D�finition pour le management de la qualit� : � Cartographie du service �
Cartographie du service
Analyser et repr�senter graphiquement le processus du service � la client�le.
Similaire � l�ordinogramme, la cartographie de service poss�de la particularit� de mettre en �vidence les diff�rentes lignes de contact avec les clients.
Chacune des activit�s est positionn�e par rapport � ces lignes, ce qui permet d'identifier les points plus critiques pour la qualit� du service et les points � valeur ajout�e pour le client.
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Cartographie du service