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Les pratiques performances du TQM : le T-scar management (Collection Business, �conomie et soci�t�)

Publication d'ouvrage
Publication : 27 / 05 / 2011
40 Consultations
Auteur : MAILLARD Pierre
Date de parution : 05-2011
Langue : FRAN�AIS
442p. 15.6x23.4 Broch�

R�sum� de Les pratiques performances du TQM : le T-scar management...
Les mod�les et concepts propos�s dans cet ouvrage d�crivent les pratiques communes aux entreprises internationales qui ont bas� leur leadership sur une "culture qualit�", dont l'efficience est un des principaux g�n�rateurs de leurs facteurs de comp�titivit�.
�labor�e � partir de retours d'exp�riences et de champs d'exp�rimentions divers, cette nouvelle formalisation globale du management op�rationnel de la qualit� est appel�e le T-scar management. Elle focalise le Total Quality Management (TQM) sur quatre types de perceptions (satisfaction, confiance, accessibilit�, rentabilit�), fournissant ainsi des logiques et des principes m�thodologiques qui permettent aux entreprises de mieux utiliser la qualit� pour garantir le succ�s de leurs strat�gies.
L'entreprise peut d�s lors se servir des impacts des prestations fournies aux parties prenantes sur certaines de leurs perceptions pour obtenir de leur part les ressources qui lui permettent d'assurer sa survie ou son d�veloppement.

Sommaire de Les pratiques performances du TQM : le T-scar management...
Introduction.
Chapitre 1. Les mod�les et concepts du T-scar management.
Chapitre 2. Les caract�ristiques principales des diff�rents processus du T-scar management.
Chapitre 3. Les missions de T-scar management.
Chapitre 4. La culture "T-scar" des acteurs d'une unit� de production.
Chapitre 5. La place du service qualit� dans le T-scar management.
Chapitre 6. L'acte d�cisionnel du T-scar management.
Chapitre 7. Diagnostic ou audit d'un syst�me de T-scar management.
R�ponses aux exigences normatives.
Conclusion. Annexes. Bibliographie. Index.

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