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DSI : int�grez la satisfaction des utilisateurs dans votre processus de management

Communiqu� de presse
Publication : 30 / 10 / 2007
1710 Consultations
Inergie, cabinet de conseil en management et communication, a d�velopp� au sein de son p�le opinion un outil d��valuation pour accompagner les Directions des Services Informatiques dans la conduite d��tudes de satisfaction aupr�s de leurs clients internes : utilisateurs ou experts.

Cet outil a �t� cr�� sur une base de crit�res inspir�s des r�f�rentiels ITIL et ISO 20000, normes en mati�re de management des services informatiques. Centr�es sur la satisfaction des utilisateurs et des donneurs d�ordre, ces �tudes r�pondent � un triple objectif :

� mesurer pr�cis�ment la perception et la satisfaction des utilisateurs au regard des objectifs et des indicateurs internes : taux d�utilisation, de d�connection, temps de r�ponse�

� se comparer � d�autres DSI.

Chaque salari� travaillant dans une direction de services informatiques ou non peut donc �valuer en ligne la qualit� de son service informatique. Pour cela rien de plus simple, il faut seulement se diriger vers la page web suivante :

https://etudes.inergie.com/iso20000/etapes_FR/home.asp

Ce service d��tude en ligne permet aux utilisateurs de r�pondre pr�cis�ment et efficacement au questionnaire dans des d�lais raisonnables : 15 � 20 minutes maximum. Il est adaptable au contexte de chaque entreprise et compos� d�un tronc commun g�n�ral et de questions sp�cifiques pour les utilisateurs de mat�riels ou applicatifs particuliers.

Au-del� des tableaux de bord chiffr�s, Inergie Opinion fournit une synth�se des r�sultats faisant ressortir les faits significatifs constat�s au regard de sa base de donn�es. Des pistes d�action sont ensuite identifi�es � partir des axes les plus contributifs � la satisfaction des utilisateurs.

Inergie propose �galement d�accompagner chaque entreprise dans la restitution des r�sultats aupr�s de leurs clients internes ainsi qu�aupr�s de leurs �quipes, et de les guider dans l��laboration de leur plan d�action.

Inergie opinion :

Inergie Opinion est le p�le � opinion � d�Inergie, soci�t� ind�pendante de conseil en management et communication (42 collaborateurs). Sp�cialis� dans les d�marches d��coute au sein des entreprises, Inergie Opinion met en �uvre des �tudes qualitatives et quantitatives sur le climat interne, la communication interne, les relations interservices�.

Une base de donn�es comparative de 160 entreprises repr�sentant plus de 315 000 salari�s en France et � l�international permet d��tablir un � benchmark � avec d�autres organisations.

Pour en savoir plus : www.inergie-opinion.com

Contact
Inergie
15 avenue Victor Hugo
92170 Vanves
T�l. 01 41 09 05 05
Fax. 01 41 09 05 07
E-Mail: [email protected]
Web: http://www.inergie.com

Magalie Millet
Charg�e de Communication
E-Mail: [email protected]



Source Decideur.com