Définition pour le management de la qualité : « Norme »
Norme
Pour la qualité, il convient de distinguer trois natures de normes qui sont très différentes: La norme-outil qui permet de clarifier le dialogue client-fournisseur, comme celle précisant un langage commun; la norme de produit ou de service permettant une certification de conformité du produit ou du support matériel de la prestation service; la norme de système qualité servant à la certification d'un système qualité de l'entreprise.
Cliquez sur une lettre