LES NORMES ISO >> 3 - Seconde évolution des normes ISO 9000 (2000)

La révision des normes ISO 9000 s'appuie sur des retours d'expérience des utilisateurs et sur des expérimentations en vraie grandeur tel le projet IRIS (pour Impact de la Révision des normes ISO 9000).
Ce projet a rassemblé en France plusieurs instances : le Ministère de l’Industrie, l’Association Française de Normalisation (AFNOR), l’Association Française pour l’Assurance Qualité (AFAQ), le Mouvement Français de la Qualité (MFQ) et l’Institut de Recherche de la Qualité (IRDQ).
Les 3 objectifs principaux de l’IRIS ont été de :
  • Valider l’adéquation des futures normes ISO 9001 / 9004 aux besoins des entreprises françaises. Un groupe de 30 entreprises pilotes accompagné par 15 experts a été constitué pour atteindre cet objectif.
  • Faire remonter vers le Comité Technique de l’ISO les suggestions de modifications n écessaires.
  • Préparer les entreprises françaises aux évolutions résultant de ces normes.
Pratiquement toutes les exigences de la norme 1994 se retrouvent dans la norme 2000, mais réparties de façon diff érente.
Un premier changement visible : le nombre de normes sera r éduit. La série comprendra :

  • ISO 9000 pour les concepts et la terminologie,
  • ISO 9001 pour les exigences relatives au système de management de la qualité,
  • ISO 9004 pour les recommandations relatives au système de management de la qualité.
Il est à noter que les normes ISO 9002 et ISO 9003 disparaissent, le référentiel pour la certification sera ISO 9001.
Tout ceci est le reflet d'un changement sur le fond :
  • installation de la "voix du client" dans l'entreprise,
  • renforcement des exigences "managériales",
  • mise en avant de la gestion des ressources humaines,
  • prise en compte des résultats pour juger de l'efficacité de la démarche qualité et de son amélioration continue.
  • développement de l'approche processus et mesure de l'efficacité plutôt que conformité aux procédures.
Il conviendra de démontrer l'efficacité des processus plutôt que l'existence de procédures. On assistera donc au développement d'exigences concernant les interfaces clientèle et la mesure de la satisfaction. La prise en compte des résultats pour juger de l'efficacité de la démarche qualité et de son amélioration continue
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