� l'image des entreprises qui se fixent des normes d'excellence sup�rieures avec le syst�me ISO, les courtiers immobiliers optent pour une nouvelle Certification QSC-Qualit� du service � la client�le, afin d'encadrer et d�finir leur relation avec les acheteurs et vendeurs de propri�t�s. Un moyen de r�pondre aux exigences du march� en 2011.

Cette initiative inspir�e d'un concept similaire �prouv� aux �tats-Unis, a �t� instaur� conjointement par la F�d�ration des chambres immobili�res du Qu�bec et la Chambre immobili�re de Qu�bec (CIQ). L'objectif de la certification QSC consiste � offrir une exp�rience de vente ou d�achat sans tracas. C'est aussi une fa�on pour les courtiers immobiliers de donner une valeur ajout�e � leur travail, tout en pr�cisant les avantages de leur profession aupr�s des consommateurs.

Implant�e depuis le d�but de l�ann�e 2011, d�j� plus de 1 150 courtiers de la province, dont 121 sont membres de la CIQ, ont obtenu la Certification QSC�Qualit� du service � la client�le. �Cette formation additionnelle d'un jour comporte des engagements de suivi de la part du courtier, ainsi que l'obligation de se soumettre � des sondages de satisfaction. Il faudra maintenir une cote de 3,75 sur 5 pour conserver l'accr�ditation QSC�, pr�cise Michel Verret, pr�sident de la CIQ.

En transigeant avec un courtier immobilier certifi� QSC�Qualit� du service � la client�le, l�acheteur conna�t d�s le d�part l�ensemble des services que s�engage � lui rendre son courtier immobilier. �Avec la signature de la Garantie de service incluse, le client obtient une meilleure compr�hension des nombreux services qu�ils recevront. Il se sent plus en confiance puisque les attentes sont clarifi�es d�s le d�part. D�ailleurs, les commentaires re�us sont tr�s positifs�, indique Gina Gaudreault, directrice g�n�rale de la CIQ.