D�finition pour le management de la qualit� : � Gestion par processus �

G�rer l�entreprise sur la base des processus d'affaires plut�t que des fonctions.

Puisque les processus sont instaur�s pour r�pondre aux besoins du client, ce mode de gestion met tout l�accent sur la satisfaction de celui-ci et sur la compl�mentarit� et l'interd�pendance des activit�s.

Il permet �galement de d�ployer des indicateurs de performance qui correspondent davantage aux besoins des clients, tout en facilitant grandement la gestion des relations client-fournisseur internes.





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