D�finition pour le management de la qualit� : � �coute des clients en mode continu �



�coute des clients en mode continu



Cr�er un canal de communication entre l'organisation et ses clients

L'organisation est ainsi constamment branch�e sur les besoins actuels et futurs de ces derniers.

Les occasions de communication ne manquent habituellement pas dans une organisation, mais il faut appliquer une strat�gie globale pour coordonner les activit�s, organiser la collecte des donn�es, identifier les tendances et les possibilit�s du march�, conna�tre les occasions d'am�lioration et identifier les probl�mes � la source.







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