D�finition pour le management de la qualit� : � Sondage de satisfaction de la client�le �
Sondage de satisfaction de la client�le
Conna�tre et suivre le niveau de satisfaction de la client�le tout en identifiant les opportunit�s d'am�lioration.
Comme le sondage ne fait qu�apporter les r�ponses du client, il faut s�assurer que les questions permettent vraiment d'�valuer les facteurs critiques au succ�s de l'entreprise.
�tant donn� qu�on se servira des r�sultats pour orienter les actions d'am�lioration, il est �galement primordial de bien valider la repr�sentativit� de la client�le ainsi que la qualit� de l'analyse des donn�es.
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