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Les wikis au service de la PME
Communiqu� de presse
Publi� le : 07 / 07 / 2008
[Information archiv�e depuis le 07/09/2008] |
Tout le monde ou presque consulte Wikipedia. Cette encyclop�die collaborative a pu, en l�espace de quelques ann�es, s��riger en source incontournable d�informations tous azimuts. Peu de gens, par contre, savent que Wikipedia est la mat�rialisation supr�me d�un type particulier de sites web : les Wikis.
SCH�MATIQUEMENT, un wiki est un type de solutions de publication sur r�seau (Intranet ou extranet) o� tous les utilisateurs ont la possibilit� d�op�rer des modifications sur le contenu.
Ainsi, tout membre autoris� a l�habilit� d�acc�der au contenu et de le modifier en tout ou en partie. Le cas de figure wikipedia est riche en enseignements, la croissance exponentielle de son contenu n�a nullement affect� sa qualit�. Plusieurs sp�cialistes des sciences cognitives ont pos� des interrogations toutes l�gitimes : comment se fait-il que wikipedia soit aussi bien organis�e et structur�e ? Pourquoi n�est-ce pas le chaos ou l�anarchie ? Comment plusieurs milliers de collaborateurs arrivent-ils � interagir ? Comment une telle quantit� de savoir est-elle toujours tr�s facilement accessible ? Ces interrogations ont suscit� de multiples r�ponses. Trois ordres de facteurs permettraient d��lucider la force de l�outil wiki. D�abord, la capacit� qu�a chaque contributeur � modifier en toute libert� divers types de contenu.
Ensuite, le degr� de maitrise qu�a chaque contributeur pour son sujet et enfin, la possibilit� de revoir, amender et am�liorer le contenu par les autres utilisateurs.
Ce mode de fonctionnement est sch�matiquement assimil� � un jardin o� les bonnes herbes finissent toujours par dissimuler et �liminer les mauvaises, pourvu qu�il y ait un degr� minimal de r�gulation. Cette r�gulation, dans le cas des wikis, est assur�e notamment par le workflow de publication et la capacit� d�avoir des versions multiples d�un m�me document. A plus petite �chelle, le wiki peut parfaitement servir d�outil interne de gestion de connaissances � Knowledge Management � � la fois efficace et peu co�teux. Pour Ahmed Chergaoui, Creative Director chez Synergie Media, le wiki est � un support de communication int�ressant � mettre en place dans une entreprise vu les opportunit�s qu�il offre. Il peut �tre utilis� de diff�rentes mani�res, allant du partage d�informations de mani�re structur�e, jusqu�� l��laboration collaborative de documents de travail (rapports, comptes rendus, conventions, ...) �.
D�sormais, un wiki peut servir de socle de project management pour g�rer des projets ou des jalons de projets � l�int�rieur de l�entreprise. Il peut servir, par ailleurs, d�outil de gestion de contenu et garantir de ce fait un archivage simple de l�histoire documentaire de l�entreprise.
La dimension r�seau et la facilit� d�usage rendent le wiki parfaitement adapt� pour g�rer les divers aspects du travail collaboratif. En particulier, lorsqu�il s�agit de gestion d��quipes � distance.
Les wikis peuvent �galement g�rer en r�seau la relation client�le. Plusieurs entreprises internationales ont substitu� leurs syst�mes de gestion relation clients (CRM) classiques par des wikis plus agiles.
A l��chelle nationale, l�usage du wiki est encore embryonnaire. Nous citons, dans ce cadre, quelques rares entreprises qui l�utilisent en tant qu�Intranet de gestion documentaire et les quelques tentatives en cours pour imposer le wiki comme support de manuels qualit�. En dehors du contexte entrepreneurial, le wiki a prouv� son efficacit� comme support p�dagogique par excellence � travers la gestion coll�giale de contenu. Sa facilit� d�usage et sa courbe d�apprentissage relativement courte le transforment en pierre angulaire de la politique de Knowledge Management surtout � l�int�rieur des PME.
Othmane Boumaalif
| | Source : Reporter
http://www.lereporter.ma
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