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Piloter les performances de l'entreprise Publi� le : 01 / 10 / 2007 - Lu : 74 fois	Article
Piloter les performances de l'entreprise : Comment partager les indicateurs strat�giques ? Pierre Bousquet - Consultant SAS France, sp�cialiste du pilotage de la performance. De la ma�trise des co�ts � la cr�ation de valeur, le pilotage de la performance revisite les principes de valorisation des entreprises, et leur mode manag�rial. Quels �l�ments ont favoris� l'�mergence d'une nouvelle perspective dans le domaine du pilotage des performances en entreprise ? Le suivi de la performance est aujourd'hui port� par deux secteurs d'activit� : priv� et public. Tout d'abord, l'accroissement du nombre de fusions et acquisitions dans un contexte �conomique mondial bouillonnant implique de repenser les principes de valorisation d'une entreprise. La valeur financi�re ne regroupe pas tous les facteurs de valorisation du capital. Les actifs immat�riels entrent en jeu dans les motivations de rachats d'entreprises (capacit� d'innovation, portefeuille clients, valeur de la marque, pertinence des SI...). Par ailleurs les administrations sous l'impulsion de la LOLF s'orientent vers une r�elle mise en valeur des indicateurs cl�s : qualit� de service aux usagers, taux de partage des SI... La formalisation de la m�thodologie � Balanced Scorecard �, par Robert Kaplan et David Norton, a marqu� une �tape d�cisive. Ces deux auteurs militent en faveur d'une vision plus �quilibr�e des ressources humaines en passant par les processus internes, impactant les clients et la finance. Tout ceci s'accompagne d'un management strat�gique plus clair et et surtout partag�. Une nouvelle gouvernance se met en place, avec un management d�centralis�, � des fins d'optimisation des processus et non seulement de ma�trise des co�ts. Comment cette vision de la performance peut-elle se traduire dans l'entreprise ? L'�volution du besoin de pilotage valide un passage des mesures a posteriori de la performance � travers nombre d'outils de reporting, � un tableau de bord qui d�finit d'abord les objectifs, puis les d�cline en plans d'action et en indicateurs r�ellement repr�sentatifs de l'activit� de l'entreprise. On compl�te ainsi deux visions du business : les indicateurs court-terme op�rationnel et les indicateurs agr�g�s moyen-long terme pour la strat�gie. Quels peuvent �tre les crit�res de r�ussite de cette nouvelle d�marche ? C'est un v�ritable projet de management. Les solutions de pilotage de la performance vont appuyer la mise � disposition des indicateurs, mais s'accompagneront d'une conduite du changement, source de synergies op�rationnelles. Ces deux dimensions structurent le besoin de suivi pertinent des indicateurs et des objectifs mais aussi la responsabilisation quand aux moyens engag�s pour les atteindre. Quelles doivent �tre les caract�ristiques des solutions d�di�es au pilotage de la performance ? La solution choisie doit �tre souple et �volutive pour suivre la r�activit� des actions, du business, et de la strat�gie. La communication autour des alertes pour les indicateurs cl�s est un fonction interactive obligatoire. Enfin le pilotage doit s'appuyer sur les syst�mes d'information de fa�on automatis�e, pour valider l'unicit� des r�gles de gestion des indicateurs.
	Source : CIO http://www.cio-online.com/

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