D�finition pour le management de la qualit� : � Analyse de Kano �



Analyse de Kano



D�terminer les diff�rents types d'attentes de la part des clients et leur �volution dans le temps.

On apprend ainsi � mieux comprendre la vision du client, ses besoins et ses attentes pour ensuite orienter le d�veloppement et les mesures d'am�lioration des caract�ristiques cl�s selon les trois types d'attentes: de base, de performance et de nouveaut�.







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