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Devenir auditeur qualit� d'un syst�me de management de la qualit� orient� processus

Formation
Publication : 11 / 12 / 2006
8790 Consultations
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Votre entit� dispose d�un syst�me de management de la qualit� construit selon l�approche processus (type ISO 9001/2000) et vous souhaitez former de nouveaux auditeurs internes. Ces futurs auditeurs sont d�butants.


Objectifs

� Comprendre l�approche processus.
� �tablir les liens entre les processus et la performance de l�entreprise.
� Comprendre les exigences de l�ISO 9001 : 2000 ainsi que leur rep�rage dans les processus.
� Identifier les qualit�s de communication n�cessaires pour �tre auditeur.
� Savoir g�rer les conflits en audit.
� Comprendre les apports concrets de l�audit dans le processus d�am�lioration continue de l�entreprise.
� Savoir construire un questionnaire d�audit selon l�approche en V et la logique CAPDo�.
� Savoir auditer la performance des processus (logique CAPDo�).
� Savoir mener un entretien d�audit.
� Savoir formuler et pr�senter les conclusions de l�audit selon les principes de l�approche processus.
� Savoir animer une r�union de restitution d�audit.
� Savoir s�auto-�valuer et prendre en compte le retour d�exp�rience de sa pratique d�audit.
� Au terme de la session, les participants seront capables de pr�parer et de r�aliser un audit interne selon l�approche processus.


Pour qui ?

Tout membre de l�encadrement d�sireux de devenir auditeur qualit� interne. Cette formation s�adresse � des personnes venant tant de l�industrie que des services.


Comment ?

Chaque s�quence de cette formation est anim�e selon le �mod�le p�dagogique� Euro-Symbiose. Les participants commencent par r�aliser une activit� ludique, en �quipe, de d�couverte du concept enseign�, � partir de techniques et d�outils favorisant la participation et la cr�ativit� : les �l�ments de la norme sont �tudi�s en d�roulant une �tude de cas d�une entreprise et les exigences sont identifi�es du point de vue de l�auditeur pour permettre � chaque participant d�identifier les pistes d�audits. Des exercices pratiques permettent de construire un questionnaire d�audit qui permet la recherche de preuves de l�efficacit� et de l�am�lioration continue des processus. Bas�e sur le principe de formation-action, cette formation d�auditeurs pr�voit une mise en application sur le terrain en entreprise d�accueil qui permet aux participants de tester sur un cas r�el la ma�trise de leur technique d�audit. Cette formation est sanctionn�e par une �valuation des connaissances des participants.


Avec quel support ?

� Publication Euro-Symbiose : �Je pratique efficacement l�audit qualit� interne�.
� Dossier participant reprenant les concepts et outils enseign�s, les supports d�exercices, les supports utilis�s par l�animateur.

Tutorat

� Chaque participant d�une session interentreprises b�n�ficie d�une assistance en ligne de 2 heures pour l�accompagner dans la mise en application de la formation.


Programme

JOUR 1 :
SEQUENCE 1 : L�APPROCHE PROCESSUS GLOBALE ?

A. Qu�est un processus ?

B. Identifier les processus op�rationnels orient�s vers les clients.
� La m�thode de l�analyse fonctionnelle.

C. Identifier les processus supports gr�ce � l�analyse de risques et la tortue de Crosby.
� 4 questions � se poser pour ma�triser les processus.
� Analyse des risques.

D. Identifier les processus de management.

Le processus d�adaptation de l�entreprise � son environnement ou le processus de construction du plan strat�gique.

E. Synth�se globale, construction de la carte des processus et des interactions.

F. Le r�le du pilote d�un processus.

G. Les indicateurs de pilotage des processus (et les indicateurs de mesure de vos performances par vos clients).

H. Bouclage sur le management des processus et le chapitre 4.1.

SEQUENCE 2 : LES GENERALITES SUR LE REFERENTIEL ISO 9001/ 2000
� Les principales �volutions des normes ISO 9000.
� Les proc�dures exig�es.

Analyse des rubriques introductives du r�f�rentiel (chapitres 0 � 3).


JOUR 2 :
SEQUENCE 3 : LE PAS A PAS DE L�AUDIT ET ANALYSE DES EXIGENCES DU REFERENTIEL ISO 9001 :2000
L�analyse des �volutions du r�f�rentiel se fait au fil de l�eau et lors de la pr�paration des � minis audits � avec une consolidation en commun des exigences normatives.
Pendant la phase de pr�paration et des � Minis audits � l�animateur observe et note les points forts et � am�liorer pour chaque stagiaire qu�il restituera en fin de jour 3.

A. Le processus d�audit interne (analyse chapitre 8.2.2).
� Analyse des forces et des faiblesses du processus d�audit interne actuel.
� Analyse des exigences du r�f�rentiel relatives � l�audit interne.
� L�audit interne c�est quoi ?
� D�finition des objectifs d�un audit interne.

B L�AUDIT PAS A PAS : PHASE PREPARATION.
� D�finir sa mission d�audit :
o quels sont les objectifs de l�audit ?
o statuer sur la ma�trise de l�efficacit�,
o statuer sur la recherche d�efficience,
o statuer sur la ma�trise des risques et le comportement du processus en situation d�grad�e,
� Quel est le p�rim�tre en terme d�entr�es/sorties, ligne de produit, localisation ?
� Faire l�analyse du processus audit� et construire la grille d�audit.
� Utilisation de la tortue de Crosby comme outil de pr�paration de l�audit et de s�lection des �l�ments � v�rifier.
� Prise en compte des exigences du r�f�rentiel ISO 9001 :2000 :
o Le pilotage strat�gique de l�entreprise : la responsabilit� de la Direction � analyse des �volutions du chapitre 4.5.,
 la politique qualit� et du plan l�am�lioration continue,
 le pilotage de l�entreprise,
 les revues de Direction.
o le processus de r�alisation des produits (processus orient�s client): analyse du chapitre 7 :
 l��coute des besoins des clients et la d�termination des exigences relatives au produit ou au service,
 le management des projets,
 conception produit et conception des proc�d�s,
 ma�trise des modifications de conception,
 ma�trise des achats,
 ma�trise de la production et de la livraison au quotidien,
 identification � tra�abilit�.
o les processus support � analyse du chapitre 6 :
 ma�trise des moyens,
 ma�trise des comp�tences des collaborateurs,
 ma�trise de la documentation et des enregistrements.
o l�am�lioration de l�efficacit� et de la performance des processus � analyse du chapitre 8 :
 la mesure de la satisfaction des clients,
 pilotage des processus,
 contr�les, audits et exploitation des r�sultats,
 ma�trise des produits non conformes, actions correctives et pr�ventives.
� Utilisation du concept de cycle en � V �pour construire sa grille d�audit et ainsi pouvoir attribuer � des acteurs les th�mes � aborder tout en garantissant une conduite d�audit qui permet d��valuer la r�elle mise en �uvre de l�approche processus.
� Construire son questionnaire d�audit.
� A partir de la grille en � V �, r�diger les questions � poser selon le principe CAPDo�, c�est � dire en privil�giant le questionnement sur le th�me de la performance et de l�am�lioration des processus avant le d�roulement des activit�s
� Pr�parer l�audit terrain : pr�venir les audit�s.
� BILAN DE LA PARTIE PREPARATION D�AUDIT.

JOUR 3 :
S�quence 4 : LE METIER DE L'AUDITEUR� Le r�le de l�auditeur.
o les qualit�s de l�auditeur,
o les responsabilit�s de l�auditeur,
o la communication verbale et gestuelle,
o gestion des conflits trait�s sous forme de jeux de r�les,
o les comportements auditeurs et audit�s.

SEQUENCE 5 : LES MINIS AUDITS
 R�alisation des minis audits (jeux de r�les auditeur audit�s avec GARAGE GAUDIN) avec coaching de l�animateur.
 R�union d�ouverture.
 BILAN A CHAUD DES MINIS AUDITS.

JOURS 4 - 5 :
SEQUENCE 6 : LES AUDITS TERRAIN
Cette s�quence n�cessitera une pr�paration avec l�entreprise d�accueil pour :
o Le choix des sujets.
o L�organisation mat�rielle de l�audit terrain.
o S�assurer de la pr�sence des audit�s.

1er JOUR : PREPARATION A L�AUDIT TERRAIN :
o Pr�paration de l�audit selon les principes vus lors des jours 2 et 3 avec coaching de l�animateur :
 pr�paration du sujet � audite,
 analyse des risques,
 r�alisation du questionnaire et du sc�nario selon CAPDo�.
2�me jour : REALISATION DE L�AUDIT TERRAIN
o R�alisation de l�audit terrain avec coaching de l�animateur.
o R�union d�ouverture.
o Audit terrain � r�aliser en suivant le questionnaire �labor� en phase de pr�paration.
o Synth�se des r�sultats.
o R�union de cl�ture pour pr�senter les r�sultats.
o Comment organiser le lancement des plans d�action ?
o BILAN A CHAUD DE L�AUDIT TERRAIN

SEQUENCE 7 : EVALUATION DE LA PRATIQUE D�AUDIT
o Comment faire le bilan de notre pratique d�audit (efficacit� des audits).
o Bilan individuel de la pratique de l�audit pendant la formation.
o Le formateur termine cette s�quence en faisant un d�briefing individuel avec chaque stagiaire et en supervisant la construction d�un plan d�action individuel.

SEQUENCE 8 : QUIZ
Contr�le des connaissances par QCM. L�examen �crit de validation des comp�tences porte sur la compr�hension des exigences du r�f�rentiel ISO 9001 et des pratiques de l�audit interne.


Type de formation : INTER / INTRA


Duree :
5 jours r�partis :
3 jours + 2 jours sur l'audit terrain


Nombre de stagiaires :
Minimum : 7
Maximum : 9


Dates :
EURO-SHELTER � RENNES (35) les 23 - 24 - 25 Janvier ; 15 et 16 F�vrier 2007

Tarif : 2025 EUROS HT



Source EURO-SYMBIOSE