Retour page actualit�s
Derni�res actus ...
Communiqu� de presse
NOUVELLE LIGNE DE PRODUCTION DE SOCOCIM INDUSTRIES : Une capacit� relev�e � 3,5 millions de tonnes/an...
Communiqu� de presse
Alg�rie : 370 entreprises industrielles certifi�es depuis 2001...
Article
Dis-moi lequel est le plus green...
Communiqu� de presse
Ecocompare s'engage pour la plan�te !...
Communiqu� de presse
Orange Business Services obtient la certification ISO 27001-2005...
Communiqu� de presse
La ville de Limoges obtient la certification ISO 9001...
Article
Exapaq, sp�cialiste du petit colis ne conna�t pas la crise...
Communiqu� de presse
ULTIMedia, leader de la borne interactive, ISO 9001 V2008...
� t�l�charger ...
[Ajout� le : 03/03/2010]
D�finition de fonction - Direction
[Ajout� le : 03/03/2010]
Proc�dure ma�trise de la documentation (Mod�le 2)
[Ajout� le : 24/02/2010]
Proc�dure formation du personnel
[Ajout� le : 22/02/2010]
Les 5S - Cour de formation
[Ajout� le : 12/02/2010]
Manuel Qualit� - Entreprise Agroalimentaire
|
|
La ville de Limoges obtient la certification ISO 9001
Communiqu� de presse
Publi� le : 01 / 03 / 2010
|
Pour les directions de l'Urbanisme et de l'Action fonci�re et immobili�re.
Une reconnaissance de la qualit� du service rendu au public
Le 30 d�cembre 2009, l'aboutissement de la d�marche qualit� engag�e en fin d'ann�e 2007 par la Ville de Limoges pour la direction de l'Urbanisme et du domaine public et celle de l'Action fonci�re et immobili�re a �t� r�compens�e par l'obtention de la certification ISO 9001 d�livr�e par l'AFNOR pour une dur�e de trois ans.
Pour la Ville de Limoges, il s'agit d'une reconnaissance officielle de la politique de management men�e par ces services afin de garantir la qualit� de l'accueil des usagers, d'am�liorer en permanence la qualit� des prestations d�livr�es et d'optimiser l'efficacit� de l'organisation. A l'occasion de la remise officielle de cette distinction d�cern�e par M. Patrick Renaud, D�l�gu� r�gional AFNOR en Limousin, une r�ception a �t� organis�e � l'H�tel de Ville Vendredi 26 f�vrier 2010, en l'honneur du personnel municipal de ces deux directions en pr�sence M. Bernard Vareille, adjoint au maire, charg� de l'urbanisme, de M. Bernard Ebenstein, adjoint au maire, charg� de la gestion financi�re et patrimoniale, de M. Eric Martin, Directeur g�n�ral des services de la Ville de Limoges et des directeurs de services (M. Pascal Pain, directeur de l'Urbanisme et du domaine public, M. Jean-Pierre Laucournet, directeur de l'Action fonci�re et immobili�re) qui ont tenu � f�liciter l'ensemble des agents engag�s dans cette d�marche.
L'attribution de la certification ISO 9001, d�livr� par l'AFAQ AFNOR, constitue pour l'usager une promesse r�elle de qualit�, sur le long terme : elle t�moigne de l'engagement d'une am�lioration continue des m�thodes employ�es et des services rendus dans des domaines � forte technicit�. Les prestations de ces services de la ville sont en effet tr�s souvent apport�es � des professionnels (notaires, architectes, g�om�tres, promoteurs...) dont l'exigence est de fait tr�s forte et la rigueur juridique des actes d�livr�s est primordiale (permis de construire, suivi d'actes notari�s...).
L'obtention de cette certification �tait subordonn�e au respect d'engagements pr�cis portant sur : les missions d'accueil (t�l�phonique, physique, r�ponse aux courriers), l'instruction des dossiers d'urbanisme et de ma�trise fonci�re de la ville, la conception des projets urbains.
A titre indicatif il faut savoir que les directions de l'Urbanisme et de l'Action fonci�re et immobili�re, r�unissent au total 42 agents qui en 2009 ont ainsi trait�s 10 000 courriers, 4000 dossiers d'urbanisme, 2 000 d�clarations d'intention d'ali�ner, pr�par� 200 d�lib�rations, re�u 11 000 appels t�l�phoniques et 6000 visiteurs.
Un audit r�alis� par un cabinet de consultant ainsi que des audits � blanc men�s au cours de l'ann�e 2009 ont faire appara�tre la r�elle adh�sion et implication du personnel municipal � cette d�marche qualit�. Les agents se sont d'ailleurs av�r�s �tre une force de proposition pour d�velopper en interne l'usage de bonnes pratiques dans un souci d'efficacit�. Ainsi, afin de satisfaire � des exigences visant � faciliter la continuit� de service et � am�liorer l'efficacit� des pratiques, des proc�dures ont �t� mises en place pour aider par exemple tout nouvel agent dans sa prise de poste. Des indicateurs de � surveillance � ont �galement �t� instaur�s pour permettre une meilleure �valuation du service rendu (enqu�te de satisfaction, mesure des d�lais de r�ponses au courrier, gestion des r�clamations...).
Les actions engag�es par la Ville ont eu une impact significatif pour les usagers : les r�sultats obtenus lors d'une enqu�te de satisfaction relative � l'accueil et la qualit� de la prestation d�livr�e men�e aupr�s d'une cinquantaine de professionnels en attestent : 96% des personnes sond�es sont satisfaites voir m�me tr�s satisfaites de l'accueil t�l�phonique, 100% le sont pour l'�coute et la courtoisie et 100% pour l'efficacit� de la r�ponse apport�e.
Un engagement sur le long terme
Si l'attribution de la certification ISO 9001 permet de valider la performance des services propos�s elle consiste �galement en une reconnaissance du � travail bien fait �. L'engagement dans une d�marche qualit� de ce type t�moigne �galement d'une action participative, f�d�ratrice et constructive engageant le personnel.
La certification ISO 9001 vient d'�tre d�cern�e � la Ville de Limoges pour une dur�e trois ans, des audits annuels seront r�alis�s pour s'assurer du respect des engagements pris. La Ville de Limoges entend d'ailleurs poursuivre ses efforts et une nouvelle enqu�te de satisfaction devrait �tre men�e aupr�s du grand public au cours de l'ann�e 2010.
L'obtention de la certification ISO 9001 repr�sente pour la Ville de Limoges une d�marche engag�e sur le long terme avec le souci de maintenir un niveau de qualit� de service rendu au public.
Tr�s impliqu� lors de la phase de d�ploiement ayant conduit � l'obtention de la certification Qualiville, le service organisation m�thodes de la direction des services techniques de la Ville de Limoges sera �galement amen� � assister dans leurs d�marches la direction de l'Urbanisme et du domaine public et celle de l'Action fonci�re et immobili�re pour poursuivre leurs engagements en terme de qualit�.
Pour la Ville de Limoges l'attribution de cette nouvelle certification ISO 9001 traduit la philosophie de progr�s et de qualit� qui anime depuis d�j� plusieurs ann�es l'ensemble des services municipaux comme en attestent les nombreuses autres distinctions d�j� obtenues :
- 2009 : certification Qualiville 2009 : l'ensemble des services � la Population (Etat-Civil, Elections, Affaires G�n�rales, Service Fun�raire, Logement) ainsi que l'Accueil de l'H�tel de Ville et le Standard obtiennent la certification � Qualiville �, un gage de reconnaissance pour la qualit� de la performance de l'accueil en mairie et la d�livrance d'actes administratifs et de prestations,
- 2007 : la R�gie des Eaux obtient la certification ISO 9001 qui constitue pour les usagers une promesse r�elle de qualit�, en leur proposant une eau et un service de qualit� � un co�t ma�tris�
- 2006 : le parc automobile obtient la certification ISO 9001, une r�compense pour la d�marche de management environnemental engag�e au sein de l'atelier d'entretien et de r�paration afin de contribuer � la � sauvegarde de l'environnement �.
L'attribution de l'ensemble de ces labels constitue donc pour l'usager une promesse r�elle de qualit�, sur le long terme : elle t�moigne de l'engagement d'une am�lioration continue des m�thodes employ�es et des services rendus.
Contact presse : Caroline Fureix
Mairie de Limoges - service de presse
T�l : 05 55 45 60 49 / mail : caroline_fureix@ville-limoges.fr
| | Source : TV5MONDE
http://www.tv5.org/
|
|
