Certification : Mode d'emploi

APRES L'AUDIT�

		Le responsable d'audit a constat� des �carts par rapport � la norme Chaque soir, il fait le point sur ses constatations, ce qui permet un r�ajustement quasi imm�diat. Le dernier soir, c'est l'heure du bilan. Le rapport d'un comit� de sp�cialistes (administration, m�tiers, industrie) qui accordera ou non la certification.
Certification r�ussie		Elle vous est accord�e dans 80% des cas : normal : le choix du certificateur �tait le bon et vous avez magistralement pr�par� votre entreprise au jour J, par cette succession d'audits internes et d'audits blancs. Votre certificateur vous t�l�phone la bonne nouvelle dans la journ�e. C'est donc la f�te ! Champagne pour les salari�s, Champagne pour les clients. Cette certification ne reste pas au fond des tiroirs. Il faut lancer aussit�t une grande campagne de presse pour se d�marquer des concurrents pas encore aux normes. Et dire � ses gros et souvent grincheux clients adeptes d'audits � r�p�tition pour leurs fournisseurs que la certification ISO 9000 suffit largement � rassurer sur la bonne tenue de l'entreprise. En accord avec votre certificateur vous apposerez la mention " certifi� ISO 9001/ 2 ou 3 par X " sur vos en-t�tes ou encarts publicitaires (mais pas sur l'emballage de vos produits�). Concertez vous bien sur les r�gles et la charte graphique � respecter (le logo du certificateur par exemple).
Certification rat�e		Ce premier audit s'est mal pass� : l'auditeur a constat� des dysfonctionnements graves qui compromettent la satisfaction de vos clients, des non-conformit�s qui obligent � repenser le syst�me qualit�, des manques par rapport aux normes ISO (pas de revues de direction par exemple). Le jury a d�battu longuement, mais c'est " non , pour cette fois ". La certification est donc retard�e. Une fois les solutions trouv�es, les �carts r�tablis, vous faites revenir le ou les auditeurs, ils constateront de visu que chaque question a trouv� r�ponse. Seul b�mol : tout audit suppl�mentaire co�te de l'argent..
Pas d'accord avec l'auditeur		Les normes en 45000 obligent le certificateur s�lectionn� � tenir compte des r�clamations de ses clients. Si vous trouvez que ses conclusions ne refl�tent pas du tout ou si peu la r�alit� de votre entreprise, dites-le ! Mieux, r�clamer un nouvel audit.
Certification maintenue		Cette reconnaissance officielle h�las n'est pas �ternelle et se m�rite m�me tous les jours. D'abord, si vous n'�tes pas � la hauteur de vos promesses, votre client peut r�ler et se plaindre aupr�s de votre certificateur. Ensuite votre organisation est v�rifi�e chaque ann�e lors d'un nouvel audit (payant). Evidemment si votre r�putation a d�pass� largement les fronti�res de votre d�partement ou de votre r�gion, si vos clients chantent vos louanges � tous vos confr�res, ces contr�les sont all�g�s (et donc moins chers�) : les certificateurs consid�rent que vous ne pouvez plus revenir en arri�re, que les normes qualit� sont int�gr�es dans votre entreprise et que vous �tes d�sormais un membre incontournable du tr�s select club des certifi�s ISO 9000.