D�ploiement de la fonction qualit� (DFQ)
Int�grer la �voix du client� au processus de conception.Les besoins et les attentes des clients sont traduits en caract�ristiques et en fonctionnalit�s mesurables. � l'aide de la matrice d'analyse (appel�e �Maison de la qualit�), on �tablit des liens entre le QUOI et le COMMENT, tout en tenant compte du COMBIEN pour quantifier les comment. On peut ensuite faire la part entre les caract�ristiques essentielles et d�sirables, ce qui permettra d'orienter les efforts de d�veloppement et de d�terminer o� investir pour concevoir un produit ou un service qui r�pondra aux attentes du client.
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