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Norme ISO 9001

Array Questions/réponses

Comment définir la communication interne en entreprise ?

Comment faire une bonne description de poste ?

Qu'est-ce que la Direction Par Objectifs (DPO)?

Qu’est ce qu’un objectif ? Comment le définir ?

Comment s'assurer de la Qualité de la communication ?

Comment auditer le Management des risques ?

Comment gérer et planifier les audits internes ?

A quoi sert la surveillance continue ? Quel est son rôle ?

Pourquoi l'audit interne se doit d'être indépendant et objectif ?

A quoi sert une charte d'audit qualité ?

Direction centralisée ou décentralisée ? Avantages / Inconvénients.

Qu'est-ce-que le management par les compétences ?

Quelles sont les étapes de mise en place d'un processus de pilotage ?

Quelle est la différence entre un audit et un diagnostic ?

Qu'est-ce que le Management par approche système ?

En quoi l'implication du personnel est-elle primordiale ?

Comment définir le Leadership dans un Système de Management Intégré ?

Comment évaluer une formation ? Mesurer son impact ?

À quoi sert la certification dans une stratégie d'entreprise ?

Comment rédiger et préparer un rapport d'audit ?

Comment préparer une réunion de clôture pour un audit ?

Comment réaliser une réunion d’ouverture pour un audit ?

Comment préparer un plan d'audit ?

A quelle fréquence doit-on faire des revues de direction ?

Comment définir une politique qualité ?

Qu'appelle-t-on "sous-traitant" ou "sous-traitance" ?

Quels sont les grandes lignes directrices de la maîtrise des achats ?

Comment la Direction peut-elle assurer que la politique qualité est adaptée à la finalité de l’organisme ?

Est-il obligatoire de faire vérifier ou étalonner un gabarit de contrôle pour valider un résultat dimensionnel ?

Quelle est la différence entre « non-conformité » et « non qualité » ?

Quel est le coût moyen d’une démarche de certification ISO ?

Un client souhaite la réalisation d’un produit suivant une norme annulée et remplacée, comment peut-on gérer ce besoin client ?

Distributeur de produits chimiques, existe-il une obligation légale d’envoyer les FDS (Fiches de Données de Sécurité) avec AR ?

Concernant la calibration des appareils de mesure, faut-il obligatoirement disposer d’un certificat COFRAC ?

Quels sont les enregistrements exigés par la norme ISO 9001 ?

A partir de quel moment une réclamation transporteur doit-elle être émise ?

En cours de certification, doit-on avoir atteint les objectifs pour l’audit initial ?

Peut-on envisager un pilotage de processus par plusieurs personnes ?

Quels type d’indicateurs peut-on utiliser pour le processus conception / développement ?

Lorsqu'un contrat cadre est conclu avec un fournisseur (ex: contrat de maintenance, d'entretien ou de location ....) ce contrat suffit-il au niveau de l'expression du besoin ou faut-il en plus rédiger un bon de commande pour chaque intervention ?

Peut-on supprimer un processus de la cartographie ?

Quelle est la différence entre la vérification et la validation ?

Comment optimiser la gestion de son temps de travail ?

Comment peut-on évaluer la pertinence d’un tableau de bord ?

Faut-il mettre en place un indicateur sur la maîtrise des enregistrements ?

Quelles sont les principales phases d’une enquête de satisfaction clients ?

Que supportent les coûts d’une enquête de satisfaction clients ?

Quels sont les éléments à prendre en compte pour la réalisation d'une enquête de satisfaction clients ?

Est-ce que la fiche processus est un document obligatoire ?

Quelle est la différence entre Processus et Procédure ?

Comment assurer l'implication du personnel dans la prise en compte des objectifs qualité ?

Doit-on limiter les questions d’investigation d’un audit interne aux exigences du référentiel ISO ?

Doit-on obligatoirement auditer tous les processus de l’entreprise ?

Est-ce que les logiciels informatiques sont compris dans la gestion des infrastructures ?

Doit-on obligatoirement évaluer les formations ?

Quels sont les éléments à prendre en compte dans l'analyse des données ?

Combien de temps est valable un certificat ISO ?

Qu'est-ce qu'un plan de formation ?

A quel moment peut-on considérer qu'un audit interne est soldé ?

Quelles méthodes est-il possible de mettre en œuvre pour mesurer la satisfaction des clients ?

Qu'entend-on par qualification d'un processus ?

Sur quelle période doit-on planifier et réaliser les audits internes ?

Que doit-on trouver sur un poste de travail ?

Que doit-on obligatoirement trouver dans les données d’entrée d’une revue de direction ?

Qu'est-ce qu'une revue de direction ?

De quels éléments doit-on disposer concernant l'aspect "communication" ?

Pourquoi doit-on s’assurer que la sensibilisation aux exigences du client est encouragée ?

Doit-on disposer d'un représentant pour la qualité dans l'entreprise ?

Qu'entend-t-on par "Responsabilités et autorités" ?

De quoi doit-on s'assurer lors de la modification d'un document d'organisation ?

Les objectifs qualité doivent-ils être cohérents avec la politique qualité ?

Est-ce que les objectifs qualité doivent être revus au même titre que la politique qualité ?

La destruction des enregistrements doit-elle faire l'objet d'une procédure documentée ?

La gestion des modifications est-elle obligatoire dans la version 2000 de la norme ISO ?

Doit-on obligatoirement faire valider une procédure avant sa diffusion ?

Est-ce que tout le monde doit connaître et comprendre la politique qualité ?

Comment la direction peut démontrer la preuve de son engagement ?

Quelles sont les procédures exigées par la norme ISO 9001 : 2000 ?

Quels sont les documents d'une entreprise concernés par la "maîtrise" des documents ?

Que doit contenir obligatoirement un manuel qualité ?

Que doit comprendre la documentation d'un système qualité ?

Qu'entend-t-on par approche processus ?

Est-ce que la cartographie des processus est un document obligatoire ?

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