Actualit�

Altitude Software re�oit le �Certified Support Staff Excellence� par la TSIA et Impact Learning Systems, lors de la Technology Services World Conference � Las Vegas

Communiqu� de presse
Publication : 17 / 11 / 2011
119 Consultations
Altitude Software, leader global des solutions de gestion de centres de contact multicanaux, a remport� le Certified Support Staff Excellence Center (CSSEC), lors de la � Technology Services World conference �

Altitude Software, leader global des solutions de gestion de centres de contact multicanaux, a remport� le Certified Support Staff Excellence Center (CSSEC), lors de la � Technology Services World conference �, l�un des principaux �v�nements de partage de connaissances dans l�industrie et les services, qui s�est d�roul�e le 26 octobre dernier � Las Vegas, au Nevada.

La Technology Services Industry Association (TSIA) et Impact Learning Systems (ILS), qui aide les organisations � am�liorer leur service client et leur support de vente par des formations cibl�es, ont uni leurs expertises pour d�livrer un programme de certification (SSE) aux entreprises reconnues pour l�excellence des services prodigu�s par leur personnel, et ce de fa�on durable. Les entreprises choisissent le programme SSE pour am�liorer les performances de leur service client (r�solution des probl�mes clients d�s le premier appel, par exemple). En recevant la certification �Support Staff Excellence Center�, Altitude Software confirme son engagement de qualit� de service.

� Nous sommes honor�s de r�compenser Altitude Sofware par une certification reconnue dans le domaine industriel � commente Tom Rich, Senior Vice-Pr�sident du programme TSIA. � Le programme TSIA est ax� sur la capacit� � d�tecter, motiver et conserver les talents au sein d�une entreprise. Ayant obtenu la certification SSE, Altitude Software a d�montr� un fort engagement dans sa capacit� � d�livrer des services d�excellence, la motivation et la culture � service client � de ses collaborateurs contribuent efficacement � la fid�lisation de ses clients. �

� Comme toute soci�t� op�rant dans le domaine technologique, le d�partement Customer Assistance d�Altitude Software est compos� d�ing�nieurs hautement qualifi�s, ayant pour mission la r�solution des probl�mes techniques des clients �, explique Jos� Fonseca, Executive Vice President Customer Assistance chez Altitude Software. � Notre collaboration avec TSIA et ILS nous a permis d�am�liorer la communication avec notre client�le, d�acc�l�rer la r�solution des probl�mes et ainsi d�accro�tre sa satisfaction. Nous avons d�velopp� les meilleures pratiques de diagnostic de pannes, pour renforcer les processus de support et am�liorer le ratio de r�solution d�s le premier contact. �

En 2010, Altitude Software remportait le prix de la Certified Support Staff Excellence Center de la TSIA. En 2008, Altitude Software avait �galement obtenu la certification ISO 9001 pour son service d�assistance technique, une premi�re dans l�industrie du CRM ! B�n�ficiant d�un rayonnement international au travers de ses 15 filiales, Altitude Software apporte � ses clients et partenaires des services � forte valeur ajout�e, sur tous les continents.




� Les audits ind�pendants et de la certification reconnaissent la capacit� d�Altitude � proposer un service client de haute qualit� et un excellent support technique aux clients. � d�clare Jos� Fonseca, chez Altitude Software. � La performance de nos �quipes nous place au premier rang dans le domaine de l�assistance client. Les m�triques de la TSIA confirment notre engagement qualit� au niveau de notre support technique et de notre volont� constante � accompagner nos clients pour qu�ils tirent le meilleur profit de leur technologie dans leurs centres de contacts �.

Le programme SSE repose sur un ensemble de formations destin�es aux supports de premier niveau, aux ing�nieurs d�assistance terrain aussi bien qu�aux superviseurs et managers. Il se compose de 5 �tapes qui m�nent � de r�elles am�liorations en termes d�efficacit�, en r�duisant les t�ches r�p�titives du personnel et en augmentant le taux de satisfaction clients.

Pour plus d�information : www.tsia.com/awards_and_certifications/support_staff_excellence.html.


A propos d�Easyphone Groupe Altitude Software :

Fond� en 1993 � Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifi�es. Ses solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce ind�pendamment des plateformes. Le groupe met tout en �uvre pour atteindre la plus grande satisfaction de ses 250 000 utilisateurs (r�partis sur quelques 900 clients dans 60 pays). Certifi� ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remport� plus de 40 r�compenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global ind�pendant.

Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de g�rer de grands volumes d'interactions entre clients et entreprises, notamment dans les domaines du service client�le, helpdesk, recouvrement, t�l�marketing, enqu�tes, etc. Cette solution a la particularit� d'acc�l�rer la cr�ation de services et de campagnes gr�ce � son Studio de Design Unifi�, son Interface Agent unifi�e, son Serveur d'Int�gration et ses fonctionnalit�s puissantes de Routage, Num�rotation, Portail Vocal, Monitoring et Reporting.

Easyphone, la filiale fran�aise du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les r�gions offshore francophones (Maghreb et Oc�an Indien). Parmi ses r�f�rences, elle compte : Accolade, Assurema, Atlas On Line, b2s, Cr�dit Mutuel, D�cathlon, Editions Lamy, Concessionnaires Peugeot, Easycare, EBP, JM Bruneau, Jennyfer, Laser Contact, Mairie de Nanterre, Mauritius Telecom, SNCF, Taitbout Voyages, Telelangue...
Plus d�informations sur www.altitude.com




Contacts presse:
Easyphone France
Lydia Nebout � Responsable Marketing & Communication
T�l.: 01 55 27 60 70 � [email protected]


Agence Yucatan � C�line Bernard � Nicolas Moutier
[email protected] � [email protected]
T�l.: 01 53 63 27 27 - www.yucatan.fr





Source ACTIONCO.fr