Définition pour le management de la qualité : « Fidélisation de la clientèle (coûts - bénéfices) »
Fidélisation de la clientèle (coûts - bénéfices)
Analyser les coûts et les bénéfices relatifs à la fidélisation de la clientèle afin de savoir comment améliorer la gestion de la fidélisation.
Il est souvent moins coûteux de conserver un client que d'en trouver un nouveau, d'où l'importance de bien comprendre le processus de fidélisation et les coûts associés.
Il sera alors possible d'identifier quelle clientèle est vraiment rentable, à quel moment elle le devient et quel est son apport économique.
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Fidélisation de la clientèle (coûts - bénéfices)