Management de la Qualité : (120 documents)

Management de la Qualité
  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Concevoir et développer les nouveaux produits ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple de cartographie des processus pour une entreprise industrielle
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  Document de travail
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2 EUROS
Ce document montre les liens entre différents processus et les paragraphes de la norme ISO 9001 : 2008
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Gérer le laboratoire ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Tenir à jour la veille réglementaire ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Administrer le personnel ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Gérer les moyens d'inspection ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Dispenser la formation ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Acquérir et maintenir les infrastructures ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Fournir l'information ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de support « Gérer la documentation ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Enquêter sur un incident ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Gérer les déchets ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Appliquer le plan de surveillance ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Homologuer un produit ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Réaliser une AMDEC ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Prévenir les situations d'urgence ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Réaliser les actions préventives et correctives ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Maîtriser les non-conformités ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Appliquer la traçabilité ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Maintenir les équipements ».
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  Document de travail
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2 EUROS
Ce document est un exemple du processus de réalisation « Réceptionner, stocker et expédier ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Tenir la comptabilité ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Inspecter la production ».
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  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Produire ».
Management de la Qualité
  Document de travail
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Ce document est un exemple du processus de réalisation « Acheter les composants ».
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  Document de travail
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2 EUROS
Ce document est un exemple du processus de réalisation « Vendre les produits ».
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  Guide / mode d'emploi
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2 EUROS
1. Caractéristiques du rapport
1.1. Généralités
1.2. Composition du rapport
1.2.1. La page de présentation
1.2.2. La page de remerciements
1.2.3. Le sommaire
1.2.4. L’introduction
1.2.5. Le développement
1.2.6. La conclusion
1.2.7. Les annexes
1.2.8. La bibliographie
1.2.9. Le lexique ou glossaire
1.2.10. La table des matières
2. Le développement du rapport
2.1. La présentation de l’entreprise
2.2. Présentation du projet
2.3. Le projet et sa valorisation
3. Quelques remarques sur la forme
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  Procédures documentaires
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4 EUROS
Cette procédure définit les dispositions de gestion et d’amélioration relative à la santé, sécurité au travail et à l’environnement.

Au sommaire :

1.OBJET
2.DOMAINE D' APPLICATION
3.REFERENCE
4.TERMINOLOGIE
5.INDICATEURS
6.RESSOURCE
7.SYSTEMATIQUE
7.1. Processus de Sécurité et Environnement
7.1.1 Accidents du Travail
7.1.2 Contrôle et gestion des produits dangereux
7.1.3 Audits Sécurité
7.1.4. Gestion des réclamations et recommandation des Visites externes
7.1.5. Règles de sécurité à l’accès de l’entreprise
7.2. Description
7.2.1 Traitement et suivi des accidents de travail
8.DOCUMENTS ASSOCIES
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  Procédures documentaires
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2 EUROS
Modèle générique de procédure pour l'utilisation des chariots automoteurs de manutention:

Objectifs: la prévention des risques

Moyens: il incombe à l'employeur d'assurer la formation des conducteurs:

-Examen médical comportant un examen psychotechnique (on peut le demander).
-Organiser un examen de conduite.(interne ou passage CACES niveau 3)
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  Procédures documentaires
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4 EUROS
Modèles de 4 instructions pour la gestion des documents et des enregistrements :

Instruction : Codification des documents
Chaque document qualité doit avoir un numéro unique.
Ce numéro de document sert a:
- Identifier chaque document
- Créer des liens vers d'autres documents
- Maintenir une information des indices de ce document

Instruction : Modèle pour écrire une procédure

Instruction : Modification manuelle des documents
Ce document définit les règles pour faire des modifications (corrections) manuelles de documents qualité sous forme papier

Instruction : listes des normes dans l'entreprise
Management de la Qualité
  Support pédagogique
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8 EUROS
Objectif du module : Préparation à la mise en œuvre, la certification, le maintien et l'amélioration de votre système de management de la qualité (ISO 9001) pour pouvoir

- augmenter la satisfaction des clients et autres parties intéressées
- accroître les résultats économiques et financiers
- démontrer la conformité aux exigences client, légales et réglementaires.
Sommaire :

Objectif
1 Démarche qualité
1.1 Historique
1.2 Application
1.3 Principes et étapes

2 Normes et définitions
2.1 Normes
2.2 Définitions

3 Approche processus
3.1 Processus
3.1.1 Les processus de management
3.1.2 Les processus de réalisation
3.1.3 Les processus de support
3.2 Cartographie des processus
3.3 Approche processus
4 Exigences du SMQ

4.1 Exigences générales
4.2 Documentation
5 Responsabilité de la direction

5.1 Engagements
5.2 Revue de direction

6 Management des ressources
7 Réalisation du produit

7.1 Planification
7.2 Clients
7.3 Conception et développement
7.4 Achats
7.5 Production
7.6 Surveillance et mesure

8 Mesures, analyse et amélioration
8.1 Généralités
8.2 Audit interne
8.3 Produit non conforme
8.4 Analyse des données
8.5 Amélioration
8.5.1 Amélioration continue
8.5.2 Action corrective
8.5.3 Action préventive

Annexes
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
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8 EUROS
Modèle de manuel qualité :

Sommaire :

1. Introduction
1.1 Présentation de l’organisme
1.2 Application
1.3 Exclusions

2. Normes et définitions

3. Approche processus
3.1 Les processus dans l’organisme
3.2 Cartographie des processus

4. Système de management de la qualité
4.1 Exigences
4.2 Documents
4.3 Correspondance des procédures avec les paragraphes de la norme ISO 9001

5. Responsabilité de la direction
5.1 Engagement de la direction
5.2 Ecoute client
5.3 Politique qualité
5.4 Planification et objectifs qualité
5.5 Responsabilité et communication
5.6 Revue de direction

6. Ressources
6.1 Planification des ressources
6.2 Compétences et formations

7. Réalisation du produit
7.1 Planification
7.2 Processus clients
7.3 Conception et développement
7.4 Achats
7.5 Production et validations
7.6 Surveillance et mesure

8. Amélioration continue
8.1 Mesures
8.2 Audit interne
8.3 Produit non conforme
8.4 Analyse des données
8.5 Actions correctives et préventives
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  Procédures documentaires
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2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les règles élémentaires de sécurité des produits, des prestations et des employés de l’entreprise.

Elle s'applique à tous les services et produits de l’entreprise.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Sécurité des opérateurs
3.2 Sécurité physique des produits
3.3 Sécurité électrique des produits
3.4 Sécurité de notre prestation
3.5 Sécurité incendie
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  Procédures documentaires
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4 EUROS
Cette procédure a pour objet de décrire l’identification et la traçabilité de tout composant, produit semi-fini et produit fini dans un processus type.

Elle est applicable à l'ensemble des produits fabriqués par notre société, de l’approvisionnement des composants à l'expédition du produit fini chez le client.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Approvisionnement
3.2 Fournisseur
3.3 Réception
3.4 Contrôle entrée
3.5 Magasin
3.6 Ordonnancement
3.7 Machines automatiques
3.8 Insertion manuelle
3.9 Brasure
3.10 CCR
3.11 Test
3.12 Réparation
3.13 Contrôle qualité
3.14 Magasin produit fini
3.15 Expéditions
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  Procédures documentaires
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2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les étapes nécessaires lors d'un démarrage de projet.

Elle s'applique à tout type de projet, que ce dernier fasse l'objet d'un développement produit ou non.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Synoptique

3. Déroulement
3.1 Equipe projet
3.2 Planning projet
3.3 APQP
3.4 Ressources
3.5 Réunion de lancement
3.6 Dossier référence
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  Procédures documentaires
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4 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les actions à suivre et à réaliser afin de répondre à une demande de prix de la part d’un client dans des délais compatibles avec ceux attendus, et avec une précision optimale par rapport aux souhaits du client.

Elle est applicable à toute demande de cotation en provenance d'un client.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet du présent document
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Abréviations
3. Déroulement
3.1 Synoptique
3.2 Demande de Cotation
3.3 Suivi de la cotation
3.4 Synthèse de la cotation
3.5 Retour de la cotation
3.6 Archivage de la cotation
3.7 Validation du contrat commercial
REF 1424 -

Procédure : Test
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  Procédures documentaires
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2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les actions à mettre en œuvre afin de réaliser le test des produits pendant le processus de production.

Elle s’applique à tous les moyens de test des produits présents dans l’entreprise, développés à la demande des clients, à l’initiative de notre direction ou fournis par le client.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Synoptique
3.2 Fourniture du moyen de test
3.3 Développement du moyen de test
3.4 Validation du moyen de test
3.5 Production
3.6 Contrôle périodique du moyen de test
3.7 Maintenance
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  Procédures documentaires
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2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les différentes étapes du processus d'un transfert d'un produit fini vers un autre site et les actions devant être menées pour garantir les livraisons envers le client.

Elle est applicable à tout produit fini susceptible d'être transféré sur un autre site de notre groupe.

Au sommaire 1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Demande auprès du client
3.2 Préparation avant transfert
3.3 Transfert
3.4 Démarrage sur nouveau site
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de présenter les différentes démarches d’amélioration réalisées. Elle s'applique à tous les secteurs de l’entreprise.

Au sommaire 1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 Revue de direction
3.3 Pilotage par indicateurs
3.4 AMDEC
3.5 Statistiques
3.6 Groupes de travail
3.7 Système anti-erreur
3.8 Aptitudes de fabrication
3.9 Démarche de suggestion
3.10 Philosophie Kaizen
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  Procédures documentaires
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2 EUROS
Cette procédure a pour objet de s'assurer de la qualité des moyens de mesure des processus test et mesures lorsque ces mesures sont utilisées pour contrôler la conformité ou la non-conformité d'une pièce ou d'un produit par rapport à des spécifications.

Elle s'applique à tous les moyens de mesure de l’entreprise.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement 3.1 Système de métrologie 3.2 Vérifications 3.3 Résultats de vérifications
REF 1420 -

Procédure : AMDEC
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  Procédures documentaires
Fichier doc
4 EUROS
Cette procédure décrit le mode de fonctionnement des analyses AMDEC. Elle décrit quels sont les objectifs de l'AMDEC, son déroulement et les plans d'actions qui en sont déduits.

Elle s'applique aux AMDEC conception (design FMEA) et aux AMDEC processus (process FMEA).

1. Objet / domaine d'application

1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
2.3 Introduction

3. Déroulement de l'AMDEC
3.1 Planification de l'AMDEC
3.2 Préparation de l'AMDEC
3.3 Déroulement de l'AMDEC
3.3.1 Analyse des modes de défaillance
3.3.2 Analyse des effets du mode de défaillance
3.3.3 Analyse de la sévérité du mode de défaillance
3.3.4 Analyse des causes du mode de défaillance
3.3.5 Indice d'apparition du mode de défaillance
3.3.6 Plan de surveillance sur les causes des modes de défaillance
3.3.7 Indice de détection D
3.3.8 Indice de criticité C ou IPR (Indice de Prise de Risque) et plan d'action associé
3.4 Suivi du plan d'action
3.5 Evolution de l'AMDEC
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
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4 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les différentes étapes du processus de réception et stockage depuis la commande fournisseur, l'entrée en magasin, le stockage, la gestion du magasin, le conditionnement et l’expédition des composants ou produits finis.

Elle est applicable à tout article, afin de permettre la gestion de l'entrée en magasin, du stockage, de l'approvisionnement de la fabrication et de l’expédition

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Définitions
2.3 Consignes d'ordre général
2.4 Consignes de sécurité
2.5 Réunion de production journalière

3. Déroulement
3.1 Réception
3.2 Stockage
3.3 Gestion magasin
3.4 Conditionnement
3.5 Expéditions
3.6 Analyse performance
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
4 EUROS
Cette procédure a pour objet de présenter les outils statistiques utilisés dans l’entreprise.

Elle s'applique à toutes les fonctions utilisant des outils statistiques.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 MSA (analyse de système de mesure)
3.3 Capabilités machine
3.4 SPC (maîtrise statistique de procédé)
3.5 L'amélioration des procédés
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
4 EUROS
Cette procédure a pour objet de présenter les différentes démarches de maîtrise de chaque étape du processus.

Cette procédure s'applique à tout type de processus de fabrication.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire
3. Déroulement
3.1 Lancement d'OF
3.2 Inventaire composants
3.3 Marquage
3.4 Codage
3.5 Insertion automatique
3.6 Insertion manuelle
3.7 Conditionnement
3.8 Contrôle qualité
3.9 Expédition
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
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2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les règles :

- de suivi technique
- de maintenance préventive (démarche prédictive)
- de maintenance curative
- d'une machine, ou d’un outillage, au cours de son utilisation en interne
Elle est applicable aux machines et outillages utilisés en fabrication liés au processus, y compris ceux appartenant aux clients.

Remarque : Pour le matériel électronique de mesure et de test la responsabilité de la planification, de l’organisation, de l’exécution des maintenances préventives et curatives est transférée du service Maintenance vers le service Test (sauf maintenance préventive niveau 1 transférée à la Fabrication).

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements

3. Déroulement
3.1 Utilisation
3.2 Maintenance curative
3.3 Maintenance
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
4 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir :

- les démarches de planification et d’homologation des produits
- les règles pour décider du contrôle ou non des composants réceptionnés
- les différentes opérations à effectuer pour s'assurer que les composants ou les pièces nécessitant un contrôle sont conformes aux exigences convenues
- les critères qualité et le contrôle qualité par prélèvement effectué en fabrication sur chaque produit fini ou semi-fini afin de garantir leur conformité aux exigences du client

Elle s'applique à tout nouveau produit ou modification de produit (standard ou spécifique). Elle concerne essentiellement les services qualité et fabrication.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 Planification avancée de la qualité
3.3 Plan de contrôle
3.4 PPAP
3.5 Passage en IQC
3.6 Contrôle entrée
3.6.1 Prélèvement
3.6.2 Modification du niveau de contrôle
3.6.3 Déroulement du contrôle
3.7 Gestion des EI
3.7.1 Composants spécifiques
3.7.2 Composants standards
3.7.3 Gestion des kits
3.7.4 Gestions des lots spéciaux
3.7.5 Gestion des urgences
3.8 Contrôle en fabrication
3.8.1 Déroulement
3.8.2 Evolution
3.8.3 Gestion des lots
3.8.4 Mise en autocontrôle
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les différentes étapes qui permettent l’industrialisation et la validation d’un produit et de son processus de fabrication.

Elle s'applique à tous les produits et processus développés ou produits par notre société.

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Définitions

3. Développement
3.1 Etude de la mise en production
3.2 Acquisition des moyens de production
3.3 Acquisition des moyens de tests
3.4 Lancement des achats
3.5 Analyse cotation achat
3.6 Lancement des commandes
3.7 Processus d'homologation des pièces de production (PPAP)
3.8 Lancement Présérie
3.9 Rédaction du plan d'assurance qualité
3.10 Revue de projet

Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir la gestion des fournisseurs depuis l'homologation et l'évaluation, jusqu'au suivi des actions correctives.

Elle s'applique à tout type de fournisseur et prestataire, notamment les transporteurs. Les produits livrés par le client lui-même (panier garni) ne font pas partie de cette procédure.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements

3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 Evaluation fournisseur
3.3 Audit fournisseur
3.4 Homologation des fournisseurs
3.5 Développement des fournisseurs
3.6 Indicateur Qualité Fournisseur
3.7 Classification des fournisseurs et actions correctives

Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir la gestion des achats depuis la cotation d’un produit jusqu’à la facturation. Elle définit également la démarche de modification du couple produit/fournisseur.

Elle s'applique à tout type d’achats, des composants propres à un produit aux investissements.

Au sommaire :
1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application


2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Achats de composants
3.2 Achats ponctuels
3.3 Modification produit/fournisseur
3.4 Administrative d'achats
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
L'objet de cette procédure est de définir les règles applicables lors de la modification d'un produit (Ex: changement de composants) ou d'un processus (Ex : changement de technologie). Cette procédure s'applique à tous les cas de modifications nécessitent la réalisation de nouveaux échantillons initiaux, exceptés les transferts de produits dans un autre site de production qui sont gérés par la procédure « Transfert d’un produit vers un autre site ». Les modifications qui ne demandent pas la réalisation de nouveaux échantillons initiaux mais qui provoquent la modification des documents internes sont gérées par la procédure « Gestion des documents et des données ».

Elle s'applique à toutes les modifications provenant du client ou en interne.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les différentes étapes qui permettent de valider la conception d'un produit et de maîtriser le développement d’un produit.

Elle s'applique à tous les projets développés à la demande d’un client ou de notre propre initiative.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements

3. Déroulement
3.1 Revue de conception
3.2 Réalisation des prototypes
3.3 Tests fonctionnels
3.4 Tests mécaniques
3.5 Tests électriques
3.6 Gel de la conception
3.7 Schéma fonctionnel
3.8 AMDEC
3.9 Hardware
3.10 Software
3.11 Conception mécanique
3.12 Spécifications de test
3.13 Modifications
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des clients.

Au sommaire:

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 L'évaluation de la satisfaction client
3.2 Communication de la satisfaction client
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les règles de vérification d’une machine ou d’un outillage avant son introduction dans le processus de production.

Elle est applicable lors de la mise en service :

- de nouvelle machine ou outillage utilisé en Fabrication et lié au processus
- lors de modification importante d’une machine en production

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Définitions
3. Déroulement
3.1 Cahier des charges
3.2 Identification
3.3 Pré recette
3.4 Production surveillée
3.5 Actions correctives
3.6 Production
3.7 Petite machine et outillage
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de décrire les règles permettant d'assurer que toute personne chargée d'une activité ayant une incidence sur la qualité et l'environnement, a suivi la formation de base et les formations spécifiques nécessaires pour remplir son poste. Elle définit également les règles d’élaboration de mise en place et de suivi des actions de formation de l’ensemble du personnel. Les conditions pour conduire l'entretien individuel annuel des employés sont précisées.

Elle est applicable à tous les services de l'entreprise et à tous nouvel employé.

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Intégration du personnel
3.2 Formation au poste
3.3 Cycle de formation
3.4 Programme annuel de formation
3.5 Sensibilisation du personnel
3.6 Entretien annuel
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
La direction effectue périodiquement une analyse de l'efficacité du système qualité. Sont mesurés les résultats obtenus et fixés les objectifs de progrès et d'amélioration. Cette procédure définit les règles applicables pour effectuer la revue de direction.

Elle s'applique à tous les responsables de tous les services de la société. La revue de direction s'applique à tous les éléments du système qualité (4.1 à 8.5 de la norme ISO 9001 / 2008).

Au sommaire:

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Périodicité
2.2 Instructions et enregistrements
2.3 Définitions

3. Déroulement
3.1 Données d'entrée
3.2 Données de sortie
3.3 Enregistrement des revues de direction
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir le traitement de toute démarche d’actions correctives et préventives, et de décrire les règles d'élaboration d'un rapport d’analyse qualité (rapport 8D) et de suivi des actions correctives et préventives.

Elle est applicable à tous les incidents internes, aux non-conformités potentielles et à tous les retours clients pour défaut qualité. Elle peut également s’appliquer aux audits clients ou autres situations de remise à niveau de notre système ou processus.

Sommaire 1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Déclanchement d'une démarche d'action corrective
3.2 Incident interne
3.3 Retour client
3.4 Autres démarches d'action corrective
3.5 Gestion du rapport 8D
3.6 Gestion du plan d'action corrective
3.7 Démarches d’actions préventives
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
cette procédure a pour objet de définir les règles de gestion d’une commande et d’un ordre de fabrication lors :

- du lancement en informatique
- du passage dans chaque secteur de fabrication
- des inventaires fin de mois
- du solde et de l'apurement de l’ordre de fabrication
- d’une modification sur OF
- d’une déclaration de fabrication

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Réception d'une commande
3.2 Revue de commande
3.3 Saisie dans le ‘Master‘
3.4 Suivi d'une commande
3.5 Facturation
3.6 Lancement de l'ordre de fabrication
3.7 Préparation du kit
3.8 Suivi d'un ordre de fabrication
3.9 Maintenance des OF
3.10 Déclaration de fabrication
3.11 Inventaire mensuel / analyse
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure s'applique à tout article: composants, produits finis ou semi-finis, non-conformes aux spécifications (fiches critères qualité, bible des défauts, cahier des charges, spécifications client) et non utilisables dans le processus prévu (synoptique, fiches de poste). Cette procédure s'applique également à tout incident ou accident répertorié et à toute non conformité d'ordre général (erreur documentaire, délai non respecté...) liés à des actions correctives. Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Instructions et enregistrements
2.2 Glossaire

3. Déroulement
3.1 Découverte d'une non-conformité
3.2 Prison
3.3 Récupération des composants IA
3.4 Reprise de lot
3.5 Traitement des non-conformités
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les règles de planification, de préparation, de déroulement, de suivi et de conservation des audits internes. Elle est applicable à tout type d’audit interne (système, procédure, processus, produit) pour toutes les activités du système de management de la qualité.

Au sommaire :

1. Objet
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application
1.3 Responsabilité


2. Généralités
2.1 Enregistrements
2.2 Glossaire
2.3 Normes

3. Déroulement
3.1 Contexte
3.2 Planification
3.3 Préparation
3.4 Ouverture
3.5 Examen de la situation
3.6 Clôture
3.7 Suivi
3.8 Conservation
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Cette procédure a pour objet de définir les règles de traitement de tous documents et données qualité en définissant en détail le procédé d'écrire, de réviser, d'approuver, d'informer et d'archiver les documents. Est définie aussi la méthode de mise à jour de la documentation et d'empêchement de l'utilisation de documents désuets ("obsolète").

Au sommaire :

1. Objet / domaine d'application
1.1 Objet
1.2 Domaine d'application

2. Généralités
2.1 Responsabilités des services
2.2 Responsabilité Intranet
2.3 Vérification et approbation des documents
2.4 Instructions

3. Déroulement
3.1 Types de documents internes et externes
3.2 Information sur le media électronique
3.3 Copies "papier"
3.4 Manuel Qualité
3.5 Procédures
3.6 Instructions
3.7 Enregistrements
3.8 Documents externes
3.9 Modifications de documents
3.10 Suivi des modifications
3.11 Règles d'archivage sur le réseau
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
4 EUROS
Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion de la documentation, des enregistrements et des données d'un système qualité



Au sommaire :
- Objet
- Domaine d'application
- Définition
- Architecture documentaire
- Création
- Diffusion, Retrait, Archivage
- La gestion documentaire
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  Fiche conseil ISO
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8 EUROS
Fiche conseil spécifique au processus et au procédures

Au sommaire :

- Terminologie

- I. Les processus de l'entreprise
- Les Grandes familles de processus
- La cartographie des processus
- Exemple de modélisation de processus
- Le cycle PDCA

- II. Les procédure de l'entreprise

- III. Le manuel qualité de l'entreprise

Document réalisé par Didier Cotard auteur de l'ouvrage « Décryptage de la norme ISO 9001 version 2008 et applications » en vente sur Qualité Online
Management de la Qualité
  Support pédagogique
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6 EUROS
Cours de formation sur le principe de fonction d'une revue de processus :

Au sommaire :

- Rappel sur les processus
- Ce que dit la norme
- Fonctionnement d'un processus
- Un outil
- La revue de processus
- Eléments d'entrée de la revue
- Eléments de sortie de la revue
- Concrètement
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  Procédures documentaires
Fichier doc
2 EUROS
Instruction de travail explicitant les pratiques d'usages conseillées et interdites concernant les documents de références et les enregistrements du système qualité.
Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier doc
2 EUROS
Questionnaire permettant d'évaluer la pertinence des procédures mises en oeuvre. Ce questionnaire est renseigné par les personnes qui réalise la procédure / le mode opératoire.

Cette évaluation permet de s'assurer que :
- l'on a bien écrit ce que l'on fait,
- l'on fait bien ce que l'on a écrit,
- ce que l'on fait est pertinent pour atteindre les objectifs fixés,
- rien ne manque dans ce que l'on fait et dans ce que l'on a écrit.
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
10 EUROS
Modèle générique de Manuel Qualité Iso 9001 version 2000.

Au sommaire

I - Introduction

II - Historique de l’entreprise

III - Organisation
1. Généralités
2. Organigramme
3. Responsabilités et autorités

IV - Responsabilités de la direction
1. Politique qualité
2. Objectifs qualité
3. Représentant de la direction
4. Communication interne

V. Système de management de la qualité
1. Planification de la qualité
2. Procédures du système de management de la qualité
2.1 Suivi, analyse et amélioration du système de management de la qualité
2.2 Gestion de la documentation
2.3 Management des ressources Humaines
2.4 Réalisation du produit
2.5.1 Analyse des besoins client
2.5.2 Conception et développement
2.5.2 Achats
2.5.3 Gestion des équipements et infrastructures
2.5.4 Maîtrise du produit non conforme
2.5.5 Processus de production
2.5.6.1 Maîtrise des processus de production
2.5.6.2 Identification et traçabilité
2.5.6.3 Propriété client
2.5.6.4 Préservation du produit

Annexes
1- Plan qualité
2- Glossaire qualité
3- Organigramme
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  Support pédagogique
Fichier ppt
6 EUROS
La veille réglementaire est l'activité d'anticipation des textes de réglementations nationales ou internationales susceptibles d'avoir une influence sur les activités ou la stratégie d'une l'entreprise.

Au sommaire :

I – POURQUOI ASSURER UNE VEILLE RÉGLEMENTAIRE ?
1. Objectif
2. Les atouts de la veille réglementaire
3. Les exigences des référentiels

II – COMMENT ASSURER LA VEILLE RÉGLEMENTAIRE ?
1. Les étapes
2. Les préalables
3. Accéder aux textes
4. Établir la liste des textes applicables
5. Identifier les exigences applicables
6. Les « freins »

III – COMMENT DIFFUSER L’INFORMATION ?
1. Les destinataires
2. Les outils
3. Fréquence de mise à jour

IV – EVALUER LA CONFORMITÉ
1. Comment organiser l’évaluation périodique de conformité ?
2. Fréquence et périmètre des évaluations périodiques de conformité
3. Exploitation des résultats

V – CONCLUSION
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  Support pédagogique
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8 EUROS
L’approche processus est remise sur le devant de la scène avec la norme ISO 9001 version 2000 : norme de management de la qualité qui donne les recommandations en matière d’organisation qui doivent permettre à l’entreprise de maîtriser la qualité de ses produits et de satisfaire ses clients.

L'approche processus est un outil simple et pragmatique d’analyse et de modélisation d’une organisation ; le but est de détecter les points faibles et d’initier et de suivre des actions d’amélioration.

Au sommaire :

I – INTRODUCTION
1 - La relation Client-Fournisseur
2 - Qu’est-ce que l’approche processus

II – DEFINITIONS
1 - Qu’est-ce qu’un processus ?
2 - La typologie des processus
3 - La cartographie des processus
4 - Les interactions des processus

III – MISE EN ŒUVRE DE L’APPROCHE PROCESSUS
1 - Identification des processus
2 - Caractérisation et description des processus
3 - Étude de cas

IV – PILOTAGE DES PROCESSUS
1 - Rôle et profil du pilote de processus
2 - Les indicateurs
3 - Revue des processus et audit des processus
4 - Les 3 cycles d’amélioration continue

VI – CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE
Management de la Qualité
  Document de travail
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6 EUROS
Livret de pilotage de processus plus détaillé et plus complet qu'une fiche processus (ou fichier de pilotage de processus). Pages PowerPoint A4 imprimables Recto/Verso et pliables pour constituer un livret au format A5 de 16 pages.

Exemple illustré avec le processus Gestion des ressources humaines. Il comprend notamment le descriptif du processus, la définition des axes stratégiques, la définition des indicateurs, plusieurs grilles de maturité du processus, les responsabilités du pilote, etc, ...)

Document facilement modifiable pour être adapté à votre entreprise.
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  Document de travail
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4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus métrologie.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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  Document de travail
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4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus conception développement.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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  Document de travail
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4 EUROS
Présentation très pertinente de fiche processus. Elle est élaborée avec un bon niveau de détail notamment pour la partie « objectifs » du processus.

Version imprimable sur deux pages ou une page recto/verso.

Cette modèle est totalement renseignée avec comme exemple le processus « Gestion des ressources humaines »
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  Procédures documentaires
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10 EUROS
Modèle générique de manuel qualité exclusivement ISO TS 16949 version 2002.

Ce manuel prend en compte toutes les exigences de la norme automobile ISO TS 16949. Il fait l'objet d'une validation par un organisme de certification.

Gagnez du temps dans la rédaction astreignante de votre manuel qualité en téléchargeant cette trame mise en page et pré-rédigée.

Présentation sobre et épurée.
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  Procédures documentaires
Fichier doc
10 EUROS
Modèle générique de manuel qualité intégrant les nouveautés de l'amendement 2008 de la norme ISO 9001.

Toutes les changements apparaissent en couleur dans les paragraphes concernés.

Gagnez du temps dans la rédaction astreignante de votre manuel qualité en téléchargeant cette trame mise en page et pré-rédigée.

Présentation sobre et épurée.
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  Procédures documentaires
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4 EUROS
Exemple générique de procédure pour la gestion de la diffusion des documents

Au sommaire :

1 - Objet et domaine d'application

2 - Mode opératoire
2.1 - Diffusion originale du document
2.1.1 - Domaine d’application et type de diffusion
2.1.2 - Enregistrement diffusion originale
2.1.3 - Ventilation
2.2 - Ajout ou suppression de destinataires
2.3 - Révision – modification des documents déjà diffusés
2.4 - Annulation des documents déjà diffusés
2.5 - Tenue à jour des dossiers
2.6 - Cas particulier des diffusions externes
Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus traitement des commandes d'achats.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.

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  Procédures documentaires
Fichier doc
4 EUROS
Exemple générique de procédure pour la gestion des documents et des enregistrements (modèle 2)

Au sommaire :

1 - Objet et domaine d'application

2 - Mode opératoire
2.1 - Documents concernés
2.2 - Emission et diffusion des documents
2.2.1 - Réception des documents externes
2.2.2 - Emission des documents internes
2.2.3 - Diffusion et archivage des documents
2.3 - Changement / modification des documents et des données
2.3.1 - Modification des documents externes
2.3.2 - Modification des documents internes
2.4 – Enregistrements
2.4.1 - Contenu des enregistrements
2.4.2 - Conditions physiques d’archivage
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  Support pédagogique
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6 EUROS
La gestion documentaire constitue un domaine particulier du système d’information de l’entreprise.

La gestion documentaire s’intéresse à la gestion des documents.

Un document, c’est à la fois un ensemble d’informations mais aussi les supports qui contiennent ces informations.

Cette formation a pour objectif de présenter les documents qualité et leur mode de gestion. Au sommaire :

1 – Introduction
1.1 – Recueillir le besoin du Client
1.2 – Traduire la demande du Client
1.3 – Réalisation du travail
1.4 – Classer et archiver l’affaire.
2 – Composition du système documentaire
2.1 – Que doit-on maîtriser ? Comment définir ce qu’on doit maîtriser ?
2.2 – Les documents qualité (MAQ, procédures, PAQ, enregistrements, …)
2.3 – Les documents externes.
3 – La maîtrise du système documentaire
3.1 – Les règles de gestion du système documentaire
3.2 – La gestion informatique du système documentaire.
4 – Utilité d’un système documentaire efficace
5 – Conclusion
Management de la Qualité
  Document de travail
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2 EUROS
Modèles de tableaux de synthèse des processus :

- Tableau de synthèse des processus de management
- Tableau de synthèse des processus de réalisation
- Tableau de synthèse des processus supports

Objectif de ces 3 tableaux :

Identifier les fonctions « responsables » et « intervenantes » des 3 trois processus « Management », « Réalisation » et « Support ».

3 documents au format Excel
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
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4 EUROS
Regroupement de 3 documents comprenant :

- Un exemple générique de procédure pour la gestion des procédures, des fiches de consignes et des notes de services

Au sommaire :

1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Codification et numérotation des documents
2.1.1 - Imprimé
2.1.2 - Procédure, fiche de consigne et note de service

2.2 - Supports
2.2.1 - Imprimé
2.2.2 - Procédure
2.2.3 - Fiche de consigne
2.2.4 - Note de service

2.3 - Contenu des documents
2.3.1 - Imprimé
2.3.2 - Procédure
2.3.3 - Fiche de consigne
2.3.4 - Note de service

2.4 - Rédaction

2.5 - Vérification

2.5.1 - Imprimé
2.5.2 - Procédure et fiche de consigne
2.5.3 - Note de service

2.6 - Diffusion - consultation
2.6.1 - Imprimé
2.6.2 - Procédure
2.6.3 - Fiche de consigne et note de service

2.7 - Révision - mise à jour - annulation
2.7.1 - Imprimé
2.7.2 - Procédure et fiche de consigne
2.7.3 - Note de service

2.8 - Classement - archivage

Document au format Word [8 pages]

- Un exemple de fiche de consigne pour la numérotation des documents.
Document au format Word [2 pages]

- Un exemple de fiche de consigne pour la gestion du courrier et des documents reçus.
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  Document de travail
Fichier doc
2 EUROS
Pré-imprimé d'accusé de réception de diffusion de document.

3 accusés sur une feuille A4 imprimer et à décoouper.

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  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus système documentaire.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.
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  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus ressources matérielles.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.

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  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus ressources humaines.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.

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  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus gestion des non conformités.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.

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  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus gestion des approvisionnements.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.

Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus fabrication.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.

Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus amélioration continue.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.

Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche descriptive (fiche processus) pour le processus commercial.

Synoptique comprenant les docnnées d'entrées, les étapes et les données de sorties.

On trouvera également sur ce document la valeur ajoutée du processus, le pilote et l'indicateur associé.

Ce document est destiné au pilote de processus pour assurer le bon fonctionnement, la gestion et le suivi du processus.

Management de la Qualité
  Document de travail
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4 EUROS
Grille de gestion des documents du système qualité permettant :

- d'itentifier les types de documentation - de définir par fonction (avec des codes couleur) qui « émet », « vérifie », « remplit », « informe », « agit » , « classe » et « archive ».

Présence de filtres automatiques

Management de la Qualité
  Support pédagogique
Fichier ppt
4 EUROS
Cours de formation sur la norme NF EN ISO/CEI 17025:2005.

Au sommaire :

- Rappels sur les objectifs de la norme
- Les raisons de la révision de la norme
- Conséquence de la révision
- Principales modifications apportées
- L’amélioration continue dans la NF EN ISO/CEI 17025
- L’approche processus dans la NF EN - ISO/CEI 17025
- Conclusion
Management de la Qualité
  Support pédagogique
Fichier ppt
8 EUROS
Suite à une décision prise en octobre 2003, les normes ISO 9000 ont fait l'objet d'une révision.

Voici un cours de formation pour bien comprendre l'amendement de l'ISO 9001

Au sommaire :

I. Introduction
- Historique
- ISO 9001 : 2008 ?
- Objectifs de l’amendement de l’ISO 9001
- Ce qui reste inchangé

II. Evolution de l'ISO 9001
- Les principales modifications
- Détail par chapitre

III. Conclusion

Management de la Qualité
  Document de travail
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4 EUROS
Modèle de planning pour la réalisation de votre projet ISO 9001 ou ISO TS 16949.

Liste de toutes les actions à réaliser pour bien mener votre projet, avec identification des responsabilités et planning temporel.

Fichier prêt à imprimer
Management de la Qualité
  Guide / mode d'emploi
Fichier doc
8 EUROS
Guide d’interprétation de la norme ISO 9001 « version 2000 » :

Document permettant d’éclaircir et de vulgariser toutes les exigences du référentiel.

Au sommaire :

- Introduction
- Vocabulaire
- Des exigences de la norme ISO
- Interprétation : Domaine d’application
- Interprétation : Référence normative
- Interprétation : Termes et définitions
- Interprétation : Système de management de la Qualité
- Les processus et l’approche processus
- Exemple de cartographie de processus
- Optimiser les processus
- Interprétation : Exigences / documentation
- Leadership et qualité
- La grille de Blake et Mouton
- Le leadership et la norme ISO 9001 « version 2000 »
- Interprétation : Manuel qualité
- Guide de rédaction du Manuel qualité
- Interprétation : Maîtrise des documents
- Interprétation : Maîtrise des enregistrements
- Interprétation : Responsabilité de la direction
- Interprétation : Engagement de la direction
- Interprétation : Ecoute client
- Interprétation : Politique qualité
- Interprétation : Objectifs qualité
- Interprétation : Planification
- Interprétation : Responsabilité, autorité et communication
- La direction au cœur du système qualité
- Qualité et communication
- La communication et la norme ISO 9001 « version 2000 »
- Interprétation : Revue de direction
- Interprétation : Mise à disposition des ressources
- Interprétation : Ressources humaines
- Interprétation : Infrastructures
- Interprétation : Environnement de travail
- Interprétation : Planification
- Interprétation : Processus client
- Interprétation : Conception et développement
- Interprétation : Achats
- Qualité et achats
- Interprétation : Production et préparation du service
- Interprétation : Maîtrise des dispositifs de surveillance
- Interprétation : Surveillance des mesures
- Interprétation : Maîtrise du produit non-conforme
- Interprétation : Analyse des données
- Amélioration

Ces pages reprennent tous les chapitres de la norme Iso 9001 v 2000 et examinent les exigences qu'ils soulèvent afin d'en tirer sens et actions.
Management de la Qualité
  Support pédagogique
Fichier ppt
6 EUROS
Le management intégré consiste à allier dans un même système :
- la qualité
- la santé et la sécurité au travail,
- la protection de l’environnement
- et, s’il y a lieu, d’autres domaines tels que l’éthique, le développement durable, les ressources humaines, les aspects financiers …

Ce document est un cours de formation sur le management intégré.

Au sommaire :

I – INTRODUCTION
- Le management intégré, c’est quoi ?
- Quels sont les besoins et attentes ?
- Les objectifs du Chef d’entreprise

II – LES ENJEUX D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT (SMI)
- Quels sont les enjeux d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) ?
- Quels sont les enjeux d’un Système de Management de la Sécurité (SMS) ?
- Quels sont les enjeux d’un Système de Management de l’Environnement (SME)?
- Quels sont les enjeux communs ?
- Quels sont les enjeux d’un management global ?

III – DIFFÉRENCES ET ANALOGIES ENTRE LES DÉMARCHES
- Les différences
- Les analogies
- Les raisons de l’intégration

IV – VERS UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ
- Définitions
- Les niveaux d’intégration
- Les pré requis et les conditions de réussite
- La cohérence des référentiels
- Comment mettre en place un SMI ?

V – LES INTÉRÊTS D’UN SMI
- Quels sont-ils ?
- Retours d’expérience

VI – CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE
Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier xls
4 EUROS
Ce document permet de piloter le processus maintenance. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, les critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.

Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier xls
4 EUROS
Exemple de grille d'évaluation des processus basé sur l'analyse de critères de performance.

Le 1er onglet représente la grille de cotation des critères avec un système d'attribution des notes défini et automatisé ainsi q'un récapitulatif de l'analyse et un graphique général.

Le 2ème onglet est la représentation graphique détaillée du 1er onglet sous forme d'indicateurs "radars" permettant d'identifier très facilement la couverture de performance de chaque processus.
Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier ppt
2 EUROS
Le travail en groupe devient intéressant à partir du moment où il est conduit selon des méthodes rigoureuses. Voici une charte de conduite de réunion fixant les règles à suivre pour le demandeur ainsi que pour les participants, « avant », « pendant » et « après » la réunion.
Management de la Qualité
  Document de travail
Fichier ppt
2 EUROS
Modèle de tortue de Crosby : Document destiné à la gestion d'un processus. A l'instar de la fiche processus, il définit les éléments nécessaires à la maîtrise d'un processus. Document powerpoint.
Management de la Qualité
  Procédures documentaires
Fichier doc
4 EUROS
Descriptif : Exemple générique d'une procédure pour la gestion de la documentation, des enregistrements et des données d'un système qualité

Au sommaire : 1 - Objectif et domaine d'application 2 - Référence 3 - Responsabilités 4 - Terminologie 5 - Descriptif de la procédure : a) Règles de codification et de gestion b) Règles de création et de modification d’un document c) Charte graphique des documents d) Règles de validation e) Contrôle de la diffusion f) Tenue à jour des documents g) Documents d'origine extérieure h) Règles de supression d'un document i) Gestion des enregistrements et des données 6 - Gestion du document
Management de la Qualité
  Guide / mode d'emploi
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Supposons que vous occupiez un poste de responsable qualité et que l’on vous pose la question suivante : « Pourquoi mettre en place un manuel d’assurance qualité ?».
Si votre réponse est "parce que la norme et votre supérieur vous le demande", épargnez vous des efforts inutiles et arrêtez vous là. Si par contre vous vous demandez à qui il est destiné et pour quoi faire, vous avez pris la bonne route alors suivez ce guide. Au sommaire :

- Introduction
- Définitions
- Manuel qualité : pour qui et pourquoi ?
- Conception d'un manuel qualité
- Conclusion

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  Support pédagogique
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L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.

Elle a sa place dans le cadre d’une démarche qualité. Il s ’agit, sans tout remettre en cause, de rendre les grands processus de l’entreprise plus aptes à satisfaire les clients finaux, au meilleur coût, en faisant participer à cet objectif les différents acteurs du processus.

Voici un cours de formation au format powerpoint pouvant être directement utilisé en diaporama.

Au sommaire :
Définition du processus | Quelques définitions | Schéma d'un processus | Ce qu'il faut savoir | Le pilotage | L'amélioration continue
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  Support pédagogique
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Cours de formation "ISO 9001 Version 2000". Fichier powerpoint pouvant être directement utilisé en diaporama

Au sommaire :
Introduction | Définitions | Principes généraux | Contexte de l'évolution | Les nouvelles orientations | Champs d'applications | Les enjeux de la normes ISO | L'amélioration continue | L'approche processus | Exigences du référentiel | Préconisations
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  Document de travail
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Ce document permet de piloter le processus Direction. Il est destiné au pilote du processus (ici le dirigeant) et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.

Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
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  Document de travail
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Ce document permet de piloter le processus Ressources Humaines. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.

Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
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  Document de travail
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Ce document permet de piloter le processus achats. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.

Ce document répond partiellement aux exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949
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  Procédures documentaires
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Modèle générique de manuel qualité conforme aux exigences des référentiels ISO 9001 version 2000 et ISO TS 16949.

Gagnez du temps dans la rédaction astreignante de votre manuel qualité en téléchargeant cette trame pré-remplie.
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  Fiche conseil ISO
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Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences relatives à la documentation - Maîtrise des enregistrements

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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  Fiche conseil ISO
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Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences relatives à la documentation - Maîtrise des documents

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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  Fiche conseil ISO
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Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences relatives à la documentation - Manuel Qualité

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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  Fiche conseil ISO
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Définition des exigences du chapitre 4,2 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences relative à la documentation - Généralités

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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  Fiche conseil ISO
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Définition des exigences du chapitre 4,1 de la norme ISO 9001 v2000 : Exigences générales

Vous trouverez dans cette fiche :

- Les explications claires et précises des exigences identifiées.
- Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences.
- Les critères d'audit pour ces exigences (que doit-on auditer ?).
- Des exemples de non-conformité / des exemples de remarques.
- Du vocabulaire relatif à ce chapitre.
- Les données de sortie concrêtes de ce chapitre du référentiel.
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  Document de travail
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Deuxième exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple et ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il s'agit d'une entreprise effectuant des activités de fabrication mécanique.
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  Document de travail
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Exemple de modélisation d'une grille d'interactions des processus. Ce document reste un exemple, toutes les interactions inscrites dans cette grille ne sont pas exaustives, elles sont présentes à titre d'exemples et ne peuvent en aucun cas être adaptées au fonctionnement réel de votre entreprise. Il faut considérer ce document comme un exemple de modélisation possible des interactions de processus. ATTENTION : impression du document au format A3 !!
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  Document de travail
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2 EUROS
Exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple, elle ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il s'agit d'une entreprise effectuant des activités de commerce en produits destinés à l'industrie chimique.
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  Fiche technique
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Dans la même idée que la fiche technique 16, cette fiche explique comment mettre en place et formaliser une procédure pour assurer son fonctionnement et son utilité.
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  Fiche technique
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... Destinée aux novices dans le domaine du système qualité ... cette fiche technique présente de manière simple le but et le principe de la certification.
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Matrice de gestion des enregistrements relatifs à la qualité. Ce document tient lieu de procédure dans le cadre du chapitre 4.2.4 Maîtrise des enregistrements " de la norme ISO 9001..."
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  Document de travail
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Ce document permet de piloter le processus qualité. Il est destiné au pilote du processus en question et définit : les données d'entrée et données de sortie du processus avec le libellé des différentes activités, les activités de reporting à effectuer par le pilote, des critères de performance associés à des actions leviers et les objectifs stratégiques déployés pour le pilote avec les cibles pour chacun des objectifs.

Ce document répondu partiellement à certaines exigences du chapitre 4: SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE du référentiel ISO 9001 et/ou ISO TS 16949