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R�f�rentiels et outils : Quelle d�marche qualit� choisir en fonction de quel diagnostic ? - FQP

Formation
Publication : 29 / 10 / 2009
515 Consultations
L�Universit� de la qualit� et de la performance publiques organis�e par France Qualit� Publique vous propose trois journ�es de formation et d��changes sur les r�f�rentiels : (gratuit pour les adh�rents)

Programme

26 novembre 2009, Conjuguer d�marches Qualit� et D�veloppement Durable

Matin�e (3h) : Articuler strat�gie d�veloppement Durable et d�marche qualit� Synergies, divergences, identifier des objectifs, d�finir des actions communes, comment int�grer les d�marches ?

Apr�s �Midi (4h) : Retours d�exp�rience

- Gilles NAVES, DEXIA
- Franck ROGOVITZ*, Responsable de la mission D�veloppement Durable, Ville de Metz Echanges entre participants

21 janvier 2010, Norme ISO 9001 v.2008 : comment faire de l�ISO intelligent

Matin�e (3h) : Principales �volutions de la norme, les �cueils � �viter Fran�ois BOUCHER*, Chef de Projet en Normalisation d�partement services management consommation, AFNOR

Apr�s �Midi (4h) : Retours d�exp�rience Echanges entre participants

25 mars 2010, Mettre en place et faire vivre les tableaux de bord qualit�

Matin�e (3h) : Construire et faire vivre les tableaux de bord de la performance publique (3h) Didier GOUBERT, Directeur, SOCOTEC Consulting


- identifier les indicateurs performants, structurer le syst�me d�indicateurs pour � manager � la qualit�, savoir faire �voluer ces indicateurs
- impulser l�am�lioration continue � l�aide des indicateurs et tableaux de bord Apr�s �Midi (4h) : Retours d�exp�rience
- J�r�me BINEAU, Directeur de l��valuation et de la gestion, Ville de Bordeaux Echanges entre participants

20 mai 2010, S�approprier les r�f�rentiels d�Auto-�valuation CAF & EFQM

Matin�e (3h) : Principes g�n�raux et modalit�s de mise en place d�un outil d�auto-�valuation (3h)

Philippe BIANCHI, AFNOR Comprendre le mod�le d�excellence, les principes qui le sous-tendent et les objectifs de ce dernier

- les crit�res d��valuation, l�encadrement, strat�gie et planification, gestion des RH, partenariats et ressources, gestion des processus et du changement, r�sultats aupr�s des b�n�ficiaires et du personnel, performances soci�tale et environnementale, r�alisation des objectifs et r�sultats financiers
- formaliser les r�sultats de l�auto�valuation au travers d�un rapport et concevoir le plan d�am�lioration issu des r�sultats

Apr�s �Midi (4h) : Retours d�exp�rience

Sylvain GAUDION, Directeur Qualit�, UNEDIC
Capitaine*, SDIS 79 Echanges entre participants
Contact : [email protected] - 01 48 04 71 48

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