Parce que c�est un facteur indispensable de comp�titivit�, l�Office National de la Marine Marchande et des Ports, a fait de la qualit� totale de ses services et de ses prestations, son cheval de bataille, pour les prochaines ann�es. L�objectif est de mettre en place un syst�me qualit�, qui progressivement serait g�n�ralis� � l�ensemble des services fournis par l�OMMP � ses clients et ce, conform�ment au plan directeur de qualit�, tel que approuv� par le comit� de direction de l�Office en Juin 2007. Un plan dont l�application devrait se r�aliser sur une p�riode de trois � cinq ans.
Apr�s avoir obtenu la certification ISO 9001, pour les activit�s nautiques au sein de la capitainerie des ports de la Goulette et de Rades, l�Office de la Marine MP a r�ussi derni�rement � obtenir la m�me certification pour les activit�s d�accueil de la Gare Maritime. Accord�e par l�Organisme International T�V CERT, cette certification s�inscrit dans le cadre des actions d�am�lioration des m�thodes de gestion envisag�es. Objectif : arriver � hisser le niveau des prestations et des services rendus par l�Office. La certification des activit�s d�accueil de la gare maritime couvre environ 700 mille passagers, entre pi�tons et v�hicules par an, et un nombre similaire des visiteurs et des accompagnants, soit au total quelque million 400 mille clients annuellement.
Il faut noter que la certification des activit�s des deux ports nautiques, Goulette et rades, s�est sold�e par la mise en place d�un syst�me qualit�, effectu�e � la demande de l�Office, par le Bureau TUV CERT, qui a proc�d� � un audit qualit� approfondi, au sein des services concern�s.
Le syst�me qualit� certifi� inclut toutes les activit�s des deux ports nautiques, tels le pilotage et le remorquage des navires, la gestion des escales, le lamanage ainsi que toutes les prestations compl�mentaires assur�es par la capitainerie au profit des navires.
Du c�t� de l�OMMP, on apprend que cette certification a �t� le premier syst�me qualit� mis en place par l�Office. Il concerne l�activit� nautique, qui est la principale activit� de l�OMMP et il s�adresse aux armateurs des navires, aux transporteurs maritimes et leurs repr�sentants en qualit� de leurs principaux clients. Cette activit� couvre 50% de l�activit� nautique de l�Office, sachant que la capitainerie des Ports, de la Goulette et de Rades g�rent, � eux seuls, environ 3000 escales, parmi 6000 g�r�es par la totalit� des ports de commerce tunisiens.
Ce syst�me qualit� s�est ax� sur les principes de la politique qualit� instaur�e par la Direction G�n�rale de l�OMMP, d�s le d�but de l�ann�e 2008. Cette politique vise essentiellement, la r�ponse aux attentes des armateurs, des usagers des ports, et du reste des clients de l�OMMP ainsi qu�� fournir les ressources n�cessaires, pour permettre aux activit�s concern�es, par le syst�me qualit�, d�accomplir leurs missions et d�ancrer, progressivement, la culture de la qualit� aupr�s de tous les employ�s. La finalit� n�est autre que de dynamiser l�activit� de l�OMMP, de d�velopper continuellement, le syst�me de gestion de la qualit� et d�am�liorer la comp�titivit� des ports tunisiens.
Une fois, entr� en application, le syst�me a efficacement contribu� � changer la mentalit� traditionnelle. Celle-ci, a, au regard des responsables de l�OMMP, �tait remplac�e par de nouvelles m�thodes de travail qui servent l�int�r�t du client et sollicitent son opinion en tant qu�indicateur et �l�ment de mesure de la r�ussite. D�ailleurs, en ex�cutant le projet du syst�me qualit� totale, nombre de recherches, d�enqu�tes, et de sondages quotidiens, hebdomadaires et annuel ont �t� r�alis�s. Ils ont couvert toutes les prestations rendues aux clients. Ce qui a permis de rectifier, en cours de route, une partie du projet et d�en am�liorer la qualit�.
L�OMMP d�ploie tous ses efforts pour la mise en place des syst�mes qualit� dans d�autres services. Il s�agit notamment des activit�s des gens de mer (pr�vue pour d�cembre 2008) ; les activit�s du port de Bizerte (pr�vue, d�but 2009) ; les activit�s de la r�gion maritime de Tunis dont la certification est envisag�e, au d�but de l�ann�e prochaine. A cela s�ajoute, la mise en place d�un syst�me int�gr� (Qualit�, Environnement et S�curit�) au port de Rad�s, avec en prime, la mise en place de syst�mes qualit� pour les activit�s de la r�gion maritime de Monastir et du port de Sousse.
Pour r�ussir sa d�marche qualit�, souci permanent des pouvoirs publics, l�OMMP a proc�d� � la signature d�une convention de coop�ration technique dans le domaine de la qualit� avec l�unit� de gestion du programme national de promotion de la Qualit�, au minist�re de l�Industrie, de l�Energie et des PME. Aux termes de de cette convention, des experts en mati�re de qualit� seront mis � la disposition de l�Office aux fins de l�assister � la mise en place d�un syst�me qualit� au port de Bizerte, (dont la r�alisation est pr�vue pour le mois de novembre 2008) et � �laborer la structure g�n�rale d�un syst�me qualit� pour l�ensemble des activit�s portuaires. Par ailleurs, l�OMMP a fait appel aux services d�un consultant pour l�assister � la mise en place d�un syst�me qualit� concernant les activit�s des gens de mer, et l��laboration d�une structure g�n�rale du syst�me qualit� relatif aux activit�s de la marine marchande.
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