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Ressources Humaines
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Développement durable
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Démarche Qualité en Santé
TQM : Total Quality Management
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Norme ISO 9001
Array Questions/réponses
Comment définir la communication interne en entreprise ?
Comment faire une bonne description de poste ?
Qu'est-ce que la Direction Par Objectifs (DPO)?
Qu’est ce qu’un objectif ? Comment le définir ?
Comment s'assurer de la Qualité de la communication ?
Comment auditer le Management des risques ?
Comment gérer et planifier les audits internes ?
A quoi sert la surveillance continue ? Quel est son rôle ?
Pourquoi l'audit interne se doit d'être indépendant et objectif ?
A quoi sert une charte d'audit qualité ?
Direction centralisée ou décentralisée ? Avantages / Inconvénients.
Qu'est-ce-que le management par les compétences ?
Quelles sont les étapes de mise en place d'un processus de pilotage ?
Quelle est la différence entre un audit et un diagnostic ?
Qu'est-ce que le Management par approche système ?
En quoi l'implication du personnel est-elle primordiale ?
Comment définir le Leadership dans un Système de Management Intégré ?
Comment évaluer une formation ? Mesurer son impact ?
À quoi sert la certification dans une stratégie d'entreprise ?
Comment rédiger et préparer un rapport d'audit ?
Comment préparer une réunion de clôture pour un audit ?
Comment réaliser une réunion d’ouverture pour un audit ?
Comment préparer un plan d'audit ?
A quelle fréquence doit-on faire des revues de direction ?
Comment définir une politique qualité ?
Qu'appelle-t-on "sous-traitant" ou "sous-traitance" ?
Quels sont les grandes lignes directrices de la maîtrise des achats ?
Comment la Direction peut-elle assurer que la politique qualité est adaptée à la finalité de l’organisme ?
Est-il obligatoire de faire vérifier ou étalonner un gabarit de contrôle pour valider un résultat dimensionnel ?
Quelle est la différence entre « non-conformité » et « non qualité » ?
Quel est le coût moyen d’une démarche de certification ISO ?
Un client souhaite la réalisation d’un produit suivant une norme annulée et remplacée, comment peut-on gérer ce besoin client ?
Distributeur de produits chimiques, existe-il une obligation légale d’envoyer les FDS (Fiches de Données de Sécurité) avec AR ?
Concernant la calibration des appareils de mesure, faut-il obligatoirement disposer d’un certificat COFRAC ?
Quels sont les enregistrements exigés par la norme ISO 9001 ?
A partir de quel moment une réclamation transporteur doit-elle être émise ?
En cours de certification, doit-on avoir atteint les objectifs pour l’audit initial ?
Peut-on envisager un pilotage de processus par plusieurs personnes ?
Quels type d’indicateurs peut-on utiliser pour le processus conception / développement ?
Lorsqu'un contrat cadre est conclu avec un fournisseur (ex: contrat de maintenance, d'entretien ou de location ....) ce contrat suffit-il au niveau de l'expression du besoin ou faut-il en plus rédiger un bon de commande pour chaque intervention ?
Peut-on supprimer un processus de la cartographie ?
Quelle est la différence entre la vérification et la validation ?
Comment optimiser la gestion de son temps de travail ?
Comment peut-on évaluer la pertinence d’un tableau de bord ?
Faut-il mettre en place un indicateur sur la maîtrise des enregistrements ?
Quelles sont les principales phases d’une enquête de satisfaction clients ?
Que supportent les coûts d’une enquête de satisfaction clients ?
Quels sont les éléments à prendre en compte pour la réalisation d'une enquête de satisfaction clients ?
Est-ce que la fiche processus est un document obligatoire ?
Quelle est la différence entre Processus et Procédure ?
Comment assurer l'implication du personnel dans la prise en compte des objectifs qualité ?
Doit-on limiter les questions d’investigation d’un audit interne aux exigences du référentiel ISO ?
Doit-on obligatoirement auditer tous les processus de l’entreprise ?
Est-ce que les logiciels informatiques sont compris dans la gestion des infrastructures ?
Doit-on obligatoirement évaluer les formations ?
Quels sont les éléments à prendre en compte dans l'analyse des données ?
Combien de temps est valable un certificat ISO ?
Qu'est-ce qu'un plan de formation ?
A quel moment peut-on considérer qu'un audit interne est soldé ?
Quelles méthodes est-il possible de mettre en œuvre pour mesurer la satisfaction des clients ?
Qu'entend-on par qualification d'un processus ?
Sur quelle période doit-on planifier et réaliser les audits internes ?
Que doit-on trouver sur un poste de travail ?
Que doit-on obligatoirement trouver dans les données d’entrée d’une revue de direction ?
Qu'est-ce qu'une revue de direction ?
De quels éléments doit-on disposer concernant l'aspect "communication" ?
Pourquoi doit-on s’assurer que la sensibilisation aux exigences du client est encouragée ?
Doit-on disposer d'un représentant pour la qualité dans l'entreprise ?
Qu'entend-t-on par "Responsabilités et autorités" ?
De quoi doit-on s'assurer lors de la modification d'un document d'organisation ?
Les objectifs qualité doivent-ils être cohérents avec la politique qualité ?
Est-ce que les objectifs qualité doivent être revus au même titre que la politique qualité ?
La destruction des enregistrements doit-elle faire l'objet d'une procédure documentée ?
La gestion des modifications est-elle obligatoire dans la version 2000 de la norme ISO ?
Doit-on obligatoirement faire valider une procédure avant sa diffusion ?
Est-ce que tout le monde doit connaître et comprendre la politique qualité ?
Comment la direction peut démontrer la preuve de son engagement ?
Quelles sont les procédures exigées par la norme ISO 9001 : 2000 ?
Quels sont les documents d'une entreprise concernés par la "maîtrise" des documents ?
Que doit contenir obligatoirement un manuel qualité ?
Que doit comprendre la documentation d'un système qualité ?
Qu'entend-t-on par approche processus ?
Est-ce que la cartographie des processus est un document obligatoire ?
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