amélioration de la qualité des produits français.
1940 USA Publication des Military Standards par le département de la défense :le DOD.
1941 France Le décret du 24 mai 1941 définit le statut de la normalisation et crée la marque NF.
1942 USA Programme de formation à la Maîtrise de la Qualité par Deming et Juran dans les usines d'armement US.
1945 USA Feigenbaum publie son article "quality as a management".
1946 USA Création de l'American Society for Quality control (ASQC)
Japon Création de la JUSE sous la direction d'Ishikawa.
1947 Monde Création de l'ISO, fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation ayant "pour mission de favoriser le développement de la normalisation et des activités connexes dans le monde, en vue de faciliter les échanges de biens et de services entre les nations et de développer la coopération dans les domaines intellectuel, scientifique, technique et économique". L'ISO entre officiellement en fonction le 23 février 1947.
1948 Japon Le ministère de la défense américain charge Deming d'une étude économique sur le Japon.
1951 USA Lancement du concept Total Quality Control (TQC) par Feigenbaum.
Parution du Quality Control Handbook de Juran.
Mise au point de l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance et de leur Criticité).
Japon Création du Prix Deming.
Monde Publication de la première norme ISO sous le titre "Température normale de référence des mesures industrielles de longueur ".
1955 Japon Diffusion par Ishikawa de la carte de contrôle (créée par Shewart en 1924).
1957 France Création de l'Association Française pour le Contrôle Industriel et la Qualité (AFCIQ).
1959 USA Publication de la première norme d'assurance de la qualité par l'armée américaine : la norme MIL-Q-9858.
1961 USA Méthode "O défaut" par Crosby dans le cadre des programmes spatiaux APOLLO.
France Création de l'Association Française des Qualiticiens (AFQ).
1970 USA Loi US impose l'obligation de respecter des critères d'AQ pour la construction des centrales nucléaires.
France L'AFNOR lance l'étude des normes relatives à la gestion de l'Assurance Qualité.
1971 Japon Publication du "Manuel des Cercles de Qualité" par la JUSE. Ce manuel rappelant que les cercles de qualité étaient à la fois des groupes de réflexion et des groupes d'auto-formation.
1974 France EDF impose la mise en place d'une organisation de la qualité pour la construction des centrales nucléaires (160 fournisseurs principaux).
USA Création des premiers cercles de qualité américains, à partir des ouvrages d'Ishikawa
1975 France Création du Service de la Qualité des Produits Industriels et de la Normalisation (SQUALPI), actuellement devenu la sous-direction de la Qualité pour l'Industrie et de la Normalisation au sein du ministère chargé de l'Industrie.
1977 USA France Le français Michel Vigier reçoit le prix de la Division Automobile de l'ASQC (seul non américain à avoir reçu ce prix).
1978 France Création de l'Association Française pour l'Analyse de Valeur (AFAV). Elle a pour mission de promouvoir l'utilisation d'analyse de la valeur.
Premiers cercles de qualité aux usines Citroën de Rennes.
1979 Monde Lancement de l'étude de normes internationales d'assurance de la qualité par l'ISO (une trentaine de pays y participe).
Création au sein de l'ISO du Technical Comity 176 (TC176). Il a en charge la normalisation dans le domaine de la qualité.
France Création du Réseau National d'Essais (RNE).
1980 France Publication par l'AFNOR de la norme NF X 50-110 (norme sur la gestion de la qualité) elle est annulée en 1987 au profit de la normeNF EN 29.004 (ISO 9004)
USA Présentation de l'action de Deming sur la chaine de télévision NBC.
1981 France Création de l'Association Française pour les Cercles de Qualité (AFCERQ)
USA Intervention télévisée de Juran sur CBS"Alors, si le Japon le peut, pourquoi pas nous?"
1982 G.B Publication de la norme BS 5750, d'assurance de la qualité.
1983 France Publication par l'AFNOR du recueil des normes françaises :"Gérer et assurer la qualité"
1987 Monde Naissance de la série des normes ISO 9000.
USA Création du prix national américain de la qualité sous l'impulsion de Deming "Malcolm BALDRIGE National Quality Award"
1988 France Création de l'Association Française d'Assurance de la Qualité (AFAQ)
Europe Création de l'European Foundation for Quality Management (EFQM).
1991 France Création du Mouvement Français pour la Qualité (MFQ). Il naît de la fusion de l'AFCIQ, de l'AFQ et de l'AFCERQ.
Europe L'EFQM ( en collaboration avec l'European Organization for Quality, et la Commission Européenne) crée l'European Quality Award, pour inciter les entreprises européennes à jouer un rôle actif en terme de qualité face aux très puissants Américains et Japonais
1992 France Le Ministère de l'industrie et le MFQ créent le prix français de la Qualité.
1994 France Création du Comité Français d'Accréditation (COFRAC). Le COFRAC regroupant Le RNE et le Bureau National de Métrologie.
Monde Evolution des normes ISO 9000.
1995 France Loi 95-96 du 01/02/95 concernant le Marquage CE.
Lancement du Mois de la Qualité par le MFQ.
1996 Monde Publication des premières normes de la famille ISO 14000 pour la certification de système de management environnemental.
1998 Monde CD. 1, premier avant-projet ISO 9001 version 2000 ( + ISO 9004)
1999 Monde CD. 2, deuxième avant-projet
DIS (Draft International Standard) : ce projet de norme est à un point très abouti. Une enquête publique est réalisée, ainsi qu'un vote par l'organisme national de standardisation
2000 Monde FDIS (Final Draft International Standard) : les corrections ne portent plus que sur de menus détails
Monde normes définitives : ISO 9000:2000 "Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire" ISO 9001:2000 "Systèmes de management de la qualité - Exigences" ISO 9004:2000 "Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances "
2001 France Le Groupe AFAQ, acquiert la société EAQA (Electricity Association Quality Assurance), un leader international de la certification d'entreprises dans le secteur de la production et de la distribution d'électricité
2003 France Création de l'Union des Associations AFAQ - AFNOR
Dans un marché très concurrentiel, l'intérêt pour la qualité est grandissant. La mise en place d'un système qualité dans une entreprise reste un moyen très efficace pour se démarquer. Afin de mieux cerner la qualité, il est intéressant de remonter à son origine.

L'évolution du concept de la qualité depuis sa naissance jusqu'à nos jours, se décline en quatre étapes.

L'ère du tri


Aux Etats-Unis FORD met en œuvre le principe de « la division du travail en tâches élementaires » selon les préceptes de F.W. Taylor. On entre dans l’ère de la production de masse. Les industriels prennent conscience de la nécessité de contrôler les produits finis pour garantir un certaine qualité. Le concept qualité en est à ses débuts. On entre dans l’âge du tri, où chaque pièce est contrôlée et jetée au rebut si défectueuse ce qui coûtait extrêmement cher à l’entreprise.

L'ère du contrôle


Bell Labs confie à Walter A. SHEWHART ingénieur-statisticien la mission d'améliorer la qualité et la productivité. Il élabore le concept de contrôle statistique, applicable à la production de série, et, plus généralement à tout processus répétitif.

Deming et Juran ont contibué à développer la qualité au Japon en y introduisant les statistiques comme moyen de contrôle sur les produits finis et sur les processus. On prélevait dans chaque lot ou série un échantillonnage de produits afin de leur faire subir des tests qualité. La première norme ISO « Température normale de référence des mesures industrielles de longueur » est publiée.

L'ère de la prévention


Dans les années 50, il est jugé plus rentable de sensibiliser et de former les personnes à la qualité, plutôt que de rectifier les défauts de fabrication. Ce sont les Japonais qui ont développé les cercles de qualité prenant en compte le facteur humain, dans le but d'impliquer tout le personnel, le rendre efficace et responsable . C’est l’époque des 30 glorieuses et du développement du marché de la consommation.

1987: Naissance de la série des normes ISO 9000.

La qualité fait l’objet d’une approche beaucoup plus globale et devient même un argument de vente.

L'ère de la stratègie


L'exigence du client vis à vis de son fournisseur est de plus en plus forte. L’assurance de la qualité consiste à pouvoir garantir à sa clientèle un niveau de qualité constant et à présenter un cahier des charges de production complet permettant d’expliquer les différentes méthodes appliquées pour y parvenir.

1994: Première évolution des normes ISO 9000

Ces normes ont ensuite continuées d'évoluer, mettant en place des référentiels sectoriels pour répondre aux besoins spécifiques des secteurs économiques (Industrie de l'automobile, dispositifs médicaux, l'environnement, la sécurité, les services, …).Selon les procédures de l'ISO, toutes les normes doivent être révisées au moins tous les cinq ans afin de déterminer si elles doivent être confirmées, révisées ou annulées.

2000: Seconde évolution des normes ISO 9000.

La famille ISO 9000:2000 n'est plus constituée que de quatre normes principales :

ISO 9000: Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001: Systèmes de management de la qualité - Exigences ISO 9004: Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances ISO 19011: Lignes directrices relatives aux audits de systèmes de management qualité et/ou environnemental Les principales modifications des normes ISO 9000 révisées sont l'accent placé sur l'engagement de la direction, l'insistance sur l'approche processus au sein de l'organisme, l'amélioration continue ainsi que le renforcement de la satisfaction du client et d'autres parties intéressées.

Au fil du temps, le concept de qualité a connu une évolution majeure. On ne parle plus d’assurance qualité mais de management par la qualité. L'entreprise doit comprendre les besoins présents et futurs de leur client et satisfaire leurs exigences...





Documents t�l�chargeables pour le management de la qualit� relatifs � ce dossier th�matique


REF 1201 - Biographies des acteurs de la qualit�
REF 1207 - Les prix qualit�

Terminologie du management de la qualit� en relation avec ce dossier th�matique


DEF n� 283 - ISO
DEF n� 286 - ISO 9001
DEF n� 249 - AFAQ
DEF n� 252 - Assurance Qualit�
DEF n� 250 - AFNOR
DEF n� 291 - Norme
DEF n� 202 - Qualit�

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