TECHCITY SOLUTIONS INNOVE DANS LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES :
UNE ERGONOME RH POUR APPORTER PLUS DE VALEUR A SES COLLABORATEURS
1370 COLLABORATEURS � 5 SITES EN FRANCE � + 15% DES EFFECTIFS EN 2007
Paris le 31 mai 2007 � Expert europ�en reconnu dans le domaine du support technique et premier sur le march� fran�ais, TechCity Solutions s�attache � mettre en place une nouvelle dynamique de gestion des ressources humaines adapt�e aux sp�cificit�s de son activit�, en termes de recrutements et de fid�lisation de ses collaborateurs.
� Acteur Exclusif� de l�Assistance Technique et du HelpDesk, TechCity Solutions a pour vocation de mettre � disposition de ses clients des techniciens au profil � rare � pour assurer un support technique de qualit�. Ceux-ci doivent en effet �tre dot�s de comp�tences techniques en informatique et d�un excellent sens du relationnel et de la p�dagogie, afin de vulgariser la technique aupr�s du client final et l�aider � accomplir les manipulations n�cessaires au d�pannage.
Le vivier de recrutements pour l�assistance technique est constitu� pour la plus grande partie d�une population de jeunes dipl�m�s � la recherche d�un premier emploi formateur. Dans ce contexte, TechCity Solutions doit faire face � une double probl�matique : attirer des candidats potentiels � un m�tier o� une bonne gestion du stress est indispensable au quotidien et ma�triser un turn over qui reste �galement un �cueil inqui�tant.
� TechCity Solutions emploie aujourd�hui plus de 1525 collaborateurs, d�une moyenne d��ge de 26 ans, r�partis sur nos 5 sites en France, et sur nos filiales en Su�de, au Benelux et en Gr�ce. Nous pr�voyons par ailleurs une croissance de 15% de nos effectifs sur 2007. � commente Michel Frayssignes, Responsable Ressources Humaines chez TechCity Solutions. � La gestion des hommes dans une soci�t� de services en pleine croissance, n�cessite une r�flexion pouss�e et la mise en place d�une structure adapt�e, bas�e sur des m�thodes innovantes. Notre objectif �tant de motiver nos collaborateurs pour garantir � nos clients un support technique de qualit�, r�alis� par des �quipes p�rennes. Les dirigeants de TechCity Solutions ont tr�s t�t compris cette probl�matique et se donnent les moyens de mener une politique de gestion des ressources humaines personnalis�e au b�n�fice des collaborateurs de l�entreprise. � conclut Michel Frayssignes.
DELPHINE CERVERA, � ERGONOME RH � : ATOUT MAJEUR DE LA POLITIQUE DES RESSOURCES HUMAINES CHEZ TECHCITY SOLUTIONS
Pour construire une politique de gestion des ressources humaines � la hauteur de ses ambitions et r�pondant parfaitement aux sp�cificit�s de ses m�tiers, TechCity Solutions s�appuie sur l�expertise d�un bin�me d�di� : Michel Frayssignes, Responsable des Ressources Humaines et Delphine Cervera, Ergonome RH, justifiant d�une forte exp�rience en Ressources Humaines et d�une formation en psychologie.
Epaul� par des correspondants RH sur chaque site, ce bin�me est charg� de construire le mod�le de gestion des ressources humaines � maison � pour optimiser notamment les process de recrutements et permettre � l�ensemble des collaborateurs d��voluer et de s��panouir professionnellement.
L�EVALUATION DES CAPACITES RELATIONNELLES EST PRIMORDIALE
Dipl�m�e en psychologie et sociologie, dominante Travail & Organisation et en strat�gie ressources humaines, Delphine Cervera travaille actuellement sur les processus de recrutements. � Tous les acteurs du march� ont leur propre syst�me d��valuation le plus souvent bas� sur la mesure de la connaissance et des comp�tences acquises par les dipl�mes ou l�exp�riences mais TechCity Solutions se d�marque par une v�ritable dynamique cibl�e sur la capacit� d��volution de ses collaborateurs. Notre r�le consiste � optimiser nos process de recrutement en utilisant les techniques scientifiques d��valuation d�velopp�es en Psychologie, notamment aux Etats-Unis. L�enjeu est pour nous d�int�grer de fa�on durable des collaborateurs poss�dant une double comp�tence : le sens du relationnel et la technicit� informatique. � d�clare Delphine Cervera.
Un sens du relationnel et de l�accompagnement du client qui prend toute son importance dans le domaine de l�assistance technique par t�l�phone. Partant du constat qu�aucune formation � l�heure actuelle ne d�livre sur le march� du travail de double profil et que la main d��uvre informaticienne se rar�fie, TechCity Solutions a d�velopp� au fil des ans un facteur cl� de succ�s en sa capacit� � former de futurs collaborateurs performants.
� Nous avons men� une analyse d�taill�e des postes de l�entreprise destin�e � mieux qualifier les comp�tences pour chacun de nos emplois. Cette r�flexion nous a conduit a modeler notre fa�on de recruter en nous dotant de tests cognitifs nous permettant de mesurer les capacit�s intrins�ques de nos collaborateurs � d�velopper de solides connaissances en technique, � �voluer, et en cons�quence, � int�grer avec succ�s un de nos programmes de formation r�pondant compl�tement aux besoins techniques de nos clients. Sur les aspects li�s aux comportements, des tests d�habilit�s et de personnalit� seront utilis�s pour �valuer le sens du relationnel, la gestion du stress, les motivations� Cette nouvelle approche est un des volets de notre politique RH innovante nous permettant une meilleure gestion de l�int�gration de nos collaborateurs et un accompagnement en fonction de leur potentiel pour les fid�liser sur le long terme. � conclut-elle.
A propos de TechCity Solutions :
Cr��e en 2000, TechCity Solutions se positionne aujourd�hui au premier rang sur le march� du support technique en France au travers de 2 m�tiers : l�Assistance Technique et le HelpDesk. Implant�e sur 5 sites en France - Orl�ans (2 sites), Pantin, Villeneuve d�Ascq et Reims, TechCity Solutions est �galement pr�sente en Europe avec ses filiales TechCity Nordic (Stockholm � S�derhamn), TechCity Benelux (Bruxelles � Tilburg) et TechCity Hellas (Ath�nes). En 2006, TechCity Solutions comptait 1525 collaborateurs et r�alisait un chiffre d�affaires de 49 millions d�euros.
TechCity Solutions est une filiale de T�l�performance, le co-leader mondial de la relation client.
Pour plus d�information : www.techcity-solutions.com
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