Questions/rï¿½ponses pour la norme ISO 9001:2000

QR nï¿½ 1 - Est-ce que la cartographie des processus est un document obligatoire ?

QR nï¿½ 2 - Qu'entend-t-on par approche processus ?

QR nï¿½ 3 - Que doit comprendre la documentation d'un systï¿½me qualitï¿½ ?

QR nï¿½ 4 - Que doit contenir obligatoirement un manuel qualitï¿½ ?

QR nï¿½ 5 - Quels sont les documents d'une entreprise concernï¿½s par la "maï¿½trise" des documents ?

QR nï¿½ 6 - Quelles sont les procï¿½dures exigï¿½es par la norme ISO 9001 : 2000 ?

QR nï¿½ 7 - Comment la direction peut dï¿½montrer la preuve de son engagement ?

QR nï¿½ 8 - Est-ce que tout le monde doit connaï¿½tre et comprendre la politique qualitï¿½ ?

QR nï¿½ 9 - Doit-on obligatoirement faire valider une procï¿½dure avant sa diffusion ?

QR nï¿½ 10 - La gestion des modifications est-elle obligatoire dans la version "2000" de la norme ISO ?

QR nï¿½ 11 - La destruction des enregistrements doit-elle faire l'objet d'une procï¿½dure documentï¿½e ?

QR nï¿½ 12 - Est-ce que les objectifs qualitï¿½ doivent ï¿½tre revus au mï¿½me titre que la politique qualitï¿½ ?

QR nï¿½ 13 - Les objectifs qualitï¿½ doivent-ils ï¿½tre cohï¿½rents avec la politique qualitï¿½ ?

QR nï¿½ 14 - De quoi doit-on s'assurer lors de la modification d'un document d'organisation ?

QR nï¿½ 15 - Qu'entend-t-on par "Responsabilitï¿½s et autoritï¿½s" ?

QR nï¿½ 16 - Doit-on disposer d'un reprï¿½sentant pour la qualitï¿½ dans l'entreprise ?

QR nï¿½ 17 - Pourquoi doit-on sï¿½assurer que la sensibilisation aux exigences du client est encouragï¿½e ?

QR nï¿½ 18 - De quels ï¿½lï¿½ments doit-on disposer concernant l'aspect "communication" ?

QR nï¿½ 19 - Qu'est-ce qu'une revue de direction ?

QR nï¿½ 20 - Que doit-on obligatoirement trouver dans les donnï¿½es dï¿½entrï¿½e dï¿½une revue de direction ?

QR nï¿½ 21 - Que doit-on trouver sur un poste de travail ?

QR nï¿½ 22 - Sur quelle pï¿½riode doit-on planifier et rï¿½aliser les audits internes ?

QR nï¿½ 23 - Qu'entend-on par qualification d'un processus ?

QR nï¿½ 24 - Quelles mï¿½thodes est-il possible de mettre en ï¿½uvre pour mesurer la satisfaction des clients ?

QR nï¿½ 25 - A quel moment peut-on considï¿½rer qu'un audit interne est soldï¿½ ?

QR nï¿½ 26 - Qu'est-ce qu'un plan de formation ?

QR nï¿½ 27 - Combien de temps est valable un certificat ISO ?

QR nï¿½ 28 - Quels sont les ï¿½lï¿½ments ï¿½ prendre en compte dans l'analyse des donnï¿½es ?

QR nï¿½ 76 - Peut-on supprimer un processus de la cartographie ?

QR nï¿½ 41 - Doit-on obligatoirement ï¿½valuer les formations ?

QR nï¿½ 42 - Est-ce que les logiciels informatiques sont compris dans la gestion des infrastructures ?

QR nï¿½ 50 - Doit-on obligatoirement auditer tous les processus de lï¿½entreprise ?

QR nï¿½ 51 - Doit-on limiter les questions dï¿½investigation dï¿½un audit interne aux exigences du rï¿½fï¿½rentiel ISO ?

QR nï¿½ 55 - Comment assurer l'implication du personnel dans la prise en compte des objectifs qualitï¿½ ?

QR nï¿½ 56 - Quelle est la diffï¿½rence entre Processus et Procï¿½dure ?

QR nï¿½ 59 - Est-ce que la fiche processus est un document obligatoire ?

QR nï¿½ 62 - Quels sont les ï¿½lï¿½ments ï¿½ prendre en compte pour la rï¿½alisation d'une enquï¿½te de satisfaction clients ?

QR nï¿½ 63 - Que supportent les coï¿½ts dï¿½une enquï¿½te de satisfaction clients ?

QR nï¿½ 64 - Quelles sont les principales phases dï¿½une enquï¿½te de satisfaction clients ?

QR nï¿½ 68 - Faut-il mettre en place un indicateur sur la maï¿½trise des enregistrements ?

QR nï¿½ 73 - Comment peut-on ï¿½valuer la pertinence dï¿½un tableau de bord ?

QR nï¿½ 74 - Comment optimiser la gestion de son temps de travail ?

QR nï¿½ 75 - Quelle est la diffï¿½rence entre la vï¿½rification et la validation ?

QR nï¿½ 77 - Lorsqu'un contrat cadre est conclu avec un fournisseur (ex: contrat de maintenance, d'entretien ou de location ....) ce contrat suffit-il au niveau de l'expression du besoin ou faut-il en plus rï¿½diger un bon de commande pour chaque intervention ?

QR nï¿½ 78 - Quels type dï¿½indicateurs peut-on utiliser pour le processus conception / dï¿½veloppement ?

QR nï¿½ 123 - Peut-on envisager un pilotage de processus par plusieurs personnes ?

QR nï¿½ 124 - En cours de certification, doit-on avoir atteint les objectifs pour lï¿½audit initial ?

QR nï¿½ 149 - A partir de quel moment une rï¿½clamation transporteur doit-elle ï¿½tre ï¿½mise ?

QR nï¿½ 150 - Quels sont les enregistrements exigï¿½s par la norme ISO 9001 ?

QR nï¿½ 151 - Concernant la calibration des appareils de mesure, faut-il obligatoirement disposer dï¿½un certificat COFRAC ?

QR nï¿½ 152 - Distributeur de produits chimiques, existe-il une obligation lï¿½gale dï¿½envoyer les FDS (Fiches de Donnï¿½es de Sï¿½curitï¿½) avec AR ?

QR nï¿½ 153 - Un client souhaite la rï¿½alisation dï¿½un produit suivant une norme annulï¿½e et remplacï¿½e, comment peut-on gï¿½rer ce besoin client ?

QR nï¿½ 154 - Quel est le coï¿½t moyen dï¿½une dï¿½marche de certification ISO ?

QR nï¿½ 155 - Quelle est la diffï¿½rence entre ï¿½ non-conformitï¿½ ï¿½ et ï¿½ non qualitï¿½ ï¿½ ?

QR nï¿½ 156 - Est-il obligatoire de faire vï¿½rifier ou ï¿½talonner un gabarit de contrï¿½le pour valider un rï¿½sultat dimensionnel ?

QR nï¿½ 164 - Comment la Direction peut-elle assurer que la politique qualitï¿½ est adaptï¿½e ï¿½ la finalitï¿½ de lï¿½organisme ?

QR nï¿½ 172 - Quels sont les grandes lignes directrices de la maï¿½trise des achats ?

QR nï¿½ 179 - Qu'appelle-t-on "sous-traitant" ou "sous-traitance" ?

QR nï¿½ 195 - Comment dï¿½finir une politique qualitï¿½ ?

QR nï¿½ 196 - A quelle frï¿½quence doit-on faire des revues de direction ?

QR nï¿½ 197 - Comment prï¿½parer un plan d'audit ?

QR nï¿½ 198 - Comment rï¿½aliser une rï¿½union dï¿½ouverture pour un audit ?

QR nï¿½ 199 - Comment prï¿½parer une rï¿½union de clï¿½ture pour un audit ?

QR nï¿½ 200 - Comment rï¿½diger et prï¿½parer un rapport d'audit ?

QR nï¿½ 203 - ï¿½ quoi sert la certification dans une stratï¿½gie d'entreprise ?

QR nï¿½ 204 - Comment ï¿½valuer une formation ? Mesurer son impact ?

QR nï¿½ 219 - Comment dï¿½finir le Leadership dans un Systï¿½me de Management Intï¿½grï¿½ ?

QR nï¿½ 220 - En quoi l'implication du personnel est-elle primordiale ?

QR nï¿½ 221 - Qu'est-ce que le Management par approche systï¿½me ?

QR nï¿½ 223 - Quelle est la diffï¿½rence entre un audit et un diagnostic ?

QR nï¿½ 232 - Quelles sont les ï¿½tapes de mise en place d'un processus de pilotage ?

QR nï¿½ 233 - Qu'est-ce-que le management par les compï¿½tences ?

QR nï¿½ 234 - Direction cenï¿½tralisï¿½e ou dï¿½centralisï¿½e ? Avantages / Inconvï¿½nients.

QR nï¿½ 235 - A quoi sert une charte d'audit qualitï¿½ ?

QR nï¿½ 236 - Pourquoi l'audit interne se doit d'ï¿½tre indï¿½pendant et objectif ?

QR nï¿½ 237 - A quoi sert la surveillance continue ? Quel est son rï¿½le ?

QR nï¿½ 238 - Comment gï¿½rer et planifier les audits internes ?

QR nï¿½ 239 - Comment auditer le Management des risques ?

QR nï¿½ 240 - Comment s'assurer de la Qualitï¿½ de la communication ?

QR nï¿½ 241 - Quï¿½est ce quï¿½un objectif ? Comment le dï¿½finir ?

QR nï¿½ 242 - Qu'est-ce que la Direction Par Objectifs (DPO)?

QR nï¿½ 243 - Comment faire une bonne description de poste ?

QR nï¿½ 251 - Comment dï¿½finir la communication interne en entreprise ?

QR nï¿½ 252 - Quel est le rï¿½le et l'importance de la communication interne ?