Qualité Online : management de la qualité
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Questions/r�ponses pour le manegement de la qualit� de service

QR n� 176 - Comment peut-on d�finir la qualit� de service ? Quelle est sa mission ?

QR n� 178 - Existe-t-il un r�f�rentiel qualit� dans le domaine des services � la personne ?

QR n� 201 - Quels sont les enjeux de la certification de service ?

QR n� 202 - Qu'est ce que la marque � NF Service � ?
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