S'engager dans une d�marche de qualit� est devenu vital pour chaque entreprise. Nous assistons de plus en plus � des certifications dans diff�rents domaines surtout celles li�es au processus de production. Le domaine des ressources humaines n'est pas en reste. C'est un champ vaste o� l'on peut agir sur la fiabilit� des processus. C'est dans ce cadre que le service qualit� de la BMCE a mis l'accent sur les activit�s de gestion des ressources humaines et s'est engag� � maintenir leur certification afin de garantir l'excellence dans la gestion du capital humain. Suite � un audit, men� par le cabinet international Bureau Veritas Certification (BVC) en novembre 2010, l'organisme bancaire vient de renouveler le certificat Iso 9001 version 2008 de ses activit�s de gestion des ressources humaines et d'autres activit�s bancaires avec z�ro �cart et z�ro point faible.

La certification a port� sur les activit�s li�es au recrutement, la formation du personnel, le d�veloppement des carri�res, la gestion des potentiels, la gestion des affaires sociales ainsi qu'� la communication interne. �Le projet a mobilis� au pied de charge l'�quipe de la qualit� groupe et les �quipes actives du p�le capital humain groupe qui se sont appliqu�es, en un temps de huit mois, dans la mise en �uvre de cette d�marche�, affirme Hinda Bouraoui, responsable de la qualit� groupe BMCE.

Par ailleurs, le projet a �t� accompagn� d'une formation au b�n�fice de l'ensemble des collaborateurs du p�le capital humain.

A noter que la certification de l'activit� de gestion des ressources humaines a �t� obtenue en 2009 et d�livr�e par le Bureau Veritas Certification. Elle a consacr� les efforts d�ploy�s pour la mise en place d'un syst�me de management de la qualit� qui met en exergue l'efficience et la normalisation des processus, la ma�trise technique et op�rationnelle de l'activit� de gestion des ressources humaines, ainsi que le professionnalisme av�r� des �quipes.

D�j� dans le domaine des ressources humaines, la banque a re�u le premier prix RH attribu� par l'Association des gestionnaires et formateurs des ressources humaines (AGEF) en 2007, et en tant qu'entreprise apprenante, une reconnaissance europ�enne � l'Institut du monde arabe (IMA) en 2008. Autre type de certification qui a fait l'objet d'un renouvellement r�ussi, par l'organisme certificateur d�j� pr�cit�, celle des activit�s de gestion des cr�ances en contentieux. Elle a �t� maintenue avec un score d'excellence de z�ro �cart et z�ro point faible. La banque a �galement obtenu en 2010 le maintien de la certification Iso 9001 pour la premi�re fois selon la version 2008, pour les activit�s: �tranger, mon�tique, titres, cr�dits aux particuliers, project finance et bancassurance. Valable pour une dur�e de 3 ans, le nouveau certificat a �t� acquis avec un score de z�ro �cart.

D�marche

Le maintien de la conformit� de l'activit� de gestion des ressources humaines aux exigences de la norme internationale Iso 9001 version 2008 a �t� assur� gr�ce � l'adoption d'une d�marche processus ax�e sur cinq chantiers. Ces derniers ont permis l'�laboration d'un �manuel qualit�, la mise en place de la cartographie des processus RH et l'identification des indicateurs de performance de la gestion des RH. Du c�t� de la relation avec le client, la certification a �t� une occasion pour la mise en place d'une proc�dure de �gestion des r�clamations RH�, via intranet e-RH, et le d�ploiement d'enqu�tes de satisfaction du client internes.