D�finition pour le management de la qualit� : � Conflit �

Un conflit est une situation d'opposition entre deux (ou plus) entit�s, g�n�ralement pour l'obtention d'une m�me ressource (naturelle, strat�gique, informatique...) On parlera dans ce cas d'un conflit de besoin. Il importe de distinguer les notions de conflit, agressivit� et de violence qu'on confond souvent, dans la relation entre crise et conflit.

Cependant, on peut ne pas �tre d'accord avec des id�es sans �tre en conflit. Celui-ci survient souvent quand une des parties essaie d'affirmer ses positions sans tenir compte des positions des autres parties.

Au sens strict, un conflit est un contentieux sur un ou des points de droit. On entend par conflit, au sens profond ou authentique du terme, l�affrontement de deux ou plusieurs volont�s individuelles ou collectives qui manifestent les unes � l��gard des autres une intention hostile et une volont� d�agression, � cause d�un droit � retrouver ou � maintenir. Ces volont�s essaient de briser la r�sistance de l�autre, �ventuellement par le recours � la violence. Cette conception ne tient pas, �videmment, compte du sens figur� ou m�taphorique du terme, par exemple, comme celui de conflit de devoirs", "conflit d�horaires" et "conflits d�int�r�ts", etc. Elle ne tient pas compte aussi de vagues rivalit�s, des comp�titions, des d�saccords et antagonismes qui ne donne lieu � un heurt.Voici la r�ponce du dictionnaire:Lutte,d�saccord entre des personnes ou des pays. Un conflit a �clate� entre deux �tats.SYN.guerre.Elle est en conflit avec ses voisins.

On peut proposer la classification suivante:

- Les conflits intra-personnels
- Les conflits interpersonnels
- Les conflits intra-goupe
- Les conflits inter-groupes





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