Divers

REF 1201 - Biographies des acteurs de la qualit�

Divers
  Documentation g�n�rale
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2 EUROS
- Biographie d�taill�e de Edwards Deming concepteur du principe du PDCA. - Biographie d�taill�e de Armand Vallin FEIGENBAUM. - Biographie d�taill�e de Genichi TAGUCHI - Biographie d�taill�e de Joseph Juran - Biographie d�taill�e de Kaoru ISHIKAWA - Biographie Walter A Shewhart

REF 1207 - Les prix qualit�

Divers
  Documentation g�n�rale
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2 EUROS
Petite pr�sentation des diff�rents prix de la qualit� :

- Prix Deming,
- Prix Malcolm baldrige,
- Prix Europ�en de la Qualit�, �

REF 1209 - Corrig� du test de connaissances ISO 9001 version 2000

Divers
  Documentation g�n�rale
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2 EUROS
Corrig� du test de connaissances ISO 9001 version 2000.

Pour chacune des 50 questions vous trouverez une explication d�taill�e.

REF 1208 - Test de connaissances ISO 9001 version 2000

Divers
  Documentation g�n�rale
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2 EUROS
Ce test vous permettra d��valuer votre niveau de connaissances concernant le r�f�rentiel ISO 9001 version 2000.

R�pondez aux 50 questions, en sachant que pour certaines questions, z�ro, une ou plusieurs r�ponses sont possibles.

REF 1210 - Pr�sentation projet ISO TS

Divers
  Document de travail
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4 EUROS
Fascicule de pr�sentation et de communication pour la mise en place d'un projet de certification ISO TS 16949.

Il s'agit de deux fichiers Powerpoint � plier et � agrafer pour constituer un fascicule de 8 pages A5.

Il comprend :

- La d�finitions des axes strat�giques
- Les valeurs de l'entreprise
- le planning du projet
- un mot de la direction
- un rappel synth�tique des exigences du r�f�rentiel ISO TS.

REF 1211 - Le responsable qualit� - Cours de formation

Divers
  Support p�dagogique
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6 EUROS
Le responsable de la qualit� d'une entreprise est devenu un acteur incontournable du comit� de direction. En effet, la qualit� est une des fonctions transversales qui interagit l�gitimement avec toutes les autres fonctions. Sans se substituer aux acteurs qualifi�s, la fonction qualit� a pour mission de pr�ter son concours pour atteindre le maximum d'efficacit� et d'efficience.

Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [34 slides] bas� sur le r�le et les responsabilit�s d'un responsable qualit�.

Au sommaire :
- Introduction
- Responsabilit�s du responsable qualit� Missions
- Responsabilit� vis-�-vis de la direction
- Activit�s du responsable qualit�
- Gestion des activit�s li�es � la Qualit� :
+ Gestion des non conformit�s
+ Gestion des formations
+ Gestion des actions correctives et pr�ventives
+ Gestion des audits internes
+ Gestion des revues de direction
- Ma�trise du r�f�rentiel ISO

REF 1212 - Exemple de m�moire : IUP management des �quipes et qualit�

Divers
  Documentation g�n�rale
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4 EUROS
Ce document est un exemple de m�moire r�alis� par un �tudiant d'IUP management des �quipes et qualit�.

Le th�me du stage �tait :
� Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le syst�me qualit�.�

Dur�e du stage : 1 an - ann�e 2006/2007

Document word : 86 pages

REF 1213 - Questions / R�ponses Qualit� Online

Divers
  Support p�dagogique
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2 EUROS
Retrouvez tous les textes de la rubrique Questions/R�ponses Qualit� Online. Ce document est mis � jour r�guli�rement et vous permet de consulter tranquillement toutes les Questions / R�ponses Qualit� Online � hors �cran �.

Document au format pdf - 30 pages

REF 1214 - Test : �valuez votre niveau de stress

Divers
  Documentation g�n�rale
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2 EUROS
Au travail, vous vous sentez fatigu�, irritable, vous avez perdu de votre concentration ou de votre enthousiasme, vous multipliez les petits probl�mes de sant� Attention, vous souffrez peut-�tre de stress.

D�apr�s un sondage CSA, 3 salari�s sur 4 se disent concern�s par le stress, en particulier en raison d�une surcharge de travail, de d�lais difficiles � respecter, d�exigences de plus en plus fortes des clients ou une cadence trop rapide.

Ce test bas� sur l'analyse de 100 crit�res vous permettra de mesurer votre niveau de stress. Il est accompagn� d'une liste de quelques conseils pour s'assurer un "forfait zen" quoi qu'il arrive.

Document au format Excel [3 onglets]

REF 1215 - Guide de pr�paration � la r�alisation d'un stage en entreprise

Divers
  Support p�dagogique
Fichier doc
4 EUROS
La r�alisation d'un stage en entreprise n'est pas � prendre � la l�g�re. Pour r�ussir son stage dans de bonnes conditions de l'arriv�e dans l'entreprise jusqu'� la soutenance il est n�cessaire de repecter quelques r�gles.

Ce document est un guide au format Word [7 pages] destin� aux �tudiants en phase de commencer un stage et/ou aux responsables de stage (tuteurs) en entreprise � utiliser comme documentation d'accueil pour le stagiaire dont ils ont la reponsabilit�.

Au sommaire :

Le stage : l'int�gration, le quotidien,le bilan.
- L'int�gration dans l'entreprise
- Votre vie quotidienne dans l'entreprise.
- Le bilan.

M�thodologie de la r�daction d'un rapport de stage.
- Le premier coup d'�il du correcteur.
- Le plan du Rapport.
- La forme.

M�thodologie pour la soutenance d'un rapport de stage
- Tout d'abord
- Les choses � faire
- Ce qu'il ne faut surtout pas faire !
+ Mod�le de convention de stage

REF 1216 - Le concept de la qualit� - Cours de formation

Divers
  Support p�dagogique
Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation sur le concept de la "Qualit�". Document au format PowerPoint [33 Slides].

Au sommaire :

I � HISTORIQUE DE LA QUALIT�
1.�volution des diff�rentes formes de production
2.Quelques dates

II � CONCEPTS, PRINCIPES ET ENJEUX
1.D�finitions
2.Les principes fondateurs
3.Les normes ISO 9000
4.Les enjeux pour l�entreprise

REF 1217 - Les r�f�rentiels �mergents - Cours de formation

Divers
  Support p�dagogique
Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation au format PowerPoint [41 slides] : Les r�f�rentiel �mergents ou l'�mergence du syst�me de management de la confiance.

Au sommaire :

1 Les nouveaux enjeux
1.1 cr�er et maintenir un ��capital confiance��
1.2 Regagner la confiance des ��clients citoyens��
1.3 Pr�venir la sanction des actionnaires
1.4 Assumer une nouvelle responsabilit� sociale
1.5 Le management de la confiance

2. Prise en compte des principes du D�veloppement Durable (SD 21000)
2.1 D�finition
2.2 Les trois composantes du d�veloppement durable
2.3 Ma�trise des risques et d�veloppement durable

3. Le management de la responsabilit� et de l'�thique sociale :
3.1 Comprendre et mettre en �uvre (SA8000)
3.2 Mobiliser les hommes (IIP)
3.3 Auditer (AA1000)
3.4 Reporter (GRI)

4. La s�curit� financi�re
4.1 Aspect r�glementaire
4.2 D�finition du contr�le interne
4.3 D�roulement du contr�le interne

Conclusion

REF 1218 - Le d�veloppement durable - cours de formation

Divers
  Support p�dagogique
Fichier ppt
6 EUROS
� un d�veloppement qui r�pond aux besoins des g�n�rations du pr�sent sans compromettre la capacit� des g�n�rations futures � r�pondre aux leurs. Deux concepts sont inh�rents � cette notion : le concept de " besoins ", et plus particuli�rement des besoins essentiels des plus d�munis, � qui il convient d�accorder la plus grande priorit�, et l�id�e des limitations que l��tat de nos techniques et de notre organisation sociale impose sur la capacit� de l�environnement � r�pondre aux besoins actuels et � venir. �

Ce document est un cours de formation au format Powerpoint [22 slides]

Au sommaire :

1. Historique
2. D�finition
3. Objectifs
4. Les principes
5. Les motivations
6. Notions de durabilit�s
7. Des outils pour les PME
8 .Pourquoi le guide SD 21000
9. Une vision d�entreprise
10. Un processus de suivi des performances pour une am�lioration continue
11. Les principales difficult�s
12. La d�marche SD 21000
13. Ouverture vers les parties int�ress�es
14. Les enjeux

REF 1219 - CV et lettre de motivation pour un poste de responsable qualit�

Divers
  Document de travail
Fichier doc
2 EUROS
Mod�le de Curriculum Vitae et de lettre de motivation pour un poste de responsable qualit�.

2 Documents au format Word

REF 1224 - Chronique : Comment se servir des normes ?

Divers
  Documentation g�n�rale
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4 EUROS
Les entreprises sont envahies par une prolif�ration de normes dont elles ne per�oivent pas toujours l�int�r�t. Nous avons cherch� � leur fournir des rep�res simples, et des conseils facilement op�rationnels, pour identifier les normes qui leur sont utiles, et les int�grer progressivement dans leur culture.

Companies are inundated with a proliferation of standards that they do not always interest. We sought to provide benchmarks and simple tips to easily identify the operational standards that are useful to them, and to gradually basic cultural rights.

Document r�alis� par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur g�n�ral de l�Institut de Recherche et de d�veloppement de la Qualit�, et ancien Vice Pr�sident d�une Commission de la Haute Autorit� de Sant�.

REF 1220 - Mod�le de r�glement int�rieur

Divers
  Document de travail
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2 EUROS
Mod�le de r�glement int�rieur pr�t � �tre modifi� et adapt� � voter soci�t�.

Sommaire du r�glement :

- Personnel assujetti
- Hygi�ne et s�curit�
- Discipline g�n�rale
- Sanctions et droits de la d�fense
- Dispositions finales

REF 1221 - M�moire de fin d'�tude 4i�me ann�e - Etablir un plan marketing dans un march� non structur�

Divers
  Documentation g�n�rale
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6 EUROS
M�moire r�alis� par un �tudiant de l'ESPEME Lille - Nice

�cole du groupe Edhec,
Accr�dit�e Equis et AACSB.
Reconnue par l��tat � dipl�me vis�.

Th�me : De quelle fa�on �tablir un plan marketing dans un march� non structur� ?

1.Expos� de la mission et de son contexte et d�finition de la probl�matique
1.1 La soci�t�
1.2 Le march� actuel
1.3 La mission
2. M�thodologie
2.1 Le positionnement
2.1.1 Segmentation
2.1.2 Ciblage
2.1.3 Le positionnement
2.2 Elaborer une politique marketing
2.2.1 Le diagnostic marketing
2.2.1.1 Le diagnostic interne
2.2.1.2 Le diagnostic externe
2.2.1.3 Repr�sentation de la matrice SWOT
2.2.2 Le comportement du consommateur
2.2.2.1 Reconna�tre les diff�rences entre les besoins, les perceptions et les pr�f�rences des acheteurs
2.2.2.2 L�adoption du produit nouveau
2.2.3 Le mix marketing
2.2.4 Construire la marque
2.2.5 Le plan d�action
3. Application
3.1 Honeymoon
3.2 Analyse de la situation
3.2.1 Le march� et ses tendances
3.2.2 La concurrence
3.3 Les objectifs
3.3.1 Analyse SWOT
3.3.2 D�finition des objectifs
3.3.3 Donn�es financi�res
3.4 La strat�gie
3.5 Le plan d�action
3.5.1 Les outils de communication
3.5.1.1 La publicit�
3.5.1.2 Les relations publiques
3.5.1.3 La vente (distribution)
3.5.1.4 Marketing direct
3.5.2 R�sum� de la situation
3.5.3 Calendrier du plan d�action
4. Analyse des R�sultats ou R�sultats attendus
4.1 Objectifs
4.2 Les r�sultats obtenus
4.3 Sur le long terme
5. Conclusion
6. Bibliographie
7. Annexes

REF 1225 - Chronique : Comment le qualiticien doit-il se comporter face � la crise ?

Divers
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4 EUROS
La crise actuelle pose d��normes probl�mes aux responsables des services qualit� qui ne disposent plus de l�environnement n�cessaire, au sein de l�entreprise, pour r�aliser leurs missions classiques. Ils doivent prouver leur utilit� en s�inscrivant dans la dynamique que l�entreprise doit mettre en �uvre pour faire face � la crise, et en adaptant leurs attitudes, leurs comportements, et leurs modes d�actions, � la situation. Nous avons essay�, dans cet article, de proposer les points de rep�res g�n�raux les plus utiles pour guider les d�marches, que ces responsables doivent entreprendre, pour apporter la contribution la plus utile aux forces vives de l�entreprise, qui sont mobilis�es pour ma�triser les effets de la crise sur l�entreprise.

Document r�alis� par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur g�n�ral de l�Institut de Recherche et de d�veloppement de la Qualit�, et ancien Vice Pr�sident d�une Commission de la Haute Autorit� de Sant�.

REF 1222 - Plan d'investissement projet de certification ISO 9001

Divers
  Document de travail
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2 EUROS
Il est souvent difficile d'estimer, de chiffrer les co�ts g�n�r�s par un projet de certification. Des crit�res comme la taille de l'entreprise et la culture qualit� des employ�s peuvent engendr�s des co�ts allant du simple au triple.

Pour cela, il est n�cessaire de bien identifier tous les �l�ments � prendre en compte pour budg�tiser les co�ts d'un tel projet et �viter les surprises en cours de route.

Ce document est un tableau de bord, pour le calcul pr�visionnel de l'enveloppe d'investissement d'un projet de certification.

REF 1223 - Chronique : Comment la qualit� peut devenir une arme �conomique face � la mondialisation ?

Divers
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4 EUROS
Pour mettre la qualit� au service des nouvelles strat�gies de d�veloppement des entreprises implant�es dans les pays industrialis�s, il est n�cessaire qu�elle soit intimement associ�e � la cr�ativit� au c�ur des d�marches d�innovation.
Apr�s avoir caract�ris� les nouvelles strat�gies gagnantes de ces entreprises, nous rappelons les trois grandes �tapes de tout processus de � cr�ation industrielle �, et nous montrons comment les d�marches qualit� doivent �voluer pour s�ins�rer dans ces processus de cr�ation afin d�assurer le succ�s �conomique des d�marches d�innovation.

To put quality at the service of the new strategies of development of the companies established in the industrialized countries, it is necessary that it is closely associated the creativity in the middle of the steps of innovation.
After having characterized the new gaining strategies of these companies, we recall the three great stages of any process of �industrial creation�, and we show how the steps quality must evolve/move to form part of these processes of creation in order to ensure the economic success of the steps of innovation.

Document r�alis� par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur g�n�ral de l�Institut de Recherche et de d�veloppement de la Qualit�, et ancien Vice Pr�sident d�une Commission de la Haute Autorit� de Sant�.

REF 1226 - Chronique : La place de la qualit� dans le management strat�gique d'une entreprise

Divers
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4 EUROS
Cette chronique est destin�e � pr�senter de mani�re synth�tique, mais globale, les nouvelles approches du management strat�gique de la qualit�. Les enjeux pour l�avenir de la qualit�, mais aussi pour l�avenir des entreprises sont consid�rables. Les faiblesses structurelles actuelles de ce management, dans de nombreuses entreprises, se constatent facilement lorsqu�on lit la page des �manuels qualit� consacr�e � l�expos� de la politique qualit� de l�entreprise. Les �crits, qui sont des d�clarations d�intentions g�n�rales, ne refl�tent pas ce que doit �tre une politique qualit�. Or il ne peut pas y avoir de management strat�gique de la qualit� sans politique qualit�. C�est la raison pour laquelle de nombreux responsables de services qualit� n�arrivent pas � impliquer comme ils le souhaiteraient leurs dirigeants dans la d�marche qualit� de l�entreprise. De la m�me mani�re lorsqu�on demande aux dirigeants comment ils utilisent la qualit� pour assurer le d�veloppement de leur entreprise on re�oit des r�ponses en g�n�ral peu pr�cises et d�phas�es par rapport aux d�penses et investissements qu�ils r�alisent constamment dans le domaine de la qualit�.

Ce document s�adresse aux dirigeants et aux responsables des services qualit�. Tous les concepts et principes m�thodologiques expos�s sont utilis�s depuis quelques ann�es par des entreprises de toutes tailles.

This column is intended to provide a synthetic but comprehensive, new approaches to strategic management of quality. The stakes for the future of quality, but also for future business are considerable. The structural weaknesses of the current management in many companies, will find easily when reading the textbook quality to the presentation of the quality policy of the company. The writings, which are general statements of intent, do not reflect what should be a quality policy. It can not be a strategic management of quality without quality policy. That is why much senior service quality can not be involved as they wish their leaders in the quality of the company. In the same way when asked the leaders how they use the quality to ensure the development of their business we receive responses generally unclear and little relation to expenditure and investments would consistently in the field of quality.

This document is for leaders and managers of quality services. All concepts and methodological principles are outlined in recent years used by companies of all sizes

Document r�alis� par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur g�n�ral de l�Institut de Recherche et de d�veloppement de la Qualit�, et ancien Vice Pr�sident d�une Commission de la Haute Autorit� de Sant�.

REF 1227 - Cours : la qualit� dans les entreprises

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4 EUROS
Cours sur la qualit� dans les entreprises

Au sommaire :

1. SOMMAIRE

2. INTRODUCTION

3. LA DEMARCHE QUALITE
3.1. LES DIFFERENTS NIVEAUX DE LA QUALITE
3.2. L�IMPORTANCE DES NORMES DANS LE SYSTEME QUALITE D�UNE ENTREPRISE
3.2.1. La norme a-t-elle valeur juridique ?
3.2.2. Organismes de normalisation
3.2.3. Les principales �tapes de la mise en place d�une d�marche qualit�
3.3. IMPORTANCE DES DOCUMENTS ECRITS DANS LE SYSTEME QUALITE

4. LES SIGNES DE LA QUALITE
4.1. QUALITE DES PRODUITS AGROALIMENTAIRE
4.1.1. Dans les aspects qualit� d�un produit, on peut distinguer
4.2. QUALITE DES ENTREPRISES
4.2.1. Elle est sous la responsabilit� d�un responsable qualit� : RQ
4.2.2. Les audits
4.3. LES RECONNAISSANCES OFFICIELLES
4.3.1. La certification
4.3.2. L�accr�ditation
4.3.3. La d�marche g�n�rale pour recevoir une certification ou une accr�ditation
4.3.4. Cas particulier pour les labo d�analyses m�dicales
4.4. QUELQUES REFERENTIELS
4.4.1. Les bonnes pratiques de fabrication : BPF

5. LES BONNES PRATIQUES DE LABORATOIRE BPL

6. LES NORMES ISO

7. LES OUTILS DE LA DEMARCHE QUALITE
7.1. UN OUTIL POUR L�AMELIORATION CONTINUE LE PDCA
7.2. UN OUTIL POUR MAITRISER LES RISQUES MICROBIOLOGIQUES, PHYSIQUES ET CHIMIQUES DANS LES ALIMENTS : L�HACCP
7.3. UN OUTIL D�ANALYSE DES DEFAILLANCES POUR METTRE EN PLACE DES ACTIONS PREVENTIVES OU CORRECTIVES : L'AMDEC

REF 1228 - Les apports d'un consultant

Divers
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2 EUROS
Quelques �l�ments de r�flexion sur les avantages de travailler avec un consultant pour assurer la gestion et la r�ussite d'un projet.

REF 1229 - R�le du chef et exercice de son pouvoir en �quipe de travail

Divers
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2 EUROS
Document sur le r�le du chef et son pouvoir en �quipe :

Au sommaire :

L'environnement du chef ou du cadre
R�le du chef ou du cadre
Deux concepts clefs � Le groupe et l��quipe �
L'autorit� � Auto-�valuation du style de commandement �
La communication en entreprise � La communication et ses impacts �
Le conflit et ses impacts

REF 1230 - Auto diagnostic personnel

Divers
  Documentation g�n�rale
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2 EUROS
L�autodiagnostic personnel permet de :
- Mieux identifier vos caract�ristiques personnelles
- Mieux d�velopper vos capacit�s

Le terrain de l�efficacit� personnelle, c�est VOUS, la personne que vous �tes et celle que vous allez devenir.

Petit diagnostic personnel de 60 questions qui vous permet au travers d'un egogramme de savoir si vous �tes PARENT CRITIQUE, PARENT NOURRICIER, ADULTE, ENFANT SOUMIS, ENFANT REBELLE ou ENFANT SPONTANE.