D�finition pour le management de la qualit� : � Fid�lisation de la client�le (co�ts - b�n�fices) �
Fid�lisation de la client�le (co�ts - b�n�fices)
Analyser les co�ts et les b�n�fices relatifs � la fid�lisation de la client�le afin de savoir comment am�liorer la gestion de la fid�lisation.
Il est souvent moins co�teux de conserver un client que d'en trouver un nouveau, d'o� l'importance de bien comprendre le processus de fid�lisation et les co�ts associ�s.
Il sera alors possible d'identifier quelle client�le est vraiment rentable, � quel moment elle le devient et quel est son apport �conomique.
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Fid�lisation de la client�le (co�ts - b�n�fices)