1 - Définition- Retour au menu Processus par lequel le dépositaire d'un pouvoir de décision transmet l'exercice d'une partie de ses pouvoirs à un de ses collaborateurs. De même, la responsabilité , qui est liée à la fonction, n'est pas délégation. - La délégation des pouvoirs, c'est aussi un système permettant un certain ajustement entre l'organigramme fonctionnel et le "sociogramme" fonctionnel en place dans une société . 2 -Le manager et la délégation- Retour au menuComplétant la classification de Fayol, nous disons que le travail de pensée du manager se résume essentiellement à : 2.1 - Prévoir- L'objectif a tong terme est établi par la direction qui indique les moyens principaux à mettre en oeuvre. 2.2 - OrganiserCette fonction se résume essentiellement à deux idées sur le plan des structures : DECENTRALISER + TRAVAILLER EN GROUPE 2.3 - InnoverLe manager doit avoir la préoccupation permanente d'innover. - Imaginer consiste bien souvent à expertiser ou à aménager les idées des autres en les adaptant à son propre secteur. (Idées de marketing expérimental reprises pour la vente de services ou de biens d'équipement). - La compétition actuelle entraîne la création de nouveaux produits, mais aussi la mise au point ou la refonte d'anciens produits. - Il faut également innover dans l'administration de son propre service, dans l'aménagement de structures plus décentralisées et plus participatives. 2.4 - FormerNécessité de s'informer et de former les collaborateurs. Le temps de formation devient de plus en plus important au fur et à mesure que l'on monte dans la hiérarchie. 50 % REFLEXION 15% ACTIONS 35 % FORMATION 3 - Pourquoi déléguer ?- Retour au menu3.1 - Les avantages au niveau de la société Meilleure rentabilité des services. 3.2 - Les avantages au niveau du collaborateurLa délégation vise à satisfaire les besoins de l'esprit humain(besoins secondaires) à savoir : - pouvoir s'exprimer - être informé - se rendre utile - prendre des initiatives - participer à l'élaboration des décisions - être considéré et valorisé - pouvoir augmenter sa compétence - être guidé, formé, éduqué... - se rendre responsable d'un groupe - s'autonomiser progressivement La délégation des pouvoirs engendre un meilleur rendement individuel et collectif - amélioration des méthodes personnelles de travail - suggestion ou idées nouvelles plus nombreuses «^ - participation accrue aux travaux de groupe œ perfectionnement des relations «s- - intégration plus forte à la vie d'entreprise La non délégation engendre - l'inertie, la passivité - le manque d'intérêt au travail - l'ennui, source de fatigue, de soucis, de ressentiments «^ - le découragement et le dégoût 3.3 - Les avantages pour le chef- Le chef ne délègue pas parce qu'il est surchargé. Si la délégation n'est que cette commodité, elle risque fort de n'être en fait qu'une abdication d'une partie de ses responsabilités. - Le chef délègue pour jouer son vrai rôle de chef à savoir : - consacrer plus de temps aux longs et moyens termes qu'aux courts termes afin de provoquer les événements plus que de les subir; - se réserver du temps libre : formation personnelle / réflexion / formation des collaborateurs - innover en étant toujours à l'affût des idées nouvelles. 3.4 - Les avantages pratiques- Pouvoir se faire remplacer en cas d'urgence (il importe que la plupart des décisions n'attendent pas son retour pour être prises). - Obtenir de lui-même le rendement maximum. 3.5 - Le chef qui ne délègue pas- Se charge de travaux mineurs, se noie dans les détails. - Exécute plus qu'il ne pense. - Agit en fonction du moment, est tributaire des circonstances. - Veut tout connaître pour tout décider (mal décider). - Intervient à tous les niveaux de la hiérarchie. 4 - Que déléguer ?- Retour au menu 4.1 - Si, à court terme le rôle du chef consiste à préparer le travail qui sera exécuté par des collaborateurs, puis d'en contrôler l'exécution, il est plus facile d'exécuter soi-même certaines taches que d'en procéder aux opérations précédentes. 4.2 - ProcédurePar auto-analyse, lister, en totalité toutes les occupations successives que l'on vit de façon concrète pendant deux ou trois semaines. - Chaque fait est noté sur une feuille analytique. - Les activités sont ensuite classées en : permanentes / cycliques / aléatoires Pour chacune d'entre elles, se poser les questions suivantes : - est-ce une activité indispensable ? Pourquoi ? - rentre-t-elle dans le "domaine réservé ? Pourquoi ? - l'étude éventuelle de sa délégation est-elle à faire ? + en première urgence ? Pourquoi ? + en seconde urgence ? Pourquoi ? - à qui, comment et quand déléguer cette activité ? 5 - Quand Déléguer -Retour au menu3 types de facteurs favorisent la délégation : 5.1 - La période est relativement creuse, l'activité moins intense, la délégation exige du temps- Au délégateur (D1 ] qui doit la préparer et la mettre en oeuvre progressivement et avec patience. Il faut que D1 sache "perdre du temps" au cours de cette période d'apprentissage de son collaborateur pour en gagner parfois beaucoup par la suite et pour assurer l'efficience recherchée. - Au délégataire (D2) qui, au départ mettra nécessairement plus de temps que D1 pour exécuter la mission et l'accepter (psychologiquement). 5.2 - Des mouvements de personnes interviennent- D1 doit s'absenter (voyage, réunion...). - Tel collaborateur quitte de façon prolongée (maternité, maladie) ou définitive le service. 5.3 - Des modifications de fonction s'imposent- Soit pour D1 (chargé par son supérieur de développer un secteur ou une activité particulière). Compensation psychologique pour celui qui délègue. - Soit pour certains collaborateurs du fait d'une action de réorganisation. (Mise en place d'un ordinateur, introduction de nouvelles méthodes de travail...). |