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Mes. analyses & améliorat.
REF 0705 - Questionnaire de satisfaction de projet
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un questionnaire pour interroger vos clients sur leur satisfaction quand à votre organisation projets de développement de nouveaux produits. Il est basé sur trois thèmes (organisation projet, communication et satisfaction globale) pour lesquels sont définis des critères de performance pouvant être appréciés en terme de satisfaction et en terme d'importance.
REF 0701 - Fiche de proposition d'amélioration
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier ppt
2 EUROS
Fiche de proposition d'amélioration : un outil simple mais bien pensé permettant de prendre en compte les idées d'amélioration du personnel. Ce document permet d'identifier quel axe d'amélioration est concerné (la qualité, le produit, la sécurité, …), il permet également de mettre en évidence la situation actuelle par rapport à la situation proposée.
REF 0702 - Rapport d'audit propreté
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Exemple de formulaire d'enregistrement de rapport d'audit propreté. Ce document permet d'évaluer la propreté, l'ordre/rangement, la maintenance et la sécurité pour chacun des locaux identifiés dans l'entreprise ( ateliers, zones de stockages, salle de réunion, les bureaux, ...)
REF 0703 - Fiche de suivi d'efficacité d'action
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Fiche de suivi d'efficacité d'action corrective ou préventive prenant en compte les moyens de mesures et le détail du plan d'action supplémentaire si nécessaire.
REF 0704 - Questionnaire & rapport d'audit ISO 9001 version 2000
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Questionnaire d'audit complet selon ISO 9001 : 2000.
Ce questionnaire permet d'identifier des critères de performance et de les noter sur trois niveaux :
- critère non-conforme ou néant
- critère en cours de réalisation ou à consolider
- critère conforme.
Une analyse automatisée permet d'obtenir un taux de conformité global
en pourcentage par rapport à un coefficient différent sur les trois critères).
Il permet également d'indiquer si le processus audité est satisfaisant ou non.
Ce questionnaire permet d'identifier des critères de performance et de les noter sur trois niveaux :
- critère non-conforme ou néant
- critère en cours de réalisation ou à consolider
- critère conforme.
Une analyse automatisée permet d'obtenir un taux de conformité global
en pourcentage par rapport à un coefficient différent sur les trois critères).
Il permet également d'indiquer si le processus audité est satisfaisant ou non.
REF 0706 - Guide et rapport de diagnostic ISO 17025
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
La certification ISO/CEI 17025 est une exigence pour votre laboratoire, préparez-vous en réalisant un diagnostic. Ce document est un guide de diagnostic, il prend en compte tous les points importants de l'ISO CEI 17025, il permet également d'enregistrer les écarts rencontrés.
REF 0707 - Guide et rapport de diagnostic ISO 9001: 2000
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Un outil de diagnostic pour partir du bon pied dans une démarche iso 9001 : 2000. A utiliser avant de se lancer dans la démarche ou valider le chemin parcouru.
REF 0708 - L'audit opérationnel - Fiche technique n°12
Mes. analyses & améliorat.
Fiche technique Fichier pdf
2 EUROS
Définition et principe de la méthode de l'audit opérationnel
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emloi
+ 2 Exemples
- Objectif
- Mode d'emploi
- Précaution d'emloi
+ 2 Exemples
REF 0711 - Audit système qualité - Fiche technique n°15
Mes. analyses & améliorat.
Fiche technique Fichier pdf
2 EUROS
Fiche technique audit système qualité : Définition et principe de l'audit système qualité.
Document au format PDF [1 Page] +
Document modèle permettant l'enregistrement de la planification, des écarts, des actions à mettre en oeuvres et du suivi d'un audit système;
Document au format PDF [1 Page] +
Document modèle permettant l'enregistrement de la planification, des écarts, des actions à mettre en oeuvres et du suivi d'un audit système;
REF 0715 - Rapport d'audit ISO TS16949 version 2002
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un modèle de formalisation et de restitution des écarts identifiés lors d'un audit ISO TS 16949 version 2002 (pour l'exemple). Il peut tout à fait être utilisé dans le cas d'un audit ISO 9001. Les écarts mentionnés sont bien sur factices et servent d'exemples pour l'illustration de ce rapport. L'important est de bien appréhender la répartition des écarts dans les trois niveaux : non-conformités majeures, non conformités mineures et observations.
REF 0716 - Rapport de diagnostic
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier pdf
2 EUROS
Ce document est un modèle de rapport de diagnostic, différent du rapport d'audit. Dans ce document on fait état des points forts et des points faibles d'une organisaton. Le diagnostic n'est pas rélalisé sur la base d'un référentiel mais sur le bon sens et les compétences de la société d'expertise. Les faits relatés dans ce document sont purement factices et sont présentés à titre d'exemples.
REF 0717 - Audit interne selon ISO 9001 V2000 - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation « L’audit interne selon ISO 9001 Version 2000 » en diaporama Powerpoint (5 parties).
Présentation générale du management de la qualité conforme à l'ISO 9001 v2000 puis présentation générale de l'audit interne pour aller vers des aspects plus précis tels que :
- le principe et la qualification du programme d'audit,
- les phases détaillées d'un audit interne,
- les attitudes de l'auditeur (ses qualités,
- la gestions des situations particulières, le comportement de l'audité, etc ..)
Présentation générale du management de la qualité conforme à l'ISO 9001 v2000 puis présentation générale de l'audit interne pour aller vers des aspects plus précis tels que :
- le principe et la qualification du programme d'audit,
- les phases détaillées d'un audit interne,
- les attitudes de l'auditeur (ses qualités,
- la gestions des situations particulières, le comportement de l'audité, etc ..)
REF 0718 - Calendrier des audits internes et fournisseurs
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Modèle de calendrier pour la planification des audits internes (et tierce partie) et des audits fournisseurs. Il permet d'un rapide coup d'œil de visualiser la quantité des audits déjà réalisés et restant à réaliser. Il est représenté sous forme de calendrier annuel, divisé par processus. (ce document est rempli à titre d'exemple).
REF 0719 - Fiche de suivi 8D
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Document permettant d'enregistrer une réclamation ou une non-conformité et de traiter le problème sur la base des 8 étapes de la méthodes 8D. Formulaire Excel 2 pages pouvant être imprimé recto/verso.
REF 0720 - Procédure pour l'évaluation de l'incertitude de mesure
Mes. analyses & améliorat.
Procédures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Ce document est un modèle de procédure pour l'évaluation de l'incertitude de mesure.
Au sommaire :
- Définitions relatives à la statistique,
- Définitions relatives aux activités de métrologie,
- Définitions relatives aux activités d’analyse et d’essai,
- Méthodologie générale,
- Etape 1 : Définition du mesurande,
- Etape 2 : Description de la méthode de mesure,
- Etape 3 : Analyse du processus de mesure,
- Etape 4 : Estimation de l’incertitude selon la norme NF ENV 13005,
- Annexes : Rappel quant aux dérivées partielles.
Document au format Word [14 pages]
Au sommaire :
- Définitions relatives à la statistique,
- Définitions relatives aux activités de métrologie,
- Définitions relatives aux activités d’analyse et d’essai,
- Méthodologie générale,
- Etape 1 : Définition du mesurande,
- Etape 2 : Description de la méthode de mesure,
- Etape 3 : Analyse du processus de mesure,
- Etape 4 : Estimation de l’incertitude selon la norme NF ENV 13005,
- Annexes : Rappel quant aux dérivées partielles.
Document au format Word [14 pages]
REF 0721 - Fiche de réclamation client
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Document permettant d'enregistrer les réclamations clients.
Ce document donne la possibilité ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement procédurier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...etc. Document au format Excel [1 Onglet]
Ce document donne la possibilité ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement procédurier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...etc. Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0722 - Questionnaire d'audit de poste
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un questionnaire permettant d'évaluer un poste de travail sur la base de 20 critères couvrant les 5M (Matière, Moyen, Machine, Main d'œuvre, Milieu).
Pour chaque critère un coefficient de gravité est définit, il permet d'obtenir une note globale significative en fonction de l'importance des critères non respectés.
Pour chaque critère un coefficient de gravité est définit, il permet d'obtenir une note globale significative en fonction de l'importance des critères non respectés.
REF 0723 - Registre des réclamations clients
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Document xls décomposé en 5 onglets :
- 1 tableau d'enregistrement des données (réclamations client)
- 1 Indicateur automatique (PARETO des causes)
- 1 Indicateur automatique (PARETO du nbr de réclamations/mois)
- 1 Indicateur automatique (% de coût de NC / Chiffre d'affaire)
- 1 feuille d'analyse et plan d'actions suite aux réclamations (cette feuille rapelle automatiquement les causes les plus fréquentes pour les traiter en priorité)
Ce document est à personnaliser.
- 1 tableau d'enregistrement des données (réclamations client)
- 1 Indicateur automatique (PARETO des causes)
- 1 Indicateur automatique (PARETO du nbr de réclamations/mois)
- 1 Indicateur automatique (% de coût de NC / Chiffre d'affaire)
- 1 feuille d'analyse et plan d'actions suite aux réclamations (cette feuille rapelle automatiquement les causes les plus fréquentes pour les traiter en priorité)
Ce document est à personnaliser.
REF 0724 - Fiche de calcul pour l'obtention du COQ
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Fiche de calcul du coût d'obtention de la qualité (COQ) dans laquelle sont pris en compte :
- Les coûts de défaillances internes,
- Les coûts de détection et les coûts de prévention.
Ces trois types de coûts sont redétaillés par tableaux dans lesquels il suffit de renseigner les données pour obtenir un affichage graphique.
Document au format Excel [1 Onglet]
- Les coûts de défaillances internes,
- Les coûts de détection et les coûts de prévention.
Ces trois types de coûts sont redétaillés par tableaux dans lesquels il suffit de renseigner les données pour obtenir un affichage graphique.
Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0725 - Audit process - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation - L'audit process -.
Fichier powerpoint pouvant être directement présenté en diaporama
Présentation de la méthodologie audit process :
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif
- Champs d’application
- Contexte
- Construction d’une grille d’audit processus
- Cotation : objectif
- Cotation : barème
- Cotation : synthèse
- Rapport : définition et objectif
- Rapport : contenu
- Audit de suivi
Document au format Powerpoint [16 slides].
Fichier powerpoint pouvant être directement présenté en diaporama
Présentation de la méthodologie audit process :
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif
- Champs d’application
- Contexte
- Construction d’une grille d’audit processus
- Cotation : objectif
- Cotation : barème
- Cotation : synthèse
- Rapport : définition et objectif
- Rapport : contenu
- Audit de suivi
Document au format Powerpoint [16 slides].
REF 0726 - Check list - Rapport d'audit de qualification process
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un guide pour les audits de qualification process.
Il est décomposé en cinq familles de points de contrôle (Données d'entrée, ressources, méthodes, production, maintenance et qualité).
56 points de contrôle sont répartis dans ces 5 familles. Formulaire automatique avec codes couleurs permettant de visualiser au premier coup d'oeil :
- Le nombre de critères conformes
- Le nombre de critères non-conformes
- Le % de validation de l'audit de qualification.
(Pour exemple a été choisi un process de soufflage). Document au format Excel [1 onglet]
Il est décomposé en cinq familles de points de contrôle (Données d'entrée, ressources, méthodes, production, maintenance et qualité).
56 points de contrôle sont répartis dans ces 5 familles. Formulaire automatique avec codes couleurs permettant de visualiser au premier coup d'oeil :
- Le nombre de critères conformes
- Le nombre de critères non-conformes
- Le % de validation de l'audit de qualification.
(Pour exemple a été choisi un process de soufflage). Document au format Excel [1 onglet]
REF 0727 - Procédure audits internes
Mes. analyses & améliorat.
Procédures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple générique d'une procédure pour la réalisation des audits internes (document au format Word 6 pages)
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | Définition | Audit système | Audit process | Audit produit | Audit propreté | Détail | Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | Définition | Audit système | Audit process | Audit produit | Audit propreté | Détail | Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
REF 0728 - Modèles de plans d'actions d'amélioration
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Deux modèles de plan d'actions :
Un premier modèle de grille de gestion des actions correctives et préventives
(formulaire Excel automatique : prêt à l'emploi)
- Calcul du nombre d'actions en planifiées / en cours / soldées
- Calcul du pourcentage d'avancement global du plan d'actions
- Champs d'identification des sources de l'action
- Filtre automatique sur les champs pour gérer les types d'actions / les échéances / les pilotes ...
1 deuxième modèle intégrant le budget, l'accord direction, etc ...
(formulaire Excel automatique : prêt à l'emploi)
+ 1 document au format DOC :
Fiche d'action + 1 document au format PDF :
- fiche technique 18 : le plan d'actions
(Au total 4 documents)
Un premier modèle de grille de gestion des actions correctives et préventives
(formulaire Excel automatique : prêt à l'emploi)
- Calcul du nombre d'actions en planifiées / en cours / soldées
- Calcul du pourcentage d'avancement global du plan d'actions
- Champs d'identification des sources de l'action
- Filtre automatique sur les champs pour gérer les types d'actions / les échéances / les pilotes ...
1 deuxième modèle intégrant le budget, l'accord direction, etc ...
(formulaire Excel automatique : prêt à l'emploi)
+ 1 document au format DOC :
Fiche d'action + 1 document au format PDF :
- fiche technique 18 : le plan d'actions
(Au total 4 documents)
REF 0729 - Procédure pour la maîtrise des actions préventives et la sécurisation
Mes. analyses & améliorat.
Procédures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des actions préventives & la sécurisation.
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- Définition
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- Définition
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
REF 0730 - Fiche de non-conformité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Modèle type de fiche de non-conformité :
Ce document permet d'enregistrer les dysfonctionnements internes, fournisseurs et les réclamations clients.
Lors de l'identification du problème une cotation en fonction de la gravité permet de statuer sur la nécéssité de déclencher une action corrective.
Document au format Excel [1 Onglet]
Ce document permet d'enregistrer les dysfonctionnements internes, fournisseurs et les réclamations clients.
Lors de l'identification du problème une cotation en fonction de la gravité permet de statuer sur la nécéssité de déclencher une action corrective.
Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0731 - Procédure pour la maîtrise des non-conformités et des actions correctives
Mes. analyses & améliorat.
Procédures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des non conformités et des actions correctives
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- Définitions
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- Définitions
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
REF 0732 - Rapport d'activités - indicateurs
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Ce document est un modèle de rapport d'activités prêt à remplir. il comprend :
- Un onglet de préparation qui permet d'actualiser la page d'entête du rapport .
- Une page d'entête.
- Le sommaire du rapport avec la numération de page de chaque indicateur.
- Une page de synthèse du rapport illustrant la couverture de performance sur des indicateurs clés.
- Une page « Tableau de bord » à remplir avec toutes les données mois/mois (objectifs et valeurs réelles).
- Toutes les pages générant automatiquement les indicateurs en fonction des données saisies dans l'onglet tableau de bord.
Les données du tableau de bord saisies, ce rapport est prêt à être imprimé et relié pour diffusion.
Document au format Excel [15 Onglets]
- Un onglet de préparation qui permet d'actualiser la page d'entête du rapport .
- Une page d'entête.
- Le sommaire du rapport avec la numération de page de chaque indicateur.
- Une page de synthèse du rapport illustrant la couverture de performance sur des indicateurs clés.
- Une page « Tableau de bord » à remplir avec toutes les données mois/mois (objectifs et valeurs réelles).
- Toutes les pages générant automatiquement les indicateurs en fonction des données saisies dans l'onglet tableau de bord.
Les données du tableau de bord saisies, ce rapport est prêt à être imprimé et relié pour diffusion.
Document au format Excel [15 Onglets]
REF 0733 - Modèle d'enquête de satisfaction client (modèle 1)
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser.
Pour vous aidez dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé en trois thèmes (4 pages) :
- Thème n°1 : Positionnement marché
- Thème n°2 : Prestations liées aux produits livrés
- Thème n°3 : Questions d'ordre général
Document au format Word [4 pages]
Pour vous aidez dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé en trois thèmes (4 pages) :
- Thème n°1 : Positionnement marché
- Thème n°2 : Prestations liées aux produits livrés
- Thème n°3 : Questions d'ordre général
Document au format Word [4 pages]
REF 0734 - Plan de convergence (Modèle générique)
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
6 EUROS
Un plan de convergence a pour but de réunir et synthétiser l'ensemble des actions à mener dans le but de réduire (voir éradiquer) les non conformités clients, suite à une analyse Pareto par exemple.
Un plan de convergence est un plan d'amélioration adpaté et spécifique aux exigences client.
Ce document est une trame de plan de convergence, il illustre la manière dont ce type de plan d'amélioration peut être rédigé.
Document au format Word [20 pages]
Un plan de convergence est un plan d'amélioration adpaté et spécifique aux exigences client.
Ce document est une trame de plan de convergence, il illustre la manière dont ce type de plan d'amélioration peut être rédigé.
Document au format Word [20 pages]
REF 0735 - Rapport de non conformité interne
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Voici un modèle de rapport de non conformité : il distingue les trois parties suivantes :
- La partie enregistrement permettant l'identification de plusieurs paramètres notamment l'étendue du problème sur le stock, la sous-traitance, les en-cours et le client...
- La partie MRP avec une zone dédiée à la recherche des causes sous forme de diagramme Ishikawa...
- La partie plan d'actions
L'utilisation d'un tel document permet une meilleur centralisation des données, informations et décisions relatives à une non conformité.
Document au format Word [3 pages]
- La partie enregistrement permettant l'identification de plusieurs paramètres notamment l'étendue du problème sur le stock, la sous-traitance, les en-cours et le client...
- La partie MRP avec une zone dédiée à la recherche des causes sous forme de diagramme Ishikawa...
- La partie plan d'actions
L'utilisation d'un tel document permet une meilleur centralisation des données, informations et décisions relatives à une non conformité.
Document au format Word [3 pages]
REF 0736 - Fiches de vie équipements de contrôle
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Ce document est un modèle de fiche de vie pour un équipement, un appareil de contrôle.
Il permet d'enregistrer toutes les informations relatives à l'instrument en question telles que le nom du fournisseur, son numéro de série, ses caractéristiques techniques, les instructions techniques correspondantes, les informations d'étalonnage, ... etc
Il permet d'enregistrer toutes les informations relatives à l'instrument en question telles que le nom du fournisseur, son numéro de série, ses caractéristiques techniques, les instructions techniques correspondantes, les informations d'étalonnage, ... etc
REF 0737 - Modèles inventaires zone prison
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
A l'instar des produits conformes en fabrication, les produits non conformes ou litigieux doivent être gérés de manière à ne pas être mélangés aux productions en cours.
Pour cela ils doivent être identifiés et isolés afin d'empécher leur utilisation. Voici 3 modèles d'inventaires de zone prison permettant d'enregistrer toutes les informations nécessaires au bloquage d'un produit/matière en terme d'entrée et de sortie dans cette zone. Documents au format Excel [1 onglet]
Pour cela ils doivent être identifiés et isolés afin d'empécher leur utilisation. Voici 3 modèles d'inventaires de zone prison permettant d'enregistrer toutes les informations nécessaires au bloquage d'un produit/matière en terme d'entrée et de sortie dans cette zone. Documents au format Excel [1 onglet]
REF 0738 - PDCA - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
En entreprise aujourd'hui, le progrès continu doit être pensé, promu, organisé et déployé par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction des clients et la réussite commerciale que pour développer les compétences des hommes et fédérer les énergies.
Le retour en force de la philosophie de Deming et son célèbre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre efficace. Ce document est un cours de formation sur le PDCA.
Au sommaire :
- Biographie William Edwards Deming
- Concept général
- Le PDCA outil de management
- Le PDCA outil de résolution de problème Document au format Powerpoint [12 slides]
Le retour en force de la philosophie de Deming et son célèbre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre efficace. Ce document est un cours de formation sur le PDCA.
Au sommaire :
- Biographie William Edwards Deming
- Concept général
- Le PDCA outil de management
- Le PDCA outil de résolution de problème Document au format Powerpoint [12 slides]
REF 0739 - Indicateur coût de non qualité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un modèle d'indicateur de coût de non qualité. Il prend en compte les coûts de défaillances internes (coût de tri, coûts de retouche, coûts rebuts, etc) et les coûts de défaillances externes.
il est possible de voir le delta réel /objectif et d'analyser graphiquement les diffrents coûts internes/externes.
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0740 - Plan d'audit
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Modèle de plan d'audit pour la réalisation d'un audit ISO 9001 Version 2000.
Document au format Word [2 pages]
Document au format Word [2 pages]
REF 0741 - Fiche de remise en conformité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Modèle de fiche de remise en conformité pour un lot de produits détectés défectueux.
Il prend en compte l'opération à réalisée (tri, retouche, reprise, ...), l'ensemble des informations du lot à traiter, les informations de temps passé et quantité traitée, ....
Document au format Excel [1 onglet]
Il prend en compte l'opération à réalisée (tri, retouche, reprise, ...), l'ensemble des informations du lot à traiter, les informations de temps passé et quantité traitée, ....
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0742 - Fiche de non-conformité (Modèle 2)
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Modèle type de fiche de non-conformité (Modèle 2) :
Cette fiche non conformité est établie en 4 onglets :
- Onglet 1 : Fiche de non conformité
- Onglet 2 : Préparation du traitement
- Onglet 3 : Planification : définitions des modalités de mise en place des solutions
- Onglet 4 : Do / Check / Act : La mise en oeuvre / le contrôle / l'amélioration
Document au format Excel
Cette fiche non conformité est établie en 4 onglets :
- Onglet 1 : Fiche de non conformité
- Onglet 2 : Préparation du traitement
- Onglet 3 : Planification : définitions des modalités de mise en place des solutions
- Onglet 4 : Do / Check / Act : La mise en oeuvre / le contrôle / l'amélioration
Document au format Excel
REF 0743 - Améliorer l'efficacité des réunions - cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
La tâche la plus dure : Le traitement de l’information dans les entreprises
Un énorme problème d’efficacité dans la conduite des réunions
• La plupart des décisions (60 à 80 %) sont prises au cours de réunions
• Un cadre passe en moyenne un quart de sa semaine en réunion
• Les réunions sont de plus en plus fréquentes
• Plus de la moitié des milliards d’heures consacrées aux réunions, sont gaspillées et perçues comme non efficaces
Les trois objectifs de ce cours de formation :
- Prendre conscience et comprendre l’importance de réussir les réunions
- Prendre connaissance et apprendre à les préparer et les organiser
- Conduire des réunions efficaces
Document au format Powerpoint [23 slides]
Un énorme problème d’efficacité dans la conduite des réunions
• La plupart des décisions (60 à 80 %) sont prises au cours de réunions
• Un cadre passe en moyenne un quart de sa semaine en réunion
• Les réunions sont de plus en plus fréquentes
• Plus de la moitié des milliards d’heures consacrées aux réunions, sont gaspillées et perçues comme non efficaces
Les trois objectifs de ce cours de formation :
- Prendre conscience et comprendre l’importance de réussir les réunions
- Prendre connaissance et apprendre à les préparer et les organiser
- Conduire des réunions efficaces
Document au format Powerpoint [23 slides]
REF 0744 - Enquête de satisfaction client - Thème accueil des clients
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Modèle d'enquête de satisfaction clients pour « l'accueil des clients » :
20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude :
- L'accueil téléphonique
- L'accueil physique
- L'accueil écrit
- L'accueil Internet
Document au format Word [5 pages]
20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude :
- L'accueil téléphonique
- L'accueil physique
- L'accueil écrit
- L'accueil Internet
Document au format Word [5 pages]
REF 0745 - Grille de maturité des processus
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
6 EUROS
Modèle de grille de maturité des processus basée sur l'analyse de 70 critères de performance non exhaustifs répartis sur 8 processus :
- Management d'entreprise
- Management du personnel
- Management de projet
- Maîtrise des process
- Gestion des clients
- Achats
- prévention des risques
- Connaissances des outils de performances
Pour chaque processus il s'agit d'analyser et de positionner les critères de performances définis en fonction de 4 niveaux de performance.
Commentaires d'utilisation du document fournis. Document Excel [2 onglets]
- Management d'entreprise
- Management du personnel
- Management de projet
- Maîtrise des process
- Gestion des clients
- Achats
- prévention des risques
- Connaissances des outils de performances
Pour chaque processus il s'agit d'analyser et de positionner les critères de performances définis en fonction de 4 niveaux de performance.
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REF 0751 - Actions correctives et actions préventives - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
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6 EUROS
Cours de formation sur actions correctives, actions préventives et maîtrise des non conformités.
Au sommaire :
- Quelques définitions
- Exigences de la norme
- Suivi des actions correctives
- Procédure de maîtrise des AC et AP
- Actions correctives
- Actions préventives
- Maîtrise du produit non conforme
Document au format Powerpoint [17 slides]
Au sommaire :
- Quelques définitions
- Exigences de la norme
- Suivi des actions correctives
- Procédure de maîtrise des AC et AP
- Actions correctives
- Actions préventives
- Maîtrise du produit non conforme
Document au format Powerpoint [17 slides]
REF 0746 - Les coûts de non qualité - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
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6 EUROS
Cours de formation sur les coûts de non qualité.
Au sommaire :
- Définition
- Introduction
- Objectifs de la mesure des CNQ
- Classification des CNQ
- Modèle de mesure des CNQ
- Démarche de mesure des CNQ
- Questionnaire d’évaluation des CNQ
- Présentation des résultats
- Les effets de mise en place du système qualité
Document au format Excel [27 slides]
Au sommaire :
- Définition
- Introduction
- Objectifs de la mesure des CNQ
- Classification des CNQ
- Modèle de mesure des CNQ
- Démarche de mesure des CNQ
- Questionnaire d’évaluation des CNQ
- Présentation des résultats
- Les effets de mise en place du système qualité
Document au format Excel [27 slides]
REF 0747 - L'auditeur interne - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
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6 EUROS
La série des normes ISO 9000 ET 14000 mettent l’accent sur l’audit comme outil de management pour la surveillance et la vérification de la mise en œuvre efficace de la politique d’un organisme en matière de qualité et/ou d’environnement.
Cours de formation sur l'auditeur interne - fichier Powerpoint [83 slides]
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif de l’audit
- Intérêts
- L’audit, pourquoi faire ?
- But de l’audit
- En quoi consiste l’audit ?
- Les partenaires de l’audit
- L’équipe d’audit
- Le rôle des auditeurs
- Les documents des auditeurs
- Termes et définitions
- Principes de l’audit
- Management d’un programme d’audit
- Etablissement d’un programme d’audit
- Enregistrements relatifs au programme d’audit
- Surveillance et revue du programme d’audit
- Phase 1 : Déclenchement de l’audit
- Phase 2 : Réalisation de la revue des documents
- Phase 3 : Préparation des activités d’audit
- Planification de l’audit
- Contenu du plan d’audit
- Répartition des tâches de l’équipe
- Mission de l’équipe d’audit
- Les documents d’audit
- Phase 5 : Réalisation des activités d’audit
- Réunion d’ouverture
- Manager la réunion d’ouverture
- Communication pendant l’audit
- Recueil et vérification des informations
- Le questionnaire d’audit QQOQCP
- Les questions
- Élaboration des constats d’audit
- Préparation des conclusions d’audit
- Réunion de synthèse
- Hiérarchisation des écarts
- La non conformité
- Qu’est-ce qu’une non conformité
- Différents types de non conformité
- Conduite de la réunion de clôture
- Élaboration des constats d’audit
- Réunion de clôture : PV de clôture
- Phase 5 : Le rapport d’audit
- 1 – Préparation du rapport d’audit
- Contenu du rapport d’audit
- 2 – Approbation et diffusion du rapport
- Clôture de l’audit
- Le suivi d’audit
- L’audit et la communication
- L’auditeur
- Les huit qualités d’un auditeur
- Communication : le savoir être
- La gestion des attitudes
- Attitudes
- Relancer la discussion
Cours de formation sur l'auditeur interne - fichier Powerpoint [83 slides]
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif de l’audit
- Intérêts
- L’audit, pourquoi faire ?
- But de l’audit
- En quoi consiste l’audit ?
- Les partenaires de l’audit
- L’équipe d’audit
- Le rôle des auditeurs
- Les documents des auditeurs
- Termes et définitions
- Principes de l’audit
- Management d’un programme d’audit
- Etablissement d’un programme d’audit
- Enregistrements relatifs au programme d’audit
- Surveillance et revue du programme d’audit
- Phase 1 : Déclenchement de l’audit
- Phase 2 : Réalisation de la revue des documents
- Phase 3 : Préparation des activités d’audit
- Planification de l’audit
- Contenu du plan d’audit
- Répartition des tâches de l’équipe
- Mission de l’équipe d’audit
- Les documents d’audit
- Phase 5 : Réalisation des activités d’audit
- Réunion d’ouverture
- Manager la réunion d’ouverture
- Communication pendant l’audit
- Recueil et vérification des informations
- Le questionnaire d’audit QQOQCP
- Les questions
- Élaboration des constats d’audit
- Préparation des conclusions d’audit
- Réunion de synthèse
- Hiérarchisation des écarts
- La non conformité
- Qu’est-ce qu’une non conformité
- Différents types de non conformité
- Conduite de la réunion de clôture
- Élaboration des constats d’audit
- Réunion de clôture : PV de clôture
- Phase 5 : Le rapport d’audit
- 1 – Préparation du rapport d’audit
- Contenu du rapport d’audit
- 2 – Approbation et diffusion du rapport
- Clôture de l’audit
- Le suivi d’audit
- L’audit et la communication
- L’auditeur
- Les huit qualités d’un auditeur
- Communication : le savoir être
- La gestion des attitudes
- Attitudes
- Relancer la discussion
REF 0748 - Suivi du déploiement des actions qualité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document permet de faire le suivi des actions qualité sur différentes lignes de produits. (Autocontrole, bacs rouges, poka-yoke, première pièce bonne, audit produit, processus de retouche, MRPG, nbre de jours sans réclamation, identification et traçabilité, ...)
Dossier Excel 4 Onglets saisie automatique.
Dossier Excel 4 Onglets saisie automatique.
REF 0749 - Questionnaire d'audit propreté
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Questionnaire d'audit propreté basé sur l'évaluation :
- des allées de passages
- des postes de travail et machines
- Environnement de travail et divers
Grille de critères d'évaluation avec système de cotation
Document au format Word [1 page]
- des allées de passages
- des postes de travail et machines
- Environnement de travail et divers
Grille de critères d'évaluation avec système de cotation
Document au format Word [1 page]
REF 0750 - Les indicateurs - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
Dans le cadre du développement d'une activité, il est important de connaître le statut, l'état d'un fait, d'un évènement pour ensuite le comparer à une valeur (la cible) qui caractérise un objectif.
Les outils nous permettant d'effectuer ces mesures, ces états des lieux, sont appelés « Les indicateurs ».
Mais qu'est-ce qu'un indicateur ?
Voici un cours de formation au format Powerpoint [20 slides].
Au sommaire :
- Définitions
- Niveaux d’indicateurs
- Caractéristiques d’un indicateur
- Constitution d’un indicateur
- Étapes d’élaboration
- Pertinence d’un indicateur
- Conditions de réussite
- Exemples d’indicateurs / processus
Les outils nous permettant d'effectuer ces mesures, ces états des lieux, sont appelés « Les indicateurs ».
Mais qu'est-ce qu'un indicateur ?
Voici un cours de formation au format Powerpoint [20 slides].
Au sommaire :
- Définitions
- Niveaux d’indicateurs
- Caractéristiques d’un indicateur
- Constitution d’un indicateur
- Étapes d’élaboration
- Pertinence d’un indicateur
- Conditions de réussite
- Exemples d’indicateurs / processus
REF 0752 - Arbre des causes des coûts d'obtention de la qualité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier pdf
2 EUROS
Modèle d'arbre des causes générique pour le calcul des coûts d'obtention de qualité.
Document au format Powerpoint [1 slide]
Document au format Powerpoint [1 slide]
REF 0753 - Grille d'évaluation du management des ressources
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Grille d'évaluation des pratiques managériales du processus « Management des Ressources Humaines ».
52 Critères d'évaluation répartis selon 17 thèmes d'étude (Communication, évaluation des compétences, définition de fonction, recrutement et choix du personnel, accueil du personnel, ...)
Grille automatisée avec système de cotation (note + couleur).
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0754 - Modèle de questionnaire d'audit M.A.S.E
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Le référentiel d’audit et de certification Mase définit les exigences auxquelles doit satisfaire le système de management de sécurité de l’entreprise. Ce référentiel couvre 3 domaines :
La sécurité, l’hygiène industrielle et la protection de l’environnement.
Le référentiel s’appuie sur 5 axes fondamentaux :
- l’engagement de la direction,
- la compétence et la qualification professionnelle,
- la préparation et l’organisation du travail,
- les contrôles, l’amélioration continue.
Ce document est un modèle de questionnaire d'audit M.A.S.E
Ce questionnaire permet d'évaluer des critères de performance sur trois niveaux (critère non-conforme ou néant / critère en cours de réalisation ou à consolider / Critère conforme). Une analyse automatisée permet d'obtenir un taux de conformité global (en pourcentage par rapport à un coefficient différent sur les trois critères) et de dire si le processus audité est satisfaisant ou non.
Document au format Excel [1 onglet]
La sécurité, l’hygiène industrielle et la protection de l’environnement.
Le référentiel s’appuie sur 5 axes fondamentaux :
- l’engagement de la direction,
- la compétence et la qualification professionnelle,
- la préparation et l’organisation du travail,
- les contrôles, l’amélioration continue.
Ce document est un modèle de questionnaire d'audit M.A.S.E
Ce questionnaire permet d'évaluer des critères de performance sur trois niveaux (critère non-conforme ou néant / critère en cours de réalisation ou à consolider / Critère conforme). Une analyse automatisée permet d'obtenir un taux de conformité global (en pourcentage par rapport à un coefficient différent sur les trois critères) et de dire si le processus audité est satisfaisant ou non.
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0755 - Modèle de fiche d'amélioration
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Modèle de fiche d'amélioration.
Très belle présentation et mise en page des éléments à prendre en compte pour l'identification et le traitement des problèmes, dysfonctionnements, écarts, réclamations clients, etc, ...
Document au format Word [2 pages]
Possibilité de faire une fiche Recto/verso)
Très belle présentation et mise en page des éléments à prendre en compte pour l'identification et le traitement des problèmes, dysfonctionnements, écarts, réclamations clients, etc, ...
Document au format Word [2 pages]
Possibilité de faire une fiche Recto/verso)
REF 0756 - Modèle de plan qualité laboratoire ISO 17 025
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Le Manuel « Plan Qualité Laboratoire : PQL » intègre les exigences de la norme NF EN ISO/CEI 17 025.
Le Plan Qualité Laboratoire a pour objectif de décrire les dispositions prises ainsi que les moyens humains et techniques du laboratoire pour gérer et assurer la qualité des analyses dans le but :
- d'assurer des services de qualité auprès des clients
- de satisfaire les exigences des clients
- d'avoir une démarche d'amélioration permanente
- d'être conforme avec toutes les normes en vigueurs
- ...
Document au format Word [19 pages]
Le Plan Qualité Laboratoire a pour objectif de décrire les dispositions prises ainsi que les moyens humains et techniques du laboratoire pour gérer et assurer la qualité des analyses dans le but :
- d'assurer des services de qualité auprès des clients
- de satisfaire les exigences des clients
- d'avoir une démarche d'amélioration permanente
- d'être conforme avec toutes les normes en vigueurs
- ...
Document au format Word [19 pages]
REF 0759 - Coût d'obtention de la qualité - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
La mesure des coûts de la qualité est un indicateur qui doit être inclus dans le tableau de bord de l'entreprise.
Ce document est un cours de formation sur le calcul du coût d'obtention de la qualité;
Au sommaire :
- Introduction
- Définition selon la norme NF X50-126
- Coûts d’anomalies internes selon la norme NF X50-126
- Coûts d’anomalies externes selon la norme NF X50-126
- Coûts de détection selon la norme NF X50-126
- Coûts de prévention selon la norme NF X50-126
- Part du C.O.Q dans le chiffre d’affaire
- Représentation selon le Diagramme d’Ishikawa
- Les coûts cachés de la non qualité
- Tableau d’évaluation du C.O.Q
- Conclusion
Document au format PowerPoint [25 slides]
Ce document est un cours de formation sur le calcul du coût d'obtention de la qualité;
Au sommaire :
- Introduction
- Définition selon la norme NF X50-126
- Coûts d’anomalies internes selon la norme NF X50-126
- Coûts d’anomalies externes selon la norme NF X50-126
- Coûts de détection selon la norme NF X50-126
- Coûts de prévention selon la norme NF X50-126
- Part du C.O.Q dans le chiffre d’affaire
- Représentation selon le Diagramme d’Ishikawa
- Les coûts cachés de la non qualité
- Tableau d’évaluation du C.O.Q
- Conclusion
Document au format PowerPoint [25 slides]
REF 0757 - Approche Economique des Systèmes de Management intégrés - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
- Les concepts et les méthodes relatifs au coût de la non qualité se sont inégalement ou peu propagés,
- Seules 15% des entreprises certifiées ont mis en œuvre une démarche d’évaluation des coûts qualité.
Cours de formation au format PowerPoint [20 slides]
Au sommaire :
- Coûts d’obtention de la qualité
- Coûts d’anomalies internes
- Coûts d’anomalies externes
- Coûts de détection
- Coûts de prévention
- Constats
- Pourquoi une telle situation ?
- Une approche globale
- La notion du résultat à l’excellence
- L’accroissement des ventes
- La diminution des coûts proportionnels
- L’augmentation des prix de ventes
- La diminution des coûts fixes
- La réduction du fond de roulement
REF 0758 - le Kaizen : l'art de l'amélioration continue - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
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6 EUROS
Cours de formation sur les principes de bases du KAIZEN :
Objectifs :
Apporter aux participants l’ensemble des connaissances sur le Kaizen afin de réussir:
- la mise en place,
- la maintenance
- et l’amélioration
du système de management par la qualité au sein de l’entreprise
Au sommaire :
- Objectif
- Principe
- Définition & étude comparative
- Esprit KAIZEN (PDCA)
- Historique
- Amélioration continue : Approches possibles
- KAIZEN : concepts, système & outils
- Concept 1 : du SDCA au PDCA
- Concept 2 : le processus suivant c’est le client
- Concept 3 : qualité priorité n° 1
- Concept 4 : à l’écoute du marché (1/2)
- Concept 4 : à l’écoute du marché (2/2)
- Concept 5 : le management amont
- Concept 6 : Parler avec les chiffres
- Concept 7 : restreindre la variabilité et prévenir la récurrence
- KAIZEN : le management
- A propos du terme management
- Définition du management
- Alors que la gestion …
- Le management participatif (MP)
- Question sur le management participatif
- Propositions / Synthèse des idées
- Principes généraux du KAIZEN
- Qu’est – ce que le management ?
- Notion de règles
- Amélioration & innovation
- Le management trans-fonctionnel
- Qu’est-ce qu’il faut faire ?
- Déploiement de la politique (HOSHIN)
- Point de contrôle & points de vérification
- Kaizen : approche de résolution de problème
- GEMBA KAIZEN
Document au format PowerPoint [85 slides]
Objectifs :
Apporter aux participants l’ensemble des connaissances sur le Kaizen afin de réussir:
- la mise en place,
- la maintenance
- et l’amélioration
du système de management par la qualité au sein de l’entreprise
Au sommaire :
- Objectif
- Principe
- Définition & étude comparative
- Esprit KAIZEN (PDCA)
- Historique
- Amélioration continue : Approches possibles
- KAIZEN : concepts, système & outils
- Concept 1 : du SDCA au PDCA
- Concept 2 : le processus suivant c’est le client
- Concept 3 : qualité priorité n° 1
- Concept 4 : à l’écoute du marché (1/2)
- Concept 4 : à l’écoute du marché (2/2)
- Concept 5 : le management amont
- Concept 6 : Parler avec les chiffres
- Concept 7 : restreindre la variabilité et prévenir la récurrence
- KAIZEN : le management
- A propos du terme management
- Définition du management
- Alors que la gestion …
- Le management participatif (MP)
- Question sur le management participatif
- Propositions / Synthèse des idées
- Principes généraux du KAIZEN
- Qu’est – ce que le management ?
- Notion de règles
- Amélioration & innovation
- Le management trans-fonctionnel
- Qu’est-ce qu’il faut faire ?
- Déploiement de la politique (HOSHIN)
- Point de contrôle & points de vérification
- Kaizen : approche de résolution de problème
- GEMBA KAIZEN
Document au format PowerPoint [85 slides]
REF 0760 - Du management de la qualité au modèle de l’excellence EFQM - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
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6 EUROS
La qualité totale est un système de management :
Elle prétend créer plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien être aux agents économiques, faire mieux et moins cher.
Il s'agit d'une stratégie d’élimination systématique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l’entreprise en vue d’assurer sa compétitivité.
On entend par management total de la qualité un « mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ces membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société ».
Cours de formation au format PowerPoint [50 slides] Au sommaire :
- Introduction
- Quels référentiels ? Pour quelles finalités ?
- Le modèle EFQM
- L’auto-évaluation
- Les différents prix qualité
Elle prétend créer plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien être aux agents économiques, faire mieux et moins cher.
Il s'agit d'une stratégie d’élimination systématique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l’entreprise en vue d’assurer sa compétitivité.
On entend par management total de la qualité un « mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ces membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société ».
Cours de formation au format PowerPoint [50 slides] Au sommaire :
- Introduction
- Quels référentiels ? Pour quelles finalités ?
- Le modèle EFQM
- L’auto-évaluation
- Les différents prix qualité
REF 0761 - La méthode 8D - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
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6 EUROS
Le 8D est une méthode standardisée de résolution de problèmes pour toute la Ford Motor Company et ses fournisseurs. L’abréviation 8D signale que le processus de travail se fait en 8 étapes ou Disciplines, D0 étant l’étape de préparation. Le mot Global signifie que cette méthode est utilisée dans le monde entier.
Le processus Global 8D assiste l’équipe mise en place pour la résolution d’un problème, par une définition précise et une analyse claire du problème. L’équipe doit alors répondre à la question primordiale : pourquoi le niveau de performance réalisé n’atteint pas le niveau prévu ? Le processus Global 8D préconise une procédure de travail qui permet d’identifier la cause première et de mettre en oeuvre des actions appropriées pour son élimination.
Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [14 Slides]
Au sommaire :
- Principe
- Synoptique
- Détail des différentes étapes
- En conclusion
Le processus Global 8D assiste l’équipe mise en place pour la résolution d’un problème, par une définition précise et une analyse claire du problème. L’équipe doit alors répondre à la question primordiale : pourquoi le niveau de performance réalisé n’atteint pas le niveau prévu ? Le processus Global 8D préconise une procédure de travail qui permet d’identifier la cause première et de mettre en oeuvre des actions appropriées pour son élimination.
Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [14 Slides]
Au sommaire :
- Principe
- Synoptique
- Détail des différentes étapes
- En conclusion
REF 0762 - Les 8 principes du management de la qualité - Cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
La norme ISO 9000 version 2000 s’appuie sur huit principes de management de la qualité :
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Management par approche système
- Amélioration continue
- Approche factuelle pour la prise de décision
Ce document est un cours de formation du personnel au format PowerPoint [18 Slides].
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Management par approche système
- Amélioration continue
- Approche factuelle pour la prise de décision
Ce document est un cours de formation du personnel au format PowerPoint [18 Slides].
REF 0763 - Modèle de Plan d'Assurance Qualité Produit
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Le Plan d'Assurance Qualité Produit a pour objet de décrire les dispositions prises par le fournisseur pour obtenir et maîtriser la qualité des produits ou services livrés.
Le plan qualité est établi en référence au manuel de management qualité et le complète par les éléments spécifiques au produit ou au service concerné ainsi que par les impositions ou exigences spécifiques du client demandeur du plan qualité. Il tient compte des particularités de chaque entreprise.
Ce document est un modèle de Plan d'Assurance Qualité Produit pour vous permettre de structurer celui de votre entreprise. Document au format Word [8 pages]
REF 0764 - Fiche de demande de modification - amélioration
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Modèle de fiche d'amélioration produit/process/secteur.
Formulaire vierge, présentation propre et pertinente
Document au format .doc (Word) [1page]
Formulaire vierge, présentation propre et pertinente
Document au format .doc (Word) [1page]
REF 0765 - Modèle de grille de rapport d'audit 5S
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Modèle de grille de rapport d'audit 5S au format Word [2 pages].
Grille d'enregistrement avec définition des critères de notation et une page décrivant les éléments à vérifier lors de l'audit pour les 5 étapes des 5S.
Grille d'enregistrement avec définition des critères de notation et une page décrivant les éléments à vérifier lors de l'audit pour les 5 étapes des 5S.
REF 0766 - Fiche de demande d'actions correctives et préventives
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Modèle très pragmatique, simple et efficace pour l'enregistrement des demandes d'actions correctives et/ou préventives.
Document au format Word [1 page]
Document au format Word [1 page]
REF 0767 - Fiche de résolution de problème 8D
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Modèle de document permettant d'enregistrer une réclamation ou une non-conformité et de traiter le problème sur la base des 8 étapes de la méthodes 8D.
Document au format Excel [1 onglet]
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0768 - Fiche de non conformité (Modèle 3)
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Modèle de fiche de non conformité recto/verso (Modèle 3)
Au recto :
- Informations client
- Identification du défaut
- Traitement qualité
- Actions
- vérification
au verso :
Partie destinée au calcul et à l'enregistrement du coût de la non conformité.
Document au format Word [2 pages]
Au recto :
- Informations client
- Identification du défaut
- Traitement qualité
- Actions
- vérification
au verso :
Partie destinée au calcul et à l'enregistrement du coût de la non conformité.
Document au format Word [2 pages]
REF 0769 - Indicateur de suivi des PPM et Réclamations
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Feuille de saisie Excel pour les PPM et les réclamations clients.
Génération automatique d'indicateurs :
- Suivi mensuel PPM
- Suivi semestriel PPM
- Suivi semestriel Réclamations
Document au format Excel [1 Onglet]
Génération automatique d'indicateurs :
- Suivi mensuel PPM
- Suivi semestriel PPM
- Suivi semestriel Réclamations
Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0770 - Procédure pour la maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai
Mes. analyses & améliorat.
Procédures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai (document au format Word 5 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Références
2.2 - Analyse du besoin et choix des moyens de mesure
2.3 - Identification des appareils
2.4 - Suivi des appareils
2.5 - Périodicité des vérifications
2.6 - Déclenchement des vérifications
2.7 - Réalisation des vérifications
2.8 - Formalisation de la vérification
2.9 - Appareils empruntés, ou fournis par le client
2.10 - Gestion des non-conformités
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Références
2.2 - Analyse du besoin et choix des moyens de mesure
2.3 - Identification des appareils
2.4 - Suivi des appareils
2.5 - Périodicité des vérifications
2.6 - Déclenchement des vérifications
2.7 - Réalisation des vérifications
2.8 - Formalisation de la vérification
2.9 - Appareils empruntés, ou fournis par le client
2.10 - Gestion des non-conformités
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
REF 0771 - Procédure audits internes (modèle 2)
Mes. analyses & améliorat.
Procédures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple générique d'une procédure pour la réalisation des audits internes (modèle n° 2 - document au format Word 4 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Qualification d'auditeur
2.2 - Planning des audits internes
2.3 - Réalisation des audits internes
2.4 - Formalisation des audits internes
2.5 - Suite à audits
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Qualification d'auditeur
2.2 - Planning des audits internes
2.3 - Réalisation des audits internes
2.4 - Formalisation des audits internes
2.5 - Suite à audits
Cet exemple de procédure répond aux exigences des référentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
REF 0709 - Supports d'audits - stockage - expédition - sécurité - environnement
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Modèle de support / guide d'audit de stockage des produits et composants, audit expédition et audit de sécurité.
Pour le support d'audit de stockage :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Occupation rationnelle au sol des stocks.
- Conformité et état de stockage des produits conditionnés.
Pour le support d'audit expédition :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Généralités.
- Conformité au conditionnement.
Pour le support d'audit sécurité :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Extincteurs.
- Allées
- Armoires electriques
Pour le support d'audit environnement/déchet :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Gestion des déchets
- Divers
4 Documents au format Excel [1 Onglet]
Pour le support d'audit de stockage :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Occupation rationnelle au sol des stocks.
- Conformité et état de stockage des produits conditionnés.
Pour le support d'audit expédition :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Généralités.
- Conformité au conditionnement.
Pour le support d'audit sécurité :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Extincteurs.
- Allées
- Armoires electriques
Pour le support d'audit environnement/déchet :
Analyse de critères répartis dans les 2 thèmes d'étude suivants :
- Gestion des déchets
- Divers
4 Documents au format Excel [1 Onglet]
REF 0710 - Procédure gestion des non conformités
Mes. analyses & améliorat.
Procédures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple générique d'une procédure pour la gestion des non conformités - document au format Word [6 pages]
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Définition d'une non-conformité
3 - Traitement des non conformités
3.1 - Non-conformité découverte en cours de fabrication
3.1.1 - Identification du produit non-conforme
3.1.2 - Ouverture de la fiche de non-conformité
3.1.3 - Traitement de la fiche de non-conformité
3.2 - Non-conformité suite à retour client
3.3 - Non-conformité découverte après livraison
3.4 - Non-conformité de fonctionnement
4 - Suivi et levée des non-conformités
4.1 - Produit accepté en l'état
4.2 - Produit à retoucher
4.3 - Produit rebuté
5 - Analyse des non-conformités
5.1 - Analyse des coûts des non-conformités
5.2 - Analyse des causes et des conséquences
6 - Classement des rapports
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Définition d'une non-conformité
3 - Traitement des non conformités
3.1 - Non-conformité découverte en cours de fabrication
3.1.1 - Identification du produit non-conforme
3.1.2 - Ouverture de la fiche de non-conformité
3.1.3 - Traitement de la fiche de non-conformité
3.2 - Non-conformité suite à retour client
3.3 - Non-conformité découverte après livraison
3.4 - Non-conformité de fonctionnement
4 - Suivi et levée des non-conformités
4.1 - Produit accepté en l'état
4.2 - Produit à retoucher
4.3 - Produit rebuté
5 - Analyse des non-conformités
5.1 - Analyse des coûts des non-conformités
5.2 - Analyse des causes et des conséquences
6 - Classement des rapports
REF 0776 - Matrice d'évaluation de la maturité du système de management de la qualité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Matrice d’évaluation de la maturité du Système de Management de la Qualité (SMQ) au regard de la norme ISO 9001 version 2000.
Ce document est un réel outil de mesure de performance basé sur l’étude des thèmes suivants :
- l’implication et l’engagement de la direction
- l’orientation client
- l’approche processus
- le management des ressources
- l’amélioration continue
- la documentation
Fichier Excel [4 onglets – méthode de calculs automatique]
Il suffit de remplir un questionnaire afin d’obtenir une note qui permettra de positionner l’entreprise dans une classe de performance.
Ce document est un réel outil de mesure de performance basé sur l’étude des thèmes suivants :
- l’implication et l’engagement de la direction
- l’orientation client
- l’approche processus
- le management des ressources
- l’amélioration continue
- la documentation
Fichier Excel [4 onglets – méthode de calculs automatique]
Il suffit de remplir un questionnaire afin d’obtenir une note qui permettra de positionner l’entreprise dans une classe de performance.
REF 0712 - Support d'audit propreté
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Modèle de support / guide d'audit propreté.
Analyse 23 critères
Formulaire simple pouvant être renseigné à la main ou informatiquement. Document au format Excel [1 Onglet]
Analyse 23 critères
Formulaire simple pouvant être renseigné à la main ou informatiquement. Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0772 - Modèle d'enquête de satisfaction client (modèle 2)
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Modèle d'enquête de satisfaction clients :
Document recto/verso
- au recto : courrier client
- au verso : questionnaire basé sur 16 critères de jugement
Document au format Word [2 pages]
Relevé des enquêtes de satisfaction clients :
Grille d'enregistrement des résultats permettant d'obtenir une moyenne pour chaque critère.
Document au format Word [1 page]
Document recto/verso
- au recto : courrier client
- au verso : questionnaire basé sur 16 critères de jugement
Document au format Word [2 pages]
Relevé des enquêtes de satisfaction clients :
Grille d'enregistrement des résultats permettant d'obtenir une moyenne pour chaque critère.
Document au format Word [1 page]
REF 0773 - Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction client
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
L’écoute de la « Voix du client » est devenue un élément clé de la mesure de la performance d’une entreprise. Elle permet de connaître :
· le niveau de satisfaction des clients
· leurs attentes
· leur attachement à la marque
· leur degré de fidélité.
Le recueil de tous ces éléments est conditionné par le contenu et la forme du questionnaire utilisé. Or, c’est l’un des principaux motifs d’échecs d’une étude de Satisfaction Clients.
Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]
Au sommaire :
1 – Introduction
2 – Découverte qualitative
3 – Identification des critères importants
4 – Structurer le questionnaire
5 – Conclusion
· le niveau de satisfaction des clients
· leurs attentes
· leur attachement à la marque
· leur degré de fidélité.
Le recueil de tous ces éléments est conditionné par le contenu et la forme du questionnaire utilisé. Or, c’est l’un des principaux motifs d’échecs d’une étude de Satisfaction Clients.
Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]
Au sommaire :
1 – Introduction
2 – Découverte qualitative
3 – Identification des critères importants
4 – Structurer le questionnaire
5 – Conclusion
REF 0774 - Procédure gestion des étalonnages
Mes. analyses & améliorat.
Procédures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple générique d'une procédure pour la gestion des étalonnages(document au format Word 4 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Identification et suivi du matériel
2.2 - Périodicité de l'étalonnage
2.3 - Déclenchement de l'étalonnage
2.4 - Réalisation de l'étalonnage
2.5 - Formalisation de l'étalonnage
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode opératoire
2.1 - Identification et suivi du matériel
2.2 - Périodicité de l'étalonnage
2.3 - Déclenchement de l'étalonnage
2.4 - Réalisation de l'étalonnage
2.5 - Formalisation de l'étalonnage
REF 0775 - Choisir et mettre en place des indicateurs - cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
L'indicateur est un outil d'évaluation et d'aide à la décision pour le pilotage, la correction, l'amélioration.
L'utilité d'un indicateur dépend notamment de sa capacité à refléter la réalité mais également de sa facilité de compréhension et d'interprétation.
Cours de formation au format Powerpoint [41 slides]
Au sommaire :
1 – Introduction
2 – Définition
3 – Les diférents types d’indicateurs
4 – La mise en place
5 – Objectifs et cibles
6 – Règles générales de quantification
7 – Principe de l’amélioration continue
8 – Le but des indicateurs
9 – Pertinence, efficacité, efficience
10 – Représentations graphiques
11 - Conclusion
L'utilité d'un indicateur dépend notamment de sa capacité à refléter la réalité mais également de sa facilité de compréhension et d'interprétation.
Cours de formation au format Powerpoint [41 slides]
Au sommaire :
1 – Introduction
2 – Définition
3 – Les diférents types d’indicateurs
4 – La mise en place
5 – Objectifs et cibles
6 – Règles générales de quantification
7 – Principe de l’amélioration continue
8 – Le but des indicateurs
9 – Pertinence, efficacité, efficience
10 – Représentations graphiques
11 - Conclusion
REF 0785 - Formulaires d'enregistrement de synthèses de réunions
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Regroupement de 3 formulaires pour l'enregistrement de synthèses de réunions :
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion hebdomadaire
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion non-conformité interne
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion réclamation client
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion hebdomadaire
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion non-conformité interne
- Formulaire d'enregistrement de synthèse de réunion réclamation client
REF 0778 - Modèle d'enquête de satisfaction client (modèle 3)
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Modèle d'enquête de satisfaction clients très simple, rapide et synthétique.
Appréciation de 16 critères évalués sur 4 niveaux.
Appréciation de 16 critères évalués sur 4 niveaux.
REF 0779 - Guide de visite de chantier
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Ce document est conçu avant tout comme un aide-mémoire pour la visite d'un chantier.
Il permet de mentionner sur un même support, deux visites successives.
Procédure d'utilisation du guide + Analyse de 100 critères répartis dans 4 thèmes d'étude : 1. Installation de chantier 2. Le chantier 3. Point focal de sécurité 4. Documents Documents mis en page au format A4 (paysage - 10 pages imprimables)
Il permet de mentionner sur un même support, deux visites successives.
Procédure d'utilisation du guide + Analyse de 100 critères répartis dans 4 thèmes d'étude : 1. Installation de chantier 2. Le chantier 3. Point focal de sécurité 4. Documents Documents mis en page au format A4 (paysage - 10 pages imprimables)
REF 0780 - Questionnaire d'audit pour le prix national de la qualité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Questionnaire d'audit pour le prix national de la qualité :
9 chapitres d'étude :
1. Le leadership
2. La politique et la stratégie
3. Le personnel
4. Les partenaires et les ressources
5. Les processus
6. Les résultats pour les clients
7. Les résultats pour le personnel
8. Les résultats pour la collectivité
9. Les résultats sur les performances
+
1 page pour le récapitulatif des données
Chaque chapitre bénéficie d'un coefficient : les résultats de chaque chapitre sont multipliés au coefficient correspondant pour obtenir une note par chapitre puis aboutir ensuite à une note globale.
REF 0781 - Fichier de suivi des non conformités
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Fichier complet de suivi des non-conformités et réclamations. Il comprend :
- Un tableau de suivi (avec son exemple de remplissage)
- Une fiche de non conformité
- Une fiche de réclamation fournisseur
- Une fiche de demande de dérogation - Un Graphique de suivi des non conformités
- Un graphique d'état des non conformités(non justifiées/traitées/en cours
on traitées)
- une feuille de récapitulative des données (cette feuille se remplit automatiquement en fonction des renseignements fournis dans l'onget du tableau de suivi)
- Un tableau de suivi (avec son exemple de remplissage)
- Une fiche de non conformité
- Une fiche de réclamation fournisseur
- Une fiche de demande de dérogation - Un Graphique de suivi des non conformités
- Un graphique d'état des non conformités(non justifiées/traitées/en cours
on traitées)
- une feuille de récapitulative des données (cette feuille se remplit automatiquement en fonction des renseignements fournis dans l'onget du tableau de suivi)
REF 0782 - Modèle d'enquête de satisfaction client (modèle 4)
Mes. analyses & améliorat.
Fichier xls
2 EUROS
Modèle d'enquête de satisfaction clients très simple, rapide et synthétique.
Appréciation de 18 critères évalués sur 4 niveaux + 2 questions ouvertes.
Cotation finale automatique.
Appréciation de 18 critères évalués sur 4 niveaux + 2 questions ouvertes.
Cotation finale automatique.
REF 0783 - Outils de résolution de problème - 8D repsonse report
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Ensembles de fichiers pour l'analyse et la résolution de problème (en anglais) :
- Blank 8D form
- Instructions
- Example
- Problem Description
- Problem Solving Worksheet
- Testing Possible Causes
- Decision Making Worksheet
- Risk Analysis
- Plan & Problem Prevention
- Blank 8D form
- Instructions
- Example
- Problem Description
- Problem Solving Worksheet
- Testing Possible Causes
- Decision Making Worksheet
- Risk Analysis
- Plan & Problem Prevention
REF 0784 - Indicateurs et tableaux de bord - cours de formation
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
8 EUROS
Pour répondre aux exigences des différents systèmes de management de l’entreprise en matière de mesures, de surveillance et de pilotage,
il est nécessaire de s’interroger sur :
- Que veut-on faire précisément? Pour cela, il est nécessaire de choisir des indicateurs efficaces.
- Le fait-on vraiment ? Pour cela, il est nécessaire de suivre les indicateurs dans un tableau de bord.
Au sommaire de ce cours de formation :
I. Introduction
II. Quest-ce qu'un indicateur ?
1. Définition
2. Type d’indicateurs
3. La tendance
4. Famille d’indicateurs
5. Représentation des indicateurs
6. Caractéristiques d’un bon indicateur
7. Conditions de réussite
III. Méthode de détermination des indicateurs
1. Définir du champ de mesure
2. Déterminer les objectifs
3. Identifier les critères
4. Etablir les paramètres de chaque critère
5. Composer l’indicateur
6. Mode de fonctionnement
7. Formaliser les indicateurs
IV. Tableaux de bord
1. Définition
2. A quoi sert-il ?
3. Les caractéristiques
4. Les types de tableaux de bord
5. La représentation
6. Conditions de réussite
V. Conclusion
- Que veut-on faire précisément? Pour cela, il est nécessaire de choisir des indicateurs efficaces.
- Le fait-on vraiment ? Pour cela, il est nécessaire de suivre les indicateurs dans un tableau de bord.
Au sommaire de ce cours de formation :
I. Introduction
II. Quest-ce qu'un indicateur ?
1. Définition
2. Type d’indicateurs
3. La tendance
4. Famille d’indicateurs
5. Représentation des indicateurs
6. Caractéristiques d’un bon indicateur
7. Conditions de réussite
III. Méthode de détermination des indicateurs
1. Définir du champ de mesure
2. Déterminer les objectifs
3. Identifier les critères
4. Etablir les paramètres de chaque critère
5. Composer l’indicateur
6. Mode de fonctionnement
7. Formaliser les indicateurs
IV. Tableaux de bord
1. Définition
2. A quoi sert-il ?
3. Les caractéristiques
4. Les types de tableaux de bord
5. La représentation
6. Conditions de réussite
V. Conclusion
REF 0786 - Planning de gestion des audits internes et auditeurs
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Cet outil permet de manager l'activité d'audit internes selon les exigences des principales normes de management (ISO 9001, ISO 14001 , ISO 22000…)
Ce fichier Excel est composé de 2 onglets utiles :
1) Onglet Planning, il vous permettra :
- d'établir votre planning d'audit internes sur une période donnée
- d'avoir un historique des audits réalisés
- de savoir rapidement qui a réalisé les audits
- de pouvoir suivre rapidement les audits réalisés sur un thème ou un processus
- d'avoir un visuel rapide sur les audits à réaliser (jeu de couleurs)
2) Onglets Listes auditeurs - statut
Cet onglet vous permettra
- d'avoir la liste de vos auditeurs
- de connaître le nombre d'audit réalisé par auditeur
- de connaître la date du dernier audit réalisé par auditeur
- d'évaluer le besoin en formation de vos auditeurs
- grace à un tableau de connaître l'ensemble des thématiques auditées par un auditeur
- de voir pour un processus les thématiques auditées
Dans les différents onglets vous trouverez des commentaires pour vous aidez à la bonne utilisation de l'outil.
3 onglets permettent d'alimenter les formules des onglets planning et liste auditeurs. En utilisation courante, ils peuvent être masqués.
Ce fichier Excel est composé de 2 onglets utiles :
1) Onglet Planning, il vous permettra :
- d'établir votre planning d'audit internes sur une période donnée
- d'avoir un historique des audits réalisés
- de savoir rapidement qui a réalisé les audits
- de pouvoir suivre rapidement les audits réalisés sur un thème ou un processus
- d'avoir un visuel rapide sur les audits à réaliser (jeu de couleurs)
2) Onglets Listes auditeurs - statut
Cet onglet vous permettra
- d'avoir la liste de vos auditeurs
- de connaître le nombre d'audit réalisé par auditeur
- de connaître la date du dernier audit réalisé par auditeur
- d'évaluer le besoin en formation de vos auditeurs
- grace à un tableau de connaître l'ensemble des thématiques auditées par un auditeur
- de voir pour un processus les thématiques auditées
Dans les différents onglets vous trouverez des commentaires pour vous aidez à la bonne utilisation de l'outil.
3 onglets permettent d'alimenter les formules des onglets planning et liste auditeurs. En utilisation courante, ils peuvent être masqués.
REF 0787 - Document de traitement de problème 8D - Français Anglais
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
6 EUROS
Document d'enregistrement et de suivi pour la résolution de problème. Il organisé selon la méthode 8D. Très clair et bien expliqué.
I - constitution d'une équipe pluridisciplinaire
II - description du problème
III - actions immédiates pour contenir le problème
IV - recherche des causes profondes
V - étude des causes potentielles retenues
VI - détermination des actions a moyen terme
VII - éviter le renouvellement de la non conformité
VIII - bilan du 8d
Document en français sur un onglet et en anglais sur un deuxième.
I - constitution d'une équipe pluridisciplinaire
II - description du problème
III - actions immédiates pour contenir le problème
IV - recherche des causes profondes
V - étude des causes potentielles retenues
VI - détermination des actions a moyen terme
VII - éviter le renouvellement de la non conformité
VIII - bilan du 8d
Document en français sur un onglet et en anglais sur un deuxième.
REF 0788 - Modèle de fiche de progrès
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Modèle de fiche de progrès en 2 pages avec suivi. organisation des items et présentation soignés.
REF 0789 - L'audit interne, pour quoi, pour qui ?
Mes. analyses & améliorat.
Support pédagogique Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation sur l'audit interne. Approche plus sur l'utilité de l'audit interne que sur la technique d'audit à proprement parlé.
Au sommaire :
- Quel vocabulaire utiliser ?
- Quels sont les clients de l’audit interne ?
- Comment satisfaire ces clients ?
Au sommaire :
- Quel vocabulaire utiliser ?
- Quels sont les clients de l’audit interne ?
- Comment satisfaire ces clients ?
REF 0790 - Chronique : le T-SCAR management d'un projet complexe de rupture
Mes. analyses & améliorat.
Documentation générale Fichier pdf
4 EUROS
L’énergie qui assure le succès des projets complexes qui provoquent des ruptures importantes au sein des entreprises, ou dans leur environnement socio économique, est essentiellement produite par les informations émises par le projet qui stimulent les perceptions d’espérances de gains, et de confiance, des acteurs qui contribuent à sa réalisation, ou à l’utilisation de ses résultats.
De nouvelles méthodes et outils de management de projets émergent dans le but de mieux utiliser cette énergie au profit des porteurs de ce type de projets. Ces méthodes sont regroupées sous le vocable de « T-SCAR management de projet ».
The energy that ensures the success of complex projects that cause major disruptions in business or in their socioeconomic environment is mainly produced by the information issued by the project to foster perceptions of earnings expectations, and confidence, actors who contribute to its implementation, or use its results. New methods and tools of project management are emerging in order to better utilize this energy for the benefit of the holders of such projects. These methods are grouped under the term "T-SCAR project managemen.t
The energy that ensures the success of complex projects that cause major disruptions in business or in their socioeconomic environment is mainly produced by the information issued by the project to foster perceptions of earnings expectations, and confidence, actors who contribute to its implementation, or use its results. New methods and tools of project management are emerging in order to better utilize this energy for the benefit of the holders of such projects. These methods are grouped under the term "T-SCAR project managemen.t
REF 0792 - Analyse des risques Qualité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Document d'analyse des risques du fonctionnement des différents processus de l'entreprise.
Basé sur le principe d'une analyse AMDEC, il permet d'obtenir une cotation sur des critères de fonctionnement vitaux.
On évalue 3 critères : la récurrence du problème, sa gravité et le niveau de maîtrise dont on dispose (peut-on agir ?).
Cette étude peut être menée en complément d'un audit interne.
Basé sur le principe d'une analyse AMDEC, il permet d'obtenir une cotation sur des critères de fonctionnement vitaux.
On évalue 3 critères : la récurrence du problème, sa gravité et le niveau de maîtrise dont on dispose (peut-on agir ?).
Cette étude peut être menée en complément d'un audit interne.
REF 0791 - Etude d'impacts - Nouveaux moyens - Nouvelle production
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Fichier permet d'élaborer une étude sur d'impacts sur la mise en place d'un nouveau moyen de production ou sur une nouvelle organisation de travail.
60 critères d'analyses répartis dans 4 rubriques :
- Impact sur le système d'organisation
- Impact sur le suivi des équipements
- Impact sur le personnel
- Impact sur l'environnement
60 critères d'analyses répartis dans 4 rubriques :
- Impact sur le système d'organisation
- Impact sur le suivi des équipements
- Impact sur le personnel
- Impact sur l'environnement
REF 0793 - Méthode de notation pour les preuves d'audit
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Méthode d'affectation des notes pour les preuves identifiées lors d'un audit.
REF 0794 - Questionnaire d'audit internet ISO 9001
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
6 EUROS
Exemple de questionnaire d’audit d’un système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001.
179 questions réparties dans l'intégralité du référentiel.
179 questions réparties dans l'intégralité du référentiel.
REF 0795 - Questionnaire d'audit internet processus ISO 9001
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
6 EUROS
Exemple de questionnaire d’audit processus ISO 9001.
84 questions réparties dans les chapitres suivants :
1. Identité
2. Pilote et acteurs
3. Finalité et clients
4. Domaine et interactions
5. Objectifs et indicateurs
6. Eléments d’entrée
7. Eléments de sortie
8. Réalisation
9. Surveillance et mesure
10. Sécurité et environnement
11. Amélioration
84 questions réparties dans les chapitres suivants :
1. Identité
2. Pilote et acteurs
3. Finalité et clients
4. Domaine et interactions
5. Objectifs et indicateurs
6. Eléments d’entrée
7. Eléments de sortie
8. Réalisation
9. Surveillance et mesure
10. Sécurité et environnement
11. Amélioration
REF 0796 - 6 Documents pour la gestion des audits
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
8 EUROS
6 Modèles de documents pour la gestion des audits internes :
1 plan d'audit SMQ (Système de management de la qualité)
1 plan d'audit processus
1 questionnaire d'audit SMQ (Doc 0794)
1 questionnaire d'audit processus (Doc 0795)
1 rapport d'audit
1 programme d'audit interne
1 plan d'audit SMQ (Système de management de la qualité)
1 plan d'audit processus
1 questionnaire d'audit SMQ (Doc 0794)
1 questionnaire d'audit processus (Doc 0795)
1 rapport d'audit
1 programme d'audit interne
REF 0797 - 4 Documents pour la gestion des actions correctives et préventives
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
4 modèles de documents de travail pour la gestion des actions correctives et préventives :
- Une fiche de rapport 8D
- Une fiche de retour qualité client
- Une fiche d'alerte qualité
- Une fiche d'avis d'incident interne
- Une fiche de rapport 8D
- Une fiche de retour qualité client
- Une fiche d'alerte qualité
- Une fiche d'avis d'incident interne
REF 0798 - L'optimisation des processus
Mes. analyses & améliorat.
Guide / mode d'emploi Fichier doc
2 EUROS
La qualité d’un produit ou d’un service caractérise son aptitude à satisfaire son ou ses clients, qu’ils soient en situation d’usagers, de citoyens, de partenaires, de clients.
Ce document est un petit guide pour l'optimisation des processus.
Au sommaire :
1 - Introduction
2 – Définition d’un processus.
2.1 - Qu’est-ce qu’un processus ? Quelle est la différence entre processus et procédure.
2.2 - Caractéristiques des processus.
3 – Les principes de base de l’optimisation des processus
3.1 – Bien caractériser le périmètre couvert par le processus
3.2 – Cartographie des processus
3.3 – Identifier les interfaces
3.4 – Choisir les processus clés
3.5 – Caractériser un processus
3.6 – Décrire un processus
3.7 - Diagnostiquer un processus et son contexte pour définir les objectifs d’optimisation
3.8 - CHOISIR le degré d’optimisation : améliorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performances
Ce document est un petit guide pour l'optimisation des processus.
Au sommaire :
1 - Introduction
2 – Définition d’un processus.
2.1 - Qu’est-ce qu’un processus ? Quelle est la différence entre processus et procédure.
2.2 - Caractéristiques des processus.
3 – Les principes de base de l’optimisation des processus
3.1 – Bien caractériser le périmètre couvert par le processus
3.2 – Cartographie des processus
3.3 – Identifier les interfaces
3.4 – Choisir les processus clés
3.5 – Caractériser un processus
3.6 – Décrire un processus
3.7 - Diagnostiquer un processus et son contexte pour définir les objectifs d’optimisation
3.8 - CHOISIR le degré d’optimisation : améliorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performances
REF 0799 - Plan d'audit (modèle 2)
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Modèle de plan d'audit pour un audit ISO 9001 version 2008. Il reprend les horaires, les chapitres du référentiel, les processus, les responsables d'audit, ...
Présentation soignée.
Présentation soignée.
REF 0710 - Critères et compte rendu d'audit de poste
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Check-list permettant de déterminer si l'autocontrôle et les consignes de l'atelier relatives à la Qualité / Sécurité / Environnement sont mises en œuvre de façon efficace et apte à atteindre les objectifs.
5 thèmes :
Organisation - Méthodes
Sécurité
Personnel - Main d'œuvre
Produit - Matière
Environnement de travail - Milieu
Matrice de calcul automatique pour la note finale.
5 thèmes :
Organisation - Méthodes
Sécurité
Personnel - Main d'œuvre
Produit - Matière
Environnement de travail - Milieu
Matrice de calcul automatique pour la note finale.
REF 0710 - Grille d'audit ISO 9001 version 2008
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Exemple de questionnaire d’audit d’un système de management de la qualité (SMQ) ISO 9008.
REF 0710 - Formulaire de fiche de non conformité
Mes. analyses & améliorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Formulaire de fiche de non conformité:
- Non conformités internes et fournisseurs
- Réclamation clients
- Coût de la non conformité ou de la réclamation
- Action corrective
- Non conformités internes et fournisseurs
- Réclamation clients
- Coût de la non conformité ou de la réclamation
- Action corrective