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Tra�abilit� : de la technologie au management
Article
Publi� le : 02 / 08 / 2007
[Information archiv�e depuis le 30/10/2007] |
La tra�abilit� est d�finie par la capacit� � retrouver un historique au moyen d�informations enregistr�es. Cela peut concerner des biens, des services ou des personnes.
Toute entreprise fait de la tra�abilit� quotidiennement et sciemment par respect d�obligations l�gales (comptabilit�, s�curit� des employ�s�), pour une bonne gestion commerciale, etc. La tra�abilit� n�est donc pas une nouveaut� pour l�entreprise et la m�diatisation actuelle et l�engouement pour les technologies nouvelles sont � relativiser. Ce qui �volue, c�est l�exigence de r�sultat qui oblige au remplacement du bon vieux papier/crayon par des moyens plus performants et surtout plus r�actifs. Mais quelle que soit la technologie, la bonne solution sera celle qui convient � l�entreprise.
Le respect d�obligations l�gales et la ma�trise des risques sont bien souvent le moteur principal de la mise en place d�un syst�me de tra�abilit�, notre soci�t� se juridiciarisant de plus en plus. Si la tra�abilit� est un moyen d�fensif, c�est aussi un moyen offensif.
Pour toutes ces raisons, la tra�abilit� est devenue une composante du syst�me de management de l�entreprise.
LES ENJEUX DE LA TRACABILITE
1- L�am�lioration de la comp�titivit�
Souci permanent de l�entreprise, la ma�trise des co�ts passe par une meilleure visibilit� des param�tres d�une production. La tra�abilit� permet l�am�lioration de la qualit� (moins de rebus, de reprises, de retours). L�automatisation de la capture des donn�es de tra�abilit� est �galement un facteur de progr�s (fiabilit� des saisies, fluidit� des processus).
La d�marche tra�abilit� peut s'av�rer complexe, tant dans les choix technologiques qu'organisationnels. Ce double aspect n�cessite une conduite de la d�marche au plus haut niveau de l�entreprise.
2- La pr�vention des risques
Le dirigeant de l�entreprise est responsable de la pr�vention des risques : prot�ger le savoir-faire et les secrets de fabrication, respecter les r�glements et les normes... La p�rennit� de l�entreprise sera le r�sultat d�une bonne pr�vention des attaques ext�rieures par la prise en compte de tous les risques en allant de la s�curit� de base (protection contre les intrusions physiques) au pillage des savoir-faire et des droits intellectuels (contrefa�on, piratage).
Tous ces risques doivent �tre pes�s et on doit leur opposer une r�ponse adapt�e
3- La cr�ation de valeur
L�investissement en tra�abilit� ouvre le champ des possibles et l�on d�couvre souvent des sources de valorisation dans les informations ou dans les architectures mises en place. Encore faut-il laisser la cr�ativit� fonctionner.
L�am�lioration de la relation client est sans nul doute un gisement de profits. Disposer d�informations pr�cises sur les productions en cours ou sur un acheminement est une source de diff�rentiation.
LA TRACABILITIQUE : pour penser la tra�abilit� globalement
La tra�abilit� doit r�pondre � un besoin parfaitement identifi�, un objectif clair, une strat�gie �labor�e, m�me si la mise en place est progressive pour accompagner la conduite du changement, ou pour des raisons budg�taires. L�approche globale de la tra�abilit� va allier les technologies de support, de capture, de transport et de gestion de l�information � la gestion de la strat�gie et de l�organisation.
Aborder la tra�abilit� par la technologie ou comme une probl�matique relevant uniquement d'un service de l�entreprise est une erreur courante. La technologie n�est que la r�ponse, le moyen et non le besoin.
L�approche globale de la tra�abilit� constitue le domaine de la Tra�abilitique.
Ce que dit la norme
La d�finition ISO de la tra�abilit� dit que l�on doit pouvoir retrouver � tout moment la trace des �v�nements de la vie d�un produit au moyen d�informations enregistr�es. Il s�agit d�identifier un bien, un service, une personne et de lui associer des �v�nements qui au fil du temps l�ont transform�, ces �v�nements pouvant eux-m�mes �tre identifi�s et donc trac�s.
Une bonne tra�abilit� doit �tre continue, sans rupture. Comme dans toute cha�ne, un maillon faible abaisse le niveau de performance global.
De m�me, pour permettre une am�lioration permanente, la tra�abilit� doit �tre un processus avec boucle de r�action que l�on pourrait comparer � la roue de Demming.
La r�ponse � un besoin am�ne souvent � une tra�abilit� plurielle alliant identification, authentification, localisation, s�curisation et ouvrant des perspectives vers de nouveaux services.
L�identification
Permet de diff�rentier un objet ou une personne ou un groupe parmi d�autres et de le reconna�tre dans un ensemble. L�identification doit �tre unique pour ce groupe ou cet objet.
Un produit cosm�tique de la marque X dans un rayon de supermarch� se distingue des autres produits du m�me type par une identit� visuelle propre (forme, couleur, logo�) et une codification EAN qui permet d�identifier le groupe d�appartenance de ce produit. Chaque produit peut �tre ensuite identifi� par une impression (n� de lot, date/heure de fabrication, �) voire par un num�ro individuel.
L�identification permet d�associer � un produit ou un lot de produits un certain nombre de donn�es li�es aux constituants, au process de fabrication, au flux.
L�authentification
Approche qui permet de s�assurer qu�un objet ou une personne pr�c�demment certifi� pr�sente bien une signature authentique.
L�authentification fait appel � un tiers de confiance qui g�re les secrets permettant la certification.
Reprenons l�exemple du produit cosm�tique. Comment s�assurer de son authenticit� ? Le bouchon scell� indique que le contenu n�a, a priori, pas �t� manipul� apr�s remplissage. Mais seule une signature sur l�emballage, le flacon, le bouchon, voir dans le contenu lui-m�me va prouver cette authenticit�.
Identification et authentification sont compl�mentaires, car un identifiant peut �tre copi�.
En associant les produits � des signatures uniques on peut mieux contr�ler les circuits de distribution en particulier � l�international.
La localisation
Elle place un objet dans l�espace et dans le temps.
On peut distinguer la localisation temps r�el tel le suivi GPS et la localisation ponctuelle enregistrant le passage en un point pr�cis � une heure donn�e. Pour exemple le tracking des messageries rapides.
La localisation va permettre de g�rer des flux, augmenter la disponibilit� des produits ou �quipements ainsi trac�s ou tout simplement �viter d��garer des mat�riels.
La s�curisation
La fiabilit� et la s�curit� de l�information sont des �l�ments incontournables d�une solution de tra�abilit� et font partie int�grante de la Tra�abilitique.
Le niveau de s�curit� � appliquer sera fonction du risque que peut supporter l�information de tra�abilit�. L�alt�ration de l�information ou la perte de celle-ci peut d�stabiliser un processus avec pour cons�quence une perte de confiance dans la solution de tra�abilit� et une redondance de moyens au cas o�
LA SOLUTION DE TRACABILITE
La solution de tra�abilit� ne se limite pas � un choix de marqueurs. C�est un syst�me de cr�ation, d�enrichissement, de transport et de restitution d�informations mettant en jeu diverses fonctions avec les niveaux de s�curit� n�cessaires : d�finition et codage, marquage - enregistrement, lecture - capture, transport - traitement, utilisation, partage.
La solution de tra�abilit� va devoir s�int�grer dans un environnement commercial, r�glementaire, technique, informatique et aussi culturel. La prise en compte globale de tous ces contextes est indispensable pour construire une solution efficace au regard des objectifs, utile pour l�entreprise et accept�e par ceux qui en sont quotidiennement les acteurs.
Application interne ou externe
Les applications de tra�abilit� sont de deux sortes : en boucle ferm�e qui concerne uniquement l�entreprise, en boucle ouverte qui concerne un groupe d�entreprises.
En boucle ferm�e, les �l�ments d�information, les choix techniques sont homog�nes, les process sont ma�tris�s et les risques de rupture de tra�abilit� sont identifi�s. M�me si cette boucle ferm�e peut concerner des acteurs ext�rieurs, on peut facilement f�d�rer ces acteurs pour d�finir et contr�ler la boucle. On parle alors de boucle ma�tris�e.
La gestion de parcs de mat�riel effectuant des rotations (f�ts de bi�re, conteneurs, palettes, outillages�) en est un exemple. La r�gle est impos�e par le propri�taire des �quipements qui g�re le flux avec une visibilit� compl�te sur le parc.
Dans une boucle ouverte, les �l�ments vont �tre �chang�s entre des acteurs qui ne sont pas des prescripteurs. Ils appartiennent en g�n�ral � une fili�re qui, au travers d�organismes (syndicats professionnels, associations�), d�finit des r�gles. Il convient alors de jouer le jeu de l�interop�rabilit� en adoptant les normes, standards ou protocoles retenus, en choisissant des mat�riels agr��s, en adh�rant aux mod�les de donn�es et aux sch�mas d�acc�s et de transfert de l�information d�finis et contr�l�s par la fili�re.
Suivant l�ampleur du secteur concern�, les r�gles seront des standards ou des normes internationales.
Dans la boucle ouverte, les risques de rupture de tra�abilit� existent � chaque fronti�re entre acteurs. Par ailleurs, l��change ou le partage d�informations g�n�rent des risques sur la s�curit� (int�grit�, piratage). La boucle ouverte est un choix strat�gique. S�il est souvent rendu incontournable, il convient de l�aborder avec prudence.
| | Source : th�same - M�catronique & Management
http://www.thesame-innovation.com
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