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� Fid�liser le client et d�velopper notre d�marche HQE �, Michel Andr�

Communiqu� de presse
Publication : 21 / 03 / 2011
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Cemex, acteur majeur dans l'industrie des mat�riaux de construction notamment du b�ton pr�t � l'emploi et des granulats, avec 330 implantations r�parties sur tout le territoire, a annonc� ses chiffres de l'ann�e 2010 et les perspectives de 2011. Batiweb fait le point avec son pr�sident, Michel Andr�.



Batiweb : Apr�s une ann�e 2010 compliqu�e, comment s'annonce l'ann�e 2011 pour Cemex ?

Michel Andr� : Malgr� une baisse significative des volumes en granulats et un march� du b�ton pr�t � l�emploi atone, la performance op�rationnelle de Cemex France demeure � un niveau tr�s satisfaisant au regard de notre environnement �conomique. Une progression de 3 � 4 % est attendue pour le BPE et une hausse de 2 � 3 % pour les granulats. Mais ce sont des chiffres � prendre avec pr�caution �tant donn� les difficult�s connues en 2010. La reprise d�activit� devrait �tre mod�r�e et certaines r�glementations en mati�re d�environnement s�intensifient. Nous ne devons pas craindre cet environnement en perp�tuel mouvement, mais au contraire, le consid�rer comme source d�opportunit�s pour nos �quipes. Pour 2011, les mots d�ordre demeurent la recherche de l�excellence op�rationnelle et l�optimisation du service client.

Concr�tement, quelles seront les politiques d'entreprises men�es sur le territoire ?

Pour l�activit� BPE, le projet � Unit�s de Production et de Services � continuera d��tre d�ploy� et renforc�, avec notamment la mise en place progressive de showrooms produits dans chaque agence. La s�curit� de l�activit� pompage continuera d��tre renforc�e et le parc de v�hicules de livraison et de mise en �uvre, propre � Cemex, sera dot� d��quipements sp�cifiques visant � optimiser la s�curit� sur les chantiers. le r�seau d�applicateurs Experensol sera d�velopp� gr�ce � l�int�gration de nouveaux produits de sols d�coratifs comme le b�ton cir�, et la nouvelle gamme "Nuantos" bient�t disponible, et la commercialisation de Promptis sera �tendue � de nouvelles unit�s de production, afin de satisfaire le plus grand nombre de clients.

En ce qui concerne l�activit� granulats, un large programme visant � optimiser le service clients sur les carri�res et d�p�ts a �t� lanc� d�s le mois de janvier avec notamment la cr�ation d�un programme de fid�lisation clients, propre aux enl�vements de produits sur sites, commun aux activit�s BPE et granulats.




R�cemment, 33 sites Cemex ont obtenu la certification Iso 14001. Quels sont les autres objectifs vis-�-vis de la d�marche HQE ?

En 2011, Cemex France entend continuer � progresser en mati�re de d�veloppement durable avec notamment, la poursuite de la certification ISO 14001 (certification de 100% des sites granulats ainsi que 6 nouvelles unit�s de production b�tons), l�am�lioration continue de ses performances dans le domaine de la s�curit� et l��volution de sa politique de d�veloppement durable, en se basant sur les objectifs de la norme ISO 26000, relative � la responsabilit� soci�tale des organisations. La politique de d�veloppement durable se poursuivra avec le d�veloppement des transports �co-responsables (fer et voie d'eau), les actions visant � valoriser et �conomiser les ressources naturelles ainsi qu�une exploitation responsable limitant les impacts et favorisant la biodiversit�. L�activit� b�tons s�int�grera aussi progressivement dans la d�marche avec de nouvelles unit�s de production certifi�es en 2011.

L'ann�e 2011 devait �tre l'ann�e du Mexique en France. Apr�s son annulation, Cemex, entreprise mexicaine, en a-t-elle subi des r�percussions ?

Cemex, une des principales soci�t�s mexicaines implant�es en France, �tait partenaire de la saison officielle � 2011, ann�e du Mexique en France �. L�occasion pour l�entreprise de s�associer � divers �v�nements pour mieux faire conna�tre le Mexique en France. Cette annulation, due � des �v�nements judiciaires et politiques que je n�ai pas � commenter, est malheureuse. Cependant, nous n�attendons pas de r�percussion n�gative sur le terrain.

Propos recueillis par Bruno Poulard



Source batiweb