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Management de la qualit� : choisir et utiliser les outils performants Publi� le : 13 / 02 / 2007 - Lu : 591 fois	Formation
Dur�e : 2 jours Public : Directeurs d��tablissement - Responsables qualit� - Toute personne ayant � mettre en place ou � suivre le syst�me de management de la qualit� Contenu : 1. Le premier outil de la qualit�, la politique qualit� � les objectifs de la d�marche qualit� et leur finalit� � comment d�finir les objectifs avec la Direction ? � int�grer les sp�cificit�s de l�entreprise dans la politique qualit� 2. Les outils d�identification et d�analyse de la qualit� � ma�triser les concepts relatifs � l�approche processus � identifier et visualiser les interactions entre les diff�rents processus � utiliser les outils d'�coute du client � ordonner les actions pour faciliter leur mise en �uvre � comment faire du diagnostic qualit� initial un outil de management ? 3. Les outils de mesure de l�efficacit� du syst�me qualit� � r�pondre aux exigences des normes ISO 9000 en mati�re de mesure de la qualit� � calculer les co�ts d�obtention de la qualit� � mesurer l�impact des actions de communication � d�finir les indicateurs adapt�s aux objectifs qualit� � construire des tableaux de bord pour piloter efficacement le syst�me qualit� � choisir une repr�sentation des r�sultats d�avancement (diagrammes, graphes...) 4. Les outils de pilotage de l�am�lioration continue du syst�me qualit� � les enqu�tes et sondages de satisfaction client comme outils de progr�s � les r�sultats des audits � les m�thodes et outils de r�solution de probl�me � les statistiques appliqu�es � la qualit� : int�r�ts et limites � impliquer l�ensemble des acteurs pour d�finir les axes d�am�lioration � comment faire �voluer le plan d�actions ? Dates des sessions : 23.24/05/2007 22.23/11/2007 Lieu : Paris Prix : 1048� HT Inscrivez-vous
Contactez : Xavier Auzanneau Email : [email protected]	Source : ELEGIA http://www.elegia.fr

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