Maroc : La certification, visa pour doper la comp�titivit� de l�entreprise

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Publication : 14 / 06 / 2012
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Pour faire face � la crise �conomique, rassurer et fid�liser la client�le tout en d�veloppant une relation positive avec ses fournisseurs, l�entreprise est d�sormais contrainte de faire certifier ses process. T�che ardue, mais essentielle pour rester dans la course aux march�s.


Actuellement, il y aurait environ 1 500 entreprises certifi�es au Maroc.


La certification est, qu�on le veuille ou non, devenue aujourd�hui un enjeu majeur dans le management des entreprises. Conqu�rir de nouveaux march�s implique syst�matiquement l�ouverture sur l�international. La certification se pr�sente ainsi comme un gage de confiance pour la client�le �trang�re notamment en ces temps de crise et de conjoncture tr�s peu favorable.

�est dans ce contexte que se sont tenues, le 7 juin dernier � Casablanca, les 2es Assises de la certification, sous la th�matique �La certification, un levier incontournable dans un contexte de crise�. L��v�nement a rassembl� plus de 200 participants entre sp�cialistes de la certification, institutionnels et chefs d�entreprise pour d�battre la probl�matique. �La certification constitue un indicateur de confiance et confirme l�engagement pour garantir les meilleurs r�sultats d�une entreprise, mais �galement la conformit� aux normes constitue un crit�re valable d�acc�s aux march�s et de leur pr�servation�, a fait savoir Abdelkader Amara, ministre de l�Industrie, du commerce et des nouvelles technologies dans une allocution d�ouverture lue en son nom par la secr�taire g�n�rale du minist�re, Mounia Boucetta. Il faut pr�ciser d�embl�e que le Maroc dispose de trois organismes qui repr�sentent des outils d�organisation du march� de la certification, en l�occurrence le Conseil sup�rieur de la normalisation, de la certification et de l�accr�ditation, le Comit� marocain d�accr�ditation et l�Institut marocain de normalisation.


�Ce dispositif ouvre de nouvelles perspectives de d�veloppement de la normalisation et de la certification et permet d�associer le secteur priv� et les autres parties prenantes aux �tapes de confection et de d�finition de la politique et de la strat�gie nationales relatives � ces domaines�, a indiqu� M. Amara. Toutefois, les syst�mes de certification restent limit�s au Maroc. En effet, selon des estimations officielles, il y aurait environ 1 500 entreprises certifi�es au Maroc. Une situation en de�� des ambitions et des besoins r�els de l��conomie nationale. Certification, labellisation, normalisation... Autant de termes et de concepts qui peuvent cr�er parfois de la confusion dans l�esprit. Ce qu�il faut savoir de plus important, c�est que la certification est une proc�dure par laquelle une tierce partie, l�organisme certificateur, donne l�assurance �crite d�un syst�me d�organisation, d�un processus, d�une personne, d�un produit ou d�un service, conforme � des exigences sp�cifi�es dans une norme ou un r�f�rentiel. Le processus de certification Au Maroc, le syst�me le plus utilis� par les entreprises est celui de la certification de syst�me de management. Pour d�crocher une certification, l�entreprise doit mettre en place un syst�me de management r�pondant aux exigences de la norme voulue (ISO 9001 pour la qualit�, ISO 14001 pour l�environnement, OHSAS 18001 pour la sant� et la s�curit� du personnel).

Elle peut se faire assister dans cette d�marche par un cabinet sp�cialis�. Objectif : obtenir par la suite le certificat apr�s audit par un organisme de certification accr�dit�. Ensuite, il faudra maintenir son syst�me de management, par des audits de suivi p�riodiques de l�organisme de certification. Cela dit, il faudrait distinguer une certification d�entreprise (qui est une certification de moyens), de celle de produits et de services qui est attribu�e sur attestation de la conformit� des produits, des services ou du processus, d�livr�e par l�entreprise. Il s�agit donc plut�t dans ce cas d�une certification de r�sultats. Ces certifications sont r�gies chacune par des r�gles d�accr�ditation sp�cifiques, ISO 17021 pour la certification des syst�mes et EN 45011 pour la certification des produits et services.

3 Questions �... : Wafaa Chagar, pr�sidente de l�Association des certificateurs marocains
� Comment �value-t-on une proc�dure de certification ?
Wafaa Chagar : C�est une question que doit se poser tout chef d�entreprise. La mise en place d�une d�marche de certification se scinde en deux �tapes. La premi�re est l�implantation du syst�me, r�alis�e en g�n�ral avec l�aide d�un cabinet de conseil ou par les ressources propres de l�entreprise si celle-ci dispose de comp�tence en interne. La seconde �tape est la certification proprement dite, r�alis�e par un organisme de certification ind�pendant qui va �valuer la conformit� du syst�me par rapport au r�f�rentiel choisi. Le co�t de cette derni�re �tape d�pendra de la taille de l�entreprise, de la complexit� de l�activit� et du nombre de sites objet de certification. Le nombre de jours d�audit est fix� par les normes d�accr�ditation qui r�gissent les organismes de certification.

� N�y a-t-il pas de mesures incitatives pour pousser les PME � entamer le processus de certification ?
L�Agence nationale de promotion de la PME participe au financement des entreprises pour leur projet de mise en place d�une d�marche de certification. Toutefois, seule la premi�re �tape, que je viens de citer, est concern�e par ledit financement. Dans le cadre de leur responsabilit� soci�tale, nous pouvons imaginer que les grandes entreprises parrainent des PME en prenant en charge la seconde �tape du processus de certification.

� Quel r�le joue votre association dans la garantie de la certification ?
Une charte d��thique a �t� �labor�e par l�Association des certificateurs marocains. L�adh�sion � notre association implique, entre autres obligations, le respect de cette charte et des r�gles professionnelles strictes qui font le label de notre groupement.




Source Le Matin.ma