Définition pour le management de la qualité : « Gestion par processus »

Gérer l’entreprise sur la base des processus d'affaires plutôt que des fonctions.

Puisque les processus sont instaurés pour répondre aux besoins du client, ce mode de gestion met tout l’accent sur la satisfaction de celui-ci et sur la complémentarité et l'interdépendance des activités.

Il permet également de déployer des indicateurs de performance qui correspondent davantage aux besoins des clients, tout en facilitant grandement la gestion des relations client-fournisseur internes.





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