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BNP Paribas lance : Objectif Qualit�, un site internet d�di� � la satisfaction clients
Communiqu� de presse
Publi� le : 20 / 02 / 2008
[Information archiv�e depuis le 20/05/2008] |
BNP Paribas a l'ambition de devenir le groupe bancaire de r�f�rence pour la satisfaction des clients. Depuis plusieurs ann�es les indices de satisfaction de sa client�le sont en progression constante tout comme son positionnement dans les comparatifs de prix et de qualit� r�alis�s par la presse et les associations de consommateurs. La politique du groupe en mati�re de qualit� s'articule autour de 3 axes : am�liorer de fa�on continue la satisfaction des clients, utiliser la qualit� comme levier de d�veloppement de l'entreprise et mobiliser tous les collaborateurs pour atteindre ces objectifs.
Le site � Objectif Qualit� � (www.qualite.bnpparibas.com) pr�sente les d�marches engag�es au sein du groupe BNP Paribas pour satisfaire les clients et r�pondre aux nouvelles exigences de qualit�.
Le site est organis� autour de trois rubriques qui d�taillent les trois axes de la politique qualit� du groupe : certifications, innovations, et relations clients. Ce site a pour fonction essentielle d'informer sur les actions entreprises au sein du groupe en terme de qualit�.
Certifications
Avec plus de 60 entit�s actuellement certifi�es ISO, BNP Paribas atteste de la qualit� et du professionnalisme des prestations fournies, procurant � ses clients et partenaires un gage de s�ret� et de fiabilit�. Le groupe se positionne comme :
� Leader en mati�re de certification ISO 9001 dans le domaine de la Banque et de l'Assurance ;
� Premi�re banque certifi�e ISO 20000/ISO 9001 pour la fourniture de services informatiques ;
� Premi�re soci�t� en conseil en Immobilier d'Entreprise � avoir obtenu la certification 14001, au travers de sa filiale Atisreal Grande Bretagne ;
� Premi�re Direction Informatique de cette taille � �tre certifi�e CMMi niveau 3 en Europe.
Innovations
La volont� de valoriser et de r�compenser la capacit� d'innovation des collaborateurs du groupe a amen� BNP Paribas � cr�er 2 �v�nements phares en 2007 qui font de l'innovation � la fois un enjeu de mobilisation pour les salari�s et un facteur d'am�lioration du service aux clients.
� Les Prix de l'innovation ont r�compens� l'innovation sous toutes ses formes : l'innovation d'entreprise, d'une part, qui r�sulte d'initiatives prises par les salari�s ou les �quipes dont la mission est d'innover ; l'innov@ction, d'autre part, qui provient des id�es exprim�es par les salari�s, de mani�re individuelle ou collective, pour am�liorer les produits, les services ou les processus.
� Les Journ�es de l'Innovation et des Technologies ont accueilli plus de 20 pays, 20 m�tiers, 57 conf�renciers, 115 exposants et au total 800 participants qui ont anim� cette f�te de l'innovation.
Relations clients
BNP Paribas est en permanence � l'�coute de ses clients - Particuliers, Entreprises et Institutionnels. Le nouveau site pr�sente deux exemples de d�marches visant � satisfaire au mieux les clients.
� Terc�o, une option de la carte bancaire qui permet un r�glement �tal� ou diff�r� des d�penses importantes, illustre la d�marche qualit� de BNP Paribas � double titre : les clients b�n�ficient d'une meilleure gestion de leurs d�penses cartes, et leur retour d'exp�rience guide la banque vers une meilleure promotion des avantages du produit.
� Accueil & Services, le programme de transformation des agences BNP Paribas, permet d'offrir aux clients des espaces plus conviviaux r�pondant mieux � leurs besoins en termes d'accueil, de conseil, d'horaires, et d'�coute. Ce dispositif �volue notamment gr�ce � des enqu�tes de satisfaction suivi de plans d'actions.
Les internautes peuvent �galement naviguer dans les actualit�s et les t�moignages, visionner l'interview du Directeur Qualit�, chercher des informations sur les entit�s certifi�es, ou encore d�couvrir les actions les plus innovantes.
Antoine Sire, Directeur Marque, Communication et Qualit� de BNP Paribas commente la politique qualit� du groupe : La qualit� c'est un �l�ment d�terminant de la valeur de notre marque. Bien s�r, la communication est importante, mais rien ne vaut les preuves quotidiennes d'attention que nous apportons aux clients, gr�ce � une d�marche m�thodique de qualit� et de mesure de leur satisfaction. Et cette preuve quotidienne, c'est bien par la qualit� que nous la donnons et que nous construisons notre r�putation.
A propos de BNP Paribas
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est un leader europ�en des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 4 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est pr�sent dans plus de 85 pays et compte pr�s de 163 000 collaborateurs, dont pr�s de 127 000 en Europe. Le groupe d�tient des positions cl�s dans trois grands domaines d'activit� : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de D�tail. Pr�sent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses m�tiers, la France et l'Italie sont ses deux march�s domestiques en banque de d�tail. BNP Paribas poss�de en outre une pr�sence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays �mergents.
Contact Presse :
Isabelle Wolff / 01 57 43 89 26
[email protected]
| | Source : edu Bourse
http://www.edubourse.com
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