Définition pour le management de la qualité : « Gestion totale de la qualité (TQM) »
Gestion totale de la qualité (TQM)
Mode de gestion d’un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client et à des avantages pour les membres de l’organisme et pour la société.
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Gestion totale de la qualité (TQM)