D�finition pour le management de la qualit� : � Cycle de service �
Cycle de service
Analyser le processus de service selon la perspective du client et identifier les �moments de v�rit� que peut vivre celui-ci pendant une transaction avec l'entreprise.
Le cycle de service est repr�sent� par un cercle comportant la s�quence de tous ces moments de v�rit�. Les points � valeur ajout�e sont identifi�s, ce qui permet d'orienter les actions d'am�lioration en fonction du client.
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