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ITIL / ISO 20000 / SERVICES MANAGEMENT / T�MOIGNAGE - D�marche ISO 20000 : Teamup Consulting montre l�exemple

Communiqu� de presse
Publication : 24 / 09 / 2007
1637 Consultations
Paris, le 21 Septembre 2007 - Le management de services informatiques (ITSM) s�impose dans les entreprises. Acteur majeur en France dans le conseil aux entreprises pour l�organisation et la gestion de services informatiques, Teamup Consulting s�est repos� sur la solution logicielle de gestion de service informatique � FrontRange ITSM � pour r�pondre aux exigences de l�ISO 20000, norme de qualit� des services informatiques. Avec succ�s : Teamup est la premi�re soci�t� de conseil en France � obtenir cette certification.

D�ITIL� � l�ISO 20000 : le management de services informatiques sous le feu des projecteurs

Dans les entreprises d�aujourd�hui, l�activit� de l�ensemble des collaborateurs et de mani�re plus g�n�rale, l�activit� de l�entreprise est �troitement li�e au syst�me d�information, � son bon fonctionnement et � sa capacit� � �voluer en fonction des besoins et strat�gies. Les directions informatiques, garant du syst�me d�information, doivent donc r�pondre aux multiples sollicitations de leurs clients internes, issus de tous les m�tiers de l�entreprise. Bienvenue dans le monde de la gestion de services informatiques (ITSM pour Information Technology Services Management) qui regroupe l�ensemble des solutions technologiques et m�thodes facilitant le management de services informatiques. Depuis les ann�es 90, les m�thodes et bonnes pratiques dans ce domaine sont devenues plus formalis�es, notamment sous la forme d�un r�f�rentiel unanimement reconnu baptis� ITIL� (en version 3 actuellement).

Plus r�cemment, la certification ISO 20000 est apparue pour donner un cadre (en 13 processus dont les 11 d�ITIL�) et fixer des exigences minimales, tout en apportant une dimension strat�gique. Cette certification atteste non seulement d�une haute Qualit� des services informatiques dans l�entreprise mais surtout d�une d�marche constante visant � am�liorer son niveau. Elle est d�livr�e par l�AFAQ AFNOR, premier organisme certificateur ind�pendant au niveau international.

Pour les aider dans la mise en place d�un syst�me de gestion de services informatiques, les entreprises font appel � des cabinets sp�cialis�s. Cr�� en 2001, Teamup Consulting s�est rapidement fait un nom dans le conseil et l'expertise autour de r�f�rentiels comme ITIL� dont il est devenu l�un des grands sp�cialistes fran�ais. Il mobilise une �quipe de 20 consultants et dispose de son propre laboratoire de veille technologique qui analyse et compare les solutions sp�cialis�es du march�.

Teamup Consulting, 1re entreprise fran�aise de conseil certifi�e ISO 20000

Pour �tre fid�le � ses convictions et montrer l�exemple, Teamup Consulting s�est lanc�e il y a un an dans une d�marche de certification ISO 20000, le but �tant de tester sur sa propre organisation ce qu�elle met en place chez ses clients. � C�est parce que nous pla�ons la qualit� de service au c�ur de notre strat�gie que nous nous sommes engag�s dans ce processus. Cette certification a �t� pour nous le moyen de valider une d�marche ITIL de mani�re pragmatique et progressive int�grant la dimension humaine, tel qu�on le pr�conise � nos propres clients �, confirme Serge-Alain Simasotchi, directeur associ� de Teamup Consulting. Une d�marche louable mais pas facile. L�ensemble des collaborateurs de l�entreprise s�est mobilis� autour de ce projet (dont deux personnes presque � temps plein) avec l'objectif de faire progresser l'organisation du travail, d��tre encore plus efficace et aussi de r�duire les co�ts informatiques de 20 %.
Pour suivre chacun des processus, Teamup Consulting s�est aid� de la solution logicielle FrontRange ITSM. � La solution de FrontRange nous est apparue bien adapt�e � notre d�marche de certification, car c�est l�une des plus g�n�ralistes parmi les outils sp�cialis�s du march� : elle couvre l�ensemble des processus ITIL (fourniture de service, support de service) �, explique Serge-Alain Simasotchi, directeur associ� de Teamup Consulting. � Les consultants Teamup sont de grands sp�cialistes du help desk et du service management. Ils ma�trisent parfaitement le sujet. Le fait qu�ils aient choisi notre solution pour les accompagner dans leur propre certification est une marque de confiance dont nous sommes fiers �, souligne C�dric Cibot-Voisin, responsable de FrontRange Solutions en France, �diteur de FrontRange ITSM.
En mai 2007, Teamup Consulting est r�compens�e de ses efforts : elle devient la premi�re soci�t� de conseil en France � obtenir la certification ISO 20000. Elle ne compte pas s�arr�ter l� et r�fl�chit � am�liorer encore ses processus jusqu�� trouver la meilleure efficience possible.

FrontRange ITSM : au c�ur du management de services

Solution d�di�e � la gestion des services informatiques, enti�rement param�trable et �conomiquement efficace, FrontRange ITSM permet de g�rer en toute confiance les services rendus aux utilisateurs et de garantir un excellent niveau de service du Syst�me d�information en g�n�ral. Elle se compose de diff�rents modules compl�mentaires, qui peuvent �tre acquis ind�pendamment, et couvre toutes les grandes �tapes ITIL�. Les principaux modules disponibles sont : la gestion des incidents, la gestion des probl�mes, la gestion du changement, la gestion des mises en production, la gestion des niveaux de service (SLM), la gestion des configurations et inventaires, la gestion des disponibilit�s, la gestion de la connaissance ainsi qu�un portail web de type self-service. Con�ue sp�cialement pour les entreprises de tailles moyennes et les organisations distribu�es g�ographiquement (multisites), ITSM de FrontRange inclut les bonnes pratiques ITIL�, rassemblant le meilleur du management de services, le tout reposant sur une excellente architecture technique de derni�re g�n�ration.


Source C3M