D�finition pour le management de la qualit� : � Sondage client �
Sondage client
Conna�tre en profondeur ce qui est important pour le client et suivre celui-ci dans son processus d�cisionnel.
Chacun des stades de ce processus comporte des caract�ristiques importantes qu'il faut ma�triser afin d'orienter les communications et les actions marketing.
Le sondage permet de recueillir de l'information strat�gique pour situer le client dans son cheminement et d�finir des objectifs d'am�lioration.
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