L��tude ISO sonde les utilisateurs d�ISO 9001

L�ISO lance une �tude aupr�s des utilisateurs, actuels et potentiels, d�ISO 9001:2008, la r�f�rence mondiale en mati�re de management de la qualit�.
L�objectif ? D�terminer, � partir des r�sultats obtenus, s�il est n�cessaire ou non d�am�liorer la norme et, si oui, quelles modifications il convient d�y apporter.

� l�ISO, la r�gle veut que chaque norme fasse l�objet d�un examen syst�matique, au minimum tous les cinq ans, en vue de d�terminer s�il convient de la confirmer, de la r�viser ou de l�annuler.

ISO 9001 s�est dor�navant impos�e dans le monde entier comme la norme la plus largement mise en �uvre pour fournir une assurance quant � l�aptitude d�un organisme � r�pondre aux exigences de qualit� et � accro�tre la satisfaction des clients dans leurs relations avec les fournisseurs. Fin d�cembre 2009, pas moins de 1 064 785 certifications ISO 9001 (�ditions 2000 et 2008) avaient d�j� �t� d�livr�es dans 178 pays et �conomies.

L��tude est men�e par le sous-comit� SC 2, Syst�mes de management de la qualit�, du comit� technique ISO/TC 176, Management et assurance de la qualit�. ISO 9001:2008, Syst�mes de management de la qualit� � Exigences, rel�ve de ce m�me SC 2.

L��tude porte sur les points suivants:
- Les organismes certifi�s par tierce partie
- Indicateur des points forts/faiblesses du contenu d�ISO 9001:2008
- Indicateur des lacunes dans le contenu d�ISO 9001:2008
- Compatibilit� avec d�autres normes de syst�me de management
- Avis sur la structure d�ISO 9001:2008
- Besoins � venir du march� qui ne sont pas encore abord�s
- Retour d�information des utilisateurs certifi�s par tierce partie sur l��valuation de la conformit�.

Homme utilisant un ordinateur portableLe questionnaire sera disponible en 11 langues: allemand, anglais, arabe, chinois, cor�en, espagnol, fran�ais, italien, japonais, portugais et russe.

Le travail se fera principalement avec l�outil en ligne SurveyMonkey. L��tude d�marrera la premi�re semaine d�octobre 2010 et sera accessible sur Internet jusqu�en janvier 2011. Un compte rendu des r�sultats est pr�vu pour fin mars 2011.

Comme cette norme est un produit ISO, l�Organisation cherche, � travers cette �tude, � s�assurer qu�ISO 9001 continue � donner satisfaction � ses utilisateurs.

Les experts de l�ISO charg�s de veiller � la pertinence d�ISO 9001 souhaitent rassembler les avis des utilisateurs, actuels et potentiels, de la norme. Les utilisateurs actuels sont en particulier:
- Les organismes certifi�s par tierce partie
- Les organismes ayant proc�d� � une auto-d�claration de conformit�
- Les organismes utilisant ISO 9001 comme �cadre� minimal de qualit� pour leur syst�me de management de la qualit� (SMQ)
- Les organismes de certification
- Les consultants
- Les organismes nationaux de normalisation
- Les organismes d�accr�ditation
- Ceux qui, dans la cha�ne d�approvisionnement, ach�tent, sp�cifient ou exigent ISO 9001.

Parmi les utilisateurs potentiels
- les organismes qui:
- Connaissent ISO 9001, mais ne l�utilisent pas pour le moment
- Ont choisi d�lib�r�ment de ne pas utiliser ISO 9001
- N�utilisent plus ISO 9001
- Utilisent d�autres mod�les de qualit� comme bases pour leur SMQ
- Les �tudiants
- Les pays qui n�ont pas adopt� les normes ISO

- L��tude est accessible en ligne � l�adresse : www.iso.org/tc176/sc2/ISO9000UserSurvey
- Les utilisateurs qui rencontrent des difficult�s � acc�der au questionnaire en ligne ou qui pr�f�rent r�pondre hors connexion pourront s�adresser � [email protected].
- Pour des renseignements hors connexion ou d�ordre g�n�ral les demandes sont � envoyer � [email protected].