D�finition pour le management de la qualit� : � Client myst�re �
Client myst�re
Observer les op�rations de service avec les yeux du client.
Des �clients� form�s � cette fin utilisent une s�rie de points d'�valuation bien cibl�s pour recueillir des donn�es sur la qualit� du service � la client�le.
On acquiert ainsi une connaissance pratique de la perception des clients, ce qui permet d�orienter les activit�s d'am�lioration afin de r�pondre toujours mieux aux besoins et aux attentes.
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