D�finition pour le management de la qualit� : � Six sigma �
Six sigma
C'est une nouvelle m�thode de management op�rationnel pour l'optimisation des processus de l'organisation.
La m�thode s'appuie sur une utilisation pouss�e des statistiques, d'o� l'appellation 6sigma, pour am�liorer les performances et r�duire les sources d'in�fficacit�.
La m�thode vient des �tats unis o� elle a �t� d�velopp�e par les grandes boites am�ricaines. Depuis peu d'ann�es, elle trouve du chemin en europe et ailleurs.
Mesurer, analyser, am�liorer et contr�ler l'aptitude des processus jusqu'� l'obtention de la quasi-perfection.
Le �sigma� est une mesure de la variabilit� des processus et le �six� indique jusqu'� quel niveau il faut r�duire cette variabilit�.
Une fois cet objectif atteint, le processus obtient un niveau de qualit� de 3,4 d�fauts par million d'opportunit�s, ce qui est pr�s de la perfection.
De cette approche d�coule une mobilisation des employ�s autour d'une vision d�excellence.
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