Classification des d�fauts



Classifier les probl�mes qualit� en fonction de leur impact sur le client afin d�uniformiser les actions correctives.

Comme la perfection est inatteignable, les produits et les services comportent une multitude de d�fauts, mais chacun n�engendre pas le m�me niveau d'insatisfaction chez le client.

Il faut donc appr�cier ces diff�rences pour r�agir selon l'importance du probl�me.

Une fois la classification �tablie, une formation des employ�s permettra d'uniformiser les actions correctives selon les types de d�fauts.







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