D�finition pour le management de la qualit� : � Approche processus �



Approche processus



Un des huit principes du management de la qualit� au sens de la [url='http://www.qualiteonline.com/rubriques/rub_2/access-359852852.html']norme ISO 9000v2008[/url].

Un r�sultat escompt� est atteint de fa�on plus efficiente lorsque les ressources et les activit�s aff�rentes sont g�r�es comme un processus.

Concept de mod�lisation pr�conis� pr�sentant l'entreprise comme un syst�me d�composable en une s�rie de processus corr�l�s et interactifs permettant de r�aliser un produit dans le but de satisfaire des clients et parties int�ress�es.

L�approche processus retient trois familles de processus :

� processus de r�alisation
� processus de support
� processus de direction

et comporte trois �tapes :

� l'identification des processus (listing et hi�rarchisation),
� la description des processus (caract�ristiques propres, vitalit�, repr�sentation)
� la mesure, la surveillance et l'analyse des processus (pilotage par revues p�riodiques et prise de mesures correctives et pr�ventives) en vue de l'am�lioration (continue) de leur efficacit�.

Voir notre [url='http://www.qualiteonline.com/rubriques/rub_2/access-8850369.html']cours de formation sur l'approche processus[/url].







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