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Mes. analyses & am�liorat.
REF 0705 - Questionnaire de satisfaction de projet
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un questionnaire pour interroger vos clients sur leur satisfaction quand � votre organisation projets de d�veloppement de nouveaux produits. Il est bas� sur trois th�mes (organisation projet, communication et satisfaction globale) pour lesquels sont d�finis des crit�res de performance pouvant �tre appr�ci�s en terme de satisfaction et en terme d'importance.
REF 0701 - Fiche de proposition d'am�lioration
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier ppt
2 EUROS
Fiche de proposition d'am�lioration : un outil simple mais bien pens� permettant de prendre en compte les id�es d'am�lioration du personnel. Ce document permet d'identifier quel axe d'am�lioration est concern� (la qualit�, le produit, la s�curit�, �), il permet �galement de mettre en �vidence la situation actuelle par rapport � la situation propos�e.
REF 0702 - Rapport d'audit propret�
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Exemple de formulaire d'enregistrement de rapport d'audit propret�. Ce document permet d'�valuer la propret�, l'ordre/rangement, la maintenance et la s�curit� pour chacun des locaux identifi�s dans l'entreprise ( ateliers, zones de stockages, salle de r�union, les bureaux, ...)
REF 0703 - Fiche de suivi d'efficacit� d'action
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Fiche de suivi d'efficacit� d'action corrective ou pr�ventive prenant en compte les moyens de mesures et le d�tail du plan d'action suppl�mentaire si n�cessaire.
REF 0704 - Questionnaire & rapport d'audit ISO 9001 version 2000
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Questionnaire d'audit complet selon ISO 9001 : 2000.
Ce questionnaire permet d'identifier des crit�res de performance et de les noter sur trois niveaux :
- crit�re non-conforme ou n�ant
- crit�re en cours de r�alisation ou � consolider
- crit�re conforme.
Une analyse automatis�e permet d'obtenir un taux de conformit� global
en pourcentage par rapport � un coefficient diff�rent sur les trois crit�res).
Il permet �galement d'indiquer si le processus audit� est satisfaisant ou non.
Ce questionnaire permet d'identifier des crit�res de performance et de les noter sur trois niveaux :
- crit�re non-conforme ou n�ant
- crit�re en cours de r�alisation ou � consolider
- crit�re conforme.
Une analyse automatis�e permet d'obtenir un taux de conformit� global
en pourcentage par rapport � un coefficient diff�rent sur les trois crit�res).
Il permet �galement d'indiquer si le processus audit� est satisfaisant ou non.
REF 0706 - Guide et rapport de diagnostic ISO 17025
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
La certification ISO/CEI 17025 est une exigence pour votre laboratoire, pr�parez-vous en r�alisant un diagnostic. Ce document est un guide de diagnostic, il prend en compte tous les points importants de l'ISO CEI 17025, il permet �galement d'enregistrer les �carts rencontr�s.
REF 0707 - Guide et rapport de diagnostic ISO 9001: 2000
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Un outil de diagnostic pour partir du bon pied dans une d�marche iso 9001 : 2000. A utiliser avant de se lancer dans la d�marche ou valider le chemin parcouru.
REF 0708 - L'audit op�rationnel - Fiche technique n�12
Mes. analyses & am�liorat.
Fiche technique Fichier pdf
2 EUROS
D�finition et principe de la m�thode de l'audit op�rationnel
- Objectif
- Mode d'emploi
- Pr�caution d'emloi
+ 2 Exemples
- Objectif
- Mode d'emploi
- Pr�caution d'emloi
+ 2 Exemples
REF 0711 - Audit syst�me qualit� - Fiche technique n�15
Mes. analyses & am�liorat.
Fiche technique Fichier pdf
2 EUROS
Fiche technique audit syst�me qualit� : D�finition et principe de l'audit syst�me qualit�.
Document au format PDF [1 Page] +
Document mod�le permettant l'enregistrement de la planification, des �carts, des actions � mettre en oeuvres et du suivi d'un audit syst�me;
Document au format PDF [1 Page] +
Document mod�le permettant l'enregistrement de la planification, des �carts, des actions � mettre en oeuvres et du suivi d'un audit syst�me;
REF 0715 - Rapport d'audit ISO TS16949 version 2002
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un mod�le de formalisation et de restitution des �carts identifi�s lors d'un audit ISO TS 16949 version 2002 (pour l'exemple). Il peut tout � fait �tre utilis� dans le cas d'un audit ISO 9001. Les �carts mentionn�s sont bien sur factices et servent d'exemples pour l'illustration de ce rapport. L'important est de bien appr�hender la r�partition des �carts dans les trois niveaux : non-conformit�s majeures, non conformit�s mineures et observations.
REF 0716 - Rapport de diagnostic
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier pdf
2 EUROS
Ce document est un mod�le de rapport de diagnostic, diff�rent du rapport d'audit. Dans ce document on fait �tat des points forts et des points faibles d'une organisaton. Le diagnostic n'est pas r�lalis� sur la base d'un r�f�rentiel mais sur le bon sens et les comp�tences de la soci�t� d'expertise. Les faits relat�s dans ce document sont purement factices et sont pr�sent�s � titre d'exemples.
REF 0717 - Audit interne selon ISO 9001 V2000 - Cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation � L�audit interne selon ISO 9001 Version 2000 � en diaporama Powerpoint (5 parties).
Pr�sentation g�n�rale du management de la qualit� conforme � l'ISO 9001 v2000 puis pr�sentation g�n�rale de l'audit interne pour aller vers des aspects plus pr�cis tels que :
- le principe et la qualification du programme d'audit,
- les phases d�taill�es d'un audit interne,
- les attitudes de l'auditeur (ses qualit�s,
- la gestions des situations particuli�res, le comportement de l'audit�, etc ..)
Pr�sentation g�n�rale du management de la qualit� conforme � l'ISO 9001 v2000 puis pr�sentation g�n�rale de l'audit interne pour aller vers des aspects plus pr�cis tels que :
- le principe et la qualification du programme d'audit,
- les phases d�taill�es d'un audit interne,
- les attitudes de l'auditeur (ses qualit�s,
- la gestions des situations particuli�res, le comportement de l'audit�, etc ..)
REF 0718 - Calendrier des audits internes et fournisseurs
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Mod�le de calendrier pour la planification des audits internes (et tierce partie) et des audits fournisseurs. Il permet d'un rapide coup d'�il de visualiser la quantit� des audits d�j� r�alis�s et restant � r�aliser. Il est repr�sent� sous forme de calendrier annuel, divis� par processus. (ce document est rempli � titre d'exemple).
REF 0719 - Fiche de suivi 8D
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Document permettant d'enregistrer une r�clamation ou une non-conformit� et de traiter le probl�me sur la base des 8 �tapes de la m�thodes 8D. Formulaire Excel 2 pages pouvant �tre imprim� recto/verso.
REF 0720 - Proc�dure pour l'�valuation de l'incertitude de mesure
Mes. analyses & am�liorat.
Proc�dures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Ce document est un mod�le de proc�dure pour l'�valuation de l'incertitude de mesure.
Au sommaire :
- D�finitions relatives � la statistique,
- D�finitions relatives aux activit�s de m�trologie,
- D�finitions relatives aux activit�s d�analyse et d�essai,
- M�thodologie g�n�rale,
- Etape 1 : D�finition du mesurande,
- Etape 2 : Description de la m�thode de mesure,
- Etape 3 : Analyse du processus de mesure,
- Etape 4 : Estimation de l�incertitude selon la norme NF ENV 13005,
- Annexes : Rappel quant aux d�riv�es partielles.
Document au format Word [14 pages]
Au sommaire :
- D�finitions relatives � la statistique,
- D�finitions relatives aux activit�s de m�trologie,
- D�finitions relatives aux activit�s d�analyse et d�essai,
- M�thodologie g�n�rale,
- Etape 1 : D�finition du mesurande,
- Etape 2 : Description de la m�thode de mesure,
- Etape 3 : Analyse du processus de mesure,
- Etape 4 : Estimation de l�incertitude selon la norme NF ENV 13005,
- Annexes : Rappel quant aux d�riv�es partielles.
Document au format Word [14 pages]
REF 0721 - Fiche de r�clamation client
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Document permettant d'enregistrer les r�clamations clients.
Ce document donne la possibilit� ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement proc�durier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...etc. Document au format Excel [1 Onglet]
Ce document donne la possibilit� ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement proc�durier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...etc. Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0722 - Questionnaire d'audit de poste
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un questionnaire permettant d'�valuer un poste de travail sur la base de 20 crit�res couvrant les 5M (Mati�re, Moyen, Machine, Main d'�uvre, Milieu).
Pour chaque crit�re un coefficient de gravit� est d�finit, il permet d'obtenir une note globale significative en fonction de l'importance des crit�res non respect�s.
Pour chaque crit�re un coefficient de gravit� est d�finit, il permet d'obtenir une note globale significative en fonction de l'importance des crit�res non respect�s.
REF 0723 - Registre des r�clamations clients
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Document xls d�compos� en 5 onglets :
- 1 tableau d'enregistrement des donn�es (r�clamations client)
- 1 Indicateur automatique (PARETO des causes)
- 1 Indicateur automatique (PARETO du nbr de r�clamations/mois)
- 1 Indicateur automatique (% de co�t de NC / Chiffre d'affaire)
- 1 feuille d'analyse et plan d'actions suite aux r�clamations (cette feuille rapelle automatiquement les causes les plus fr�quentes pour les traiter en priorit�)
Ce document est � personnaliser.
- 1 tableau d'enregistrement des donn�es (r�clamations client)
- 1 Indicateur automatique (PARETO des causes)
- 1 Indicateur automatique (PARETO du nbr de r�clamations/mois)
- 1 Indicateur automatique (% de co�t de NC / Chiffre d'affaire)
- 1 feuille d'analyse et plan d'actions suite aux r�clamations (cette feuille rapelle automatiquement les causes les plus fr�quentes pour les traiter en priorit�)
Ce document est � personnaliser.
REF 0724 - Fiche de calcul pour l'obtention du COQ
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Fiche de calcul du co�t d'obtention de la qualit� (COQ) dans laquelle sont pris en compte :
- Les co�ts de d�faillances internes,
- Les co�ts de d�tection et les co�ts de pr�vention.
Ces trois types de co�ts sont red�taill�s par tableaux dans lesquels il suffit de renseigner les donn�es pour obtenir un affichage graphique.
Document au format Excel [1 Onglet]
- Les co�ts de d�faillances internes,
- Les co�ts de d�tection et les co�ts de pr�vention.
Ces trois types de co�ts sont red�taill�s par tableaux dans lesquels il suffit de renseigner les donn�es pour obtenir un affichage graphique.
Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0725 - Audit process - Cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation - L'audit process -.
Fichier powerpoint pouvant �tre directement pr�sent� en diaporama
Pr�sentation de la m�thodologie audit process :
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif
- Champs d�application
- Contexte
- Construction d�une grille d�audit processus
- Cotation : objectif
- Cotation : bar�me
- Cotation : synth�se
- Rapport : d�finition et objectif
- Rapport : contenu
- Audit de suivi
Document au format Powerpoint [16 slides].
Fichier powerpoint pouvant �tre directement pr�sent� en diaporama
Pr�sentation de la m�thodologie audit process :
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif
- Champs d�application
- Contexte
- Construction d�une grille d�audit processus
- Cotation : objectif
- Cotation : bar�me
- Cotation : synth�se
- Rapport : d�finition et objectif
- Rapport : contenu
- Audit de suivi
Document au format Powerpoint [16 slides].
REF 0726 - Check list - Rapport d'audit de qualification process
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un guide pour les audits de qualification process.
Il est d�compos� en cinq familles de points de contr�le (Donn�es d'entr�e, ressources, m�thodes, production, maintenance et qualit�).
56 points de contr�le sont r�partis dans ces 5 familles. Formulaire automatique avec codes couleurs permettant de visualiser au premier coup d'oeil :
- Le nombre de crit�res conformes
- Le nombre de crit�res non-conformes
- Le % de validation de l'audit de qualification.
(Pour exemple a �t� choisi un process de soufflage). Document au format Excel [1 onglet]
Il est d�compos� en cinq familles de points de contr�le (Donn�es d'entr�e, ressources, m�thodes, production, maintenance et qualit�).
56 points de contr�le sont r�partis dans ces 5 familles. Formulaire automatique avec codes couleurs permettant de visualiser au premier coup d'oeil :
- Le nombre de crit�res conformes
- Le nombre de crit�res non-conformes
- Le % de validation de l'audit de qualification.
(Pour exemple a �t� choisi un process de soufflage). Document au format Excel [1 onglet]
REF 0727 - Proc�dure audits internes
Mes. analyses & am�liorat.
Proc�dures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple g�n�rique d'une proc�dure pour la r�alisation des audits internes (document au format Word 6 pages)
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | D�finition | Audit syst�me | Audit process | Audit produit | Audit propret� | D�tail | Gestion du document
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Au sommaire :
Objectif et domaine d'application | D�finition | Audit syst�me | Audit process | Audit produit | Audit propret� | D�tail | Gestion du document
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
REF 0728 - Mod�les de plans d'actions d'am�lioration
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Deux mod�les de plan d'actions :
Un premier mod�le de grille de gestion des actions correctives et pr�ventives
(formulaire Excel automatique : pr�t � l'emploi)
- Calcul du nombre d'actions en planifi�es / en cours / sold�es
- Calcul du pourcentage d'avancement global du plan d'actions
- Champs d'identification des sources de l'action
- Filtre automatique sur les champs pour g�rer les types d'actions / les �ch�ances / les pilotes ...
1 deuxi�me mod�le int�grant le budget, l'accord direction, etc ...
(formulaire Excel automatique : pr�t � l'emploi)
+ 1 document au format DOC :
Fiche d'action + 1 document au format PDF :
- fiche technique 18 : le plan d'actions
(Au total 4 documents)
Un premier mod�le de grille de gestion des actions correctives et pr�ventives
(formulaire Excel automatique : pr�t � l'emploi)
- Calcul du nombre d'actions en planifi�es / en cours / sold�es
- Calcul du pourcentage d'avancement global du plan d'actions
- Champs d'identification des sources de l'action
- Filtre automatique sur les champs pour g�rer les types d'actions / les �ch�ances / les pilotes ...
1 deuxi�me mod�le int�grant le budget, l'accord direction, etc ...
(formulaire Excel automatique : pr�t � l'emploi)
+ 1 document au format DOC :
Fiche d'action + 1 document au format PDF :
- fiche technique 18 : le plan d'actions
(Au total 4 documents)
REF 0729 - Proc�dure pour la ma�trise des actions pr�ventives et la s�curisation
Mes. analyses & am�liorat.
Proc�dures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple g�n�rique d'une proc�dure pour la ma�trise des actions pr�ventives & la s�curisation.
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- D�finition
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- D�finition
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
REF 0730 - Fiche de non-conformit�
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Mod�le type de fiche de non-conformit� :
Ce document permet d'enregistrer les dysfonctionnements internes, fournisseurs et les r�clamations clients.
Lors de l'identification du probl�me une cotation en fonction de la gravit� permet de statuer sur la n�c�ssit� de d�clencher une action corrective.
Document au format Excel [1 Onglet]
Ce document permet d'enregistrer les dysfonctionnements internes, fournisseurs et les r�clamations clients.
Lors de l'identification du probl�me une cotation en fonction de la gravit� permet de statuer sur la n�c�ssit� de d�clencher une action corrective.
Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0731 - Proc�dure pour la ma�trise des non-conformit�s et des actions correctives
Mes. analyses & am�liorat.
Proc�dures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple g�n�rique d'une proc�dure pour la ma�trise des non conformit�s et des actions correctives
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- D�finitions
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
Au sommaire :
- Objectif et domaine d'application
- D�finitions
- Processus
- Gestion du document
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Document au format Word [3 pages]
REF 0732 - Rapport d'activit�s - indicateurs
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Ce document est un mod�le de rapport d'activit�s pr�t � remplir. il comprend :
- Un onglet de pr�paration qui permet d'actualiser la page d'ent�te du rapport .
- Une page d'ent�te.
- Le sommaire du rapport avec la num�ration de page de chaque indicateur.
- Une page de synth�se du rapport illustrant la couverture de performance sur des indicateurs cl�s.
- Une page � Tableau de bord � � remplir avec toutes les donn�es mois/mois (objectifs et valeurs r�elles).
- Toutes les pages g�n�rant automatiquement les indicateurs en fonction des donn�es saisies dans l'onglet tableau de bord.
Les donn�es du tableau de bord saisies, ce rapport est pr�t � �tre imprim� et reli� pour diffusion.
Document au format Excel [15 Onglets]
- Un onglet de pr�paration qui permet d'actualiser la page d'ent�te du rapport .
- Une page d'ent�te.
- Le sommaire du rapport avec la num�ration de page de chaque indicateur.
- Une page de synth�se du rapport illustrant la couverture de performance sur des indicateurs cl�s.
- Une page � Tableau de bord � � remplir avec toutes les donn�es mois/mois (objectifs et valeurs r�elles).
- Toutes les pages g�n�rant automatiquement les indicateurs en fonction des donn�es saisies dans l'onglet tableau de bord.
Les donn�es du tableau de bord saisies, ce rapport est pr�t � �tre imprim� et reli� pour diffusion.
Document au format Excel [15 Onglets]
REF 0733 - Mod�le d'enqu�te de satisfaction client (mod�le 1)
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Fid�liser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs � ma�triser.
Pour vous aidez dans votre d�marche, voici un mod�le de d'enqu�te de satisfaction client. Ce questionnaire est d�compos� en trois th�mes (4 pages) :
- Th�me n�1 : Positionnement march�
- Th�me n�2 : Prestations li�es aux produits livr�s
- Th�me n�3 : Questions d'ordre g�n�ral
Document au format Word [4 pages]
Pour vous aidez dans votre d�marche, voici un mod�le de d'enqu�te de satisfaction client. Ce questionnaire est d�compos� en trois th�mes (4 pages) :
- Th�me n�1 : Positionnement march�
- Th�me n�2 : Prestations li�es aux produits livr�s
- Th�me n�3 : Questions d'ordre g�n�ral
Document au format Word [4 pages]
REF 0734 - Plan de convergence (Mod�le g�n�rique)
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
6 EUROS
Un plan de convergence a pour but de r�unir et synth�tiser l'ensemble des actions � mener dans le but de r�duire (voir �radiquer) les non conformit�s clients, suite � une analyse Pareto par exemple.
Un plan de convergence est un plan d'am�lioration adpat� et sp�cifique aux exigences client.
Ce document est une trame de plan de convergence, il illustre la mani�re dont ce type de plan d'am�lioration peut �tre r�dig�.
Document au format Word [20 pages]
Un plan de convergence est un plan d'am�lioration adpat� et sp�cifique aux exigences client.
Ce document est une trame de plan de convergence, il illustre la mani�re dont ce type de plan d'am�lioration peut �tre r�dig�.
Document au format Word [20 pages]
REF 0735 - Rapport de non conformit� interne
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Voici un mod�le de rapport de non conformit� : il distingue les trois parties suivantes :
- La partie enregistrement permettant l'identification de plusieurs param�tres notamment l'�tendue du probl�me sur le stock, la sous-traitance, les en-cours et le client...
- La partie MRP avec une zone d�di�e � la recherche des causes sous forme de diagramme Ishikawa...
- La partie plan d'actions
L'utilisation d'un tel document permet une meilleur centralisation des donn�es, informations et d�cisions relatives � une non conformit�.
Document au format Word [3 pages]
- La partie enregistrement permettant l'identification de plusieurs param�tres notamment l'�tendue du probl�me sur le stock, la sous-traitance, les en-cours et le client...
- La partie MRP avec une zone d�di�e � la recherche des causes sous forme de diagramme Ishikawa...
- La partie plan d'actions
L'utilisation d'un tel document permet une meilleur centralisation des donn�es, informations et d�cisions relatives � une non conformit�.
Document au format Word [3 pages]
REF 0736 - Fiches de vie �quipements de contr�le
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Ce document est un mod�le de fiche de vie pour un �quipement, un appareil de contr�le.
Il permet d'enregistrer toutes les informations relatives � l'instrument en question telles que le nom du fournisseur, son num�ro de s�rie, ses caract�ristiques techniques, les instructions techniques correspondantes, les informations d'�talonnage, ... etc
Il permet d'enregistrer toutes les informations relatives � l'instrument en question telles que le nom du fournisseur, son num�ro de s�rie, ses caract�ristiques techniques, les instructions techniques correspondantes, les informations d'�talonnage, ... etc
REF 0737 - Mod�les inventaires zone prison
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
A l'instar des produits conformes en fabrication, les produits non conformes ou litigieux doivent �tre g�r�s de mani�re � ne pas �tre m�lang�s aux productions en cours.
Pour cela ils doivent �tre identifi�s et isol�s afin d'emp�cher leur utilisation. Voici 3 mod�les d'inventaires de zone prison permettant d'enregistrer toutes les informations n�cessaires au bloquage d'un produit/mati�re en terme d'entr�e et de sortie dans cette zone. Documents au format Excel [1 onglet]
Pour cela ils doivent �tre identifi�s et isol�s afin d'emp�cher leur utilisation. Voici 3 mod�les d'inventaires de zone prison permettant d'enregistrer toutes les informations n�cessaires au bloquage d'un produit/mati�re en terme d'entr�e et de sortie dans cette zone. Documents au format Excel [1 onglet]
REF 0738 - PDCA - Cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
6 EUROS
En entreprise aujourd'hui, le progr�s continu doit �tre pens�, promu, organis� et d�ploy� par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction des clients et la r�ussite commerciale que pour d�velopper les comp�tences des hommes et f�d�rer les �nergies.
Le retour en force de la philosophie de Deming et son c�l�bre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre efficace. Ce document est un cours de formation sur le PDCA.
Au sommaire :
- Biographie William Edwards Deming
- Concept g�n�ral
- Le PDCA outil de management
- Le PDCA outil de r�solution de probl�me Document au format Powerpoint [12 slides]
Le retour en force de la philosophie de Deming et son c�l�bre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre efficace. Ce document est un cours de formation sur le PDCA.
Au sommaire :
- Biographie William Edwards Deming
- Concept g�n�ral
- Le PDCA outil de management
- Le PDCA outil de r�solution de probl�me Document au format Powerpoint [12 slides]
REF 0739 - Indicateur co�t de non qualit�
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Ce document est un mod�le d'indicateur de co�t de non qualit�. Il prend en compte les co�ts de d�faillances internes (co�t de tri, co�ts de retouche, co�ts rebuts, etc) et les co�ts de d�faillances externes.
il est possible de voir le delta r�el /objectif et d'analyser graphiquement les diffrents co�ts internes/externes.
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0740 - Plan d'audit
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Mod�le de plan d'audit pour la r�alisation d'un audit ISO 9001 Version 2000.
Document au format Word [2 pages]
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REF 0741 - Fiche de remise en conformit�
Mes. analyses & am�liorat.
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2 EUROS
Mod�le de fiche de remise en conformit� pour un lot de produits d�tect�s d�fectueux.
Il prend en compte l'op�ration � r�alis�e (tri, retouche, reprise, ...), l'ensemble des informations du lot � traiter, les informations de temps pass� et quantit� trait�e, ....
Document au format Excel [1 onglet]
Il prend en compte l'op�ration � r�alis�e (tri, retouche, reprise, ...), l'ensemble des informations du lot � traiter, les informations de temps pass� et quantit� trait�e, ....
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0742 - Fiche de non-conformit� (Mod�le 2)
Mes. analyses & am�liorat.
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2 EUROS
Mod�le type de fiche de non-conformit� (Mod�le 2) :
Cette fiche non conformit� est �tablie en 4 onglets :
- Onglet 1 : Fiche de non conformit�
- Onglet 2 : Pr�paration du traitement
- Onglet 3 : Planification : d�finitions des modalit�s de mise en place des solutions
- Onglet 4 : Do / Check / Act : La mise en oeuvre / le contr�le / l'am�lioration
Document au format Excel
Cette fiche non conformit� est �tablie en 4 onglets :
- Onglet 1 : Fiche de non conformit�
- Onglet 2 : Pr�paration du traitement
- Onglet 3 : Planification : d�finitions des modalit�s de mise en place des solutions
- Onglet 4 : Do / Check / Act : La mise en oeuvre / le contr�le / l'am�lioration
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REF 0743 - Am�liorer l'efficacit� des r�unions - cours de formation
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6 EUROS
La t�che la plus dure�: Le traitement de l�information dans les entreprises
Un �norme probl�me d�efficacit� dans la conduite des r�unions
� La plupart des d�cisions (60 � 80 %) sont prises au cours de r�unions
� Un cadre passe en moyenne un quart de sa semaine en r�union
� Les r�unions sont de plus en plus fr�quentes
� Plus de la moiti� des milliards d�heures consacr�es aux r�unions, sont gaspill�es�et per�ues comme non efficaces�
Les trois objectifs de ce cours de formation :
- Prendre conscience et comprendre l�importance de r�ussir les r�unions
- Prendre connaissance et apprendre � les pr�parer et les organiser
- Conduire des r�unions efficaces
Document au format Powerpoint [23 slides]
Un �norme probl�me d�efficacit� dans la conduite des r�unions
� La plupart des d�cisions (60 � 80 %) sont prises au cours de r�unions
� Un cadre passe en moyenne un quart de sa semaine en r�union
� Les r�unions sont de plus en plus fr�quentes
� Plus de la moiti� des milliards d�heures consacr�es aux r�unions, sont gaspill�es�et per�ues comme non efficaces�
Les trois objectifs de ce cours de formation :
- Prendre conscience et comprendre l�importance de r�ussir les r�unions
- Prendre connaissance et apprendre � les pr�parer et les organiser
- Conduire des r�unions efficaces
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REF 0744 - Enqu�te de satisfaction client - Th�me accueil des clients
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2 EUROS
Mod�le d'enqu�te de satisfaction clients pour � l'accueil des clients � :
20 questions r�parties dans 4 th�mes d'�tude :
- L'accueil t�l�phonique
- L'accueil physique
- L'accueil �crit
- L'accueil Internet
Document au format Word [5 pages]
20 questions r�parties dans 4 th�mes d'�tude :
- L'accueil t�l�phonique
- L'accueil physique
- L'accueil �crit
- L'accueil Internet
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REF 0745 - Grille de maturit� des processus
Mes. analyses & am�liorat.
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6 EUROS
Mod�le de grille de maturit� des processus bas�e sur l'analyse de 70 crit�res de performance non exhaustifs r�partis sur 8 processus :
- Management d'entreprise
- Management du personnel
- Management de projet
- Ma�trise des process
- Gestion des clients
- Achats
- pr�vention des risques
- Connaissances des outils de performances
Pour chaque processus il s'agit d'analyser et de positionner les crit�res de performances d�finis en fonction de 4 niveaux de performance.
Commentaires d'utilisation du document fournis. Document Excel [2 onglets]
- Management d'entreprise
- Management du personnel
- Management de projet
- Ma�trise des process
- Gestion des clients
- Achats
- pr�vention des risques
- Connaissances des outils de performances
Pour chaque processus il s'agit d'analyser et de positionner les crit�res de performances d�finis en fonction de 4 niveaux de performance.
Commentaires d'utilisation du document fournis. Document Excel [2 onglets]
REF 0751 - Actions correctives et actions pr�ventives - Cours de formation
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Cours de formation sur actions correctives, actions pr�ventives et ma�trise des non conformit�s.
Au sommaire :
- Quelques d�finitions
- Exigences de la norme
- Suivi des actions correctives
- Proc�dure de ma�trise des AC et AP
- Actions correctives
- Actions pr�ventives
- Ma�trise du produit non conforme
Document au format Powerpoint [17 slides]
Au sommaire :
- Quelques d�finitions
- Exigences de la norme
- Suivi des actions correctives
- Proc�dure de ma�trise des AC et AP
- Actions correctives
- Actions pr�ventives
- Ma�trise du produit non conforme
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REF 0746 - Les co�ts de non qualit� - Cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation sur les co�ts de non qualit�.
Au sommaire :
- D�finition
- Introduction
- Objectifs de la mesure des CNQ
- Classification des CNQ
- Mod�le de mesure des CNQ
- D�marche de mesure des CNQ
- Questionnaire d��valuation des CNQ
- Pr�sentation des r�sultats
- Les effets de mise en place du syst�me qualit�
Document au format Excel [27 slides]
Au sommaire :
- D�finition
- Introduction
- Objectifs de la mesure des CNQ
- Classification des CNQ
- Mod�le de mesure des CNQ
- D�marche de mesure des CNQ
- Questionnaire d��valuation des CNQ
- Pr�sentation des r�sultats
- Les effets de mise en place du syst�me qualit�
Document au format Excel [27 slides]
REF 0747 - L'auditeur interne - Cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
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6 EUROS
La s�rie des normes ISO 9000 ET 14000 mettent l�accent sur l�audit comme outil de management pour la surveillance et la v�rification de la mise en �uvre efficace de la politique d�un organisme en mati�re de qualit� et/ou d�environnement.
Cours de formation sur l'auditeur interne - fichier Powerpoint [83 slides]
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif de l�audit
- Int�r�ts
- L�audit, pourquoi faire ?
- But de l�audit
- En quoi consiste l�audit ?
- Les partenaires de l�audit
- L��quipe d�audit
- Le r�le des auditeurs
- Les documents des auditeurs
- Termes et d�finitions
- Principes de l�audit
- Management d�un programme d�audit
- Etablissement d�un programme d�audit
- Enregistrements relatifs au programme d�audit
- Surveillance et revue du programme d�audit
- Phase 1 : D�clenchement de l�audit
- Phase 2 : R�alisation de la revue des documents
- Phase 3 : Pr�paration des activit�s d�audit
- Planification de l�audit
- Contenu du plan d�audit
- R�partition des t�ches de l��quipe
- Mission de l��quipe d�audit
- Les documents d�audit
- Phase 5�: R�alisation des activit�s d�audit
- R�union d�ouverture
- Manager la r�union d�ouverture
- Communication pendant l�audit
- Recueil et v�rification des informations
- Le questionnaire d�audit QQOQCP
- Les questions
- �laboration des constats d�audit
- Pr�paration des conclusions d�audit
- R�union de synth�se
- Hi�rarchisation des �carts
- La non conformit�
- Qu�est-ce qu�une non conformit�
- Diff�rents types de non conformit�
- Conduite de la r�union de cl�ture
- �laboration des constats d�audit
- R�union de cl�ture : PV de cl�ture
- Phase 5 : Le rapport d�audit
- 1 � Pr�paration du rapport d�audit
- Contenu du rapport d�audit
- 2 � Approbation et diffusion du rapport
- Cl�ture de l�audit
- Le suivi d�audit
- L�audit et la communication
- L�auditeur
- Les huit qualit�s d�un auditeur
- Communication : le savoir �tre
- La gestion des attitudes
- Attitudes
- Relancer la discussion
Cours de formation sur l'auditeur interne - fichier Powerpoint [83 slides]
Au sommaire :
- Introduction
- Objectif de l�audit
- Int�r�ts
- L�audit, pourquoi faire ?
- But de l�audit
- En quoi consiste l�audit ?
- Les partenaires de l�audit
- L��quipe d�audit
- Le r�le des auditeurs
- Les documents des auditeurs
- Termes et d�finitions
- Principes de l�audit
- Management d�un programme d�audit
- Etablissement d�un programme d�audit
- Enregistrements relatifs au programme d�audit
- Surveillance et revue du programme d�audit
- Phase 1 : D�clenchement de l�audit
- Phase 2 : R�alisation de la revue des documents
- Phase 3 : Pr�paration des activit�s d�audit
- Planification de l�audit
- Contenu du plan d�audit
- R�partition des t�ches de l��quipe
- Mission de l��quipe d�audit
- Les documents d�audit
- Phase 5�: R�alisation des activit�s d�audit
- R�union d�ouverture
- Manager la r�union d�ouverture
- Communication pendant l�audit
- Recueil et v�rification des informations
- Le questionnaire d�audit QQOQCP
- Les questions
- �laboration des constats d�audit
- Pr�paration des conclusions d�audit
- R�union de synth�se
- Hi�rarchisation des �carts
- La non conformit�
- Qu�est-ce qu�une non conformit�
- Diff�rents types de non conformit�
- Conduite de la r�union de cl�ture
- �laboration des constats d�audit
- R�union de cl�ture : PV de cl�ture
- Phase 5 : Le rapport d�audit
- 1 � Pr�paration du rapport d�audit
- Contenu du rapport d�audit
- 2 � Approbation et diffusion du rapport
- Cl�ture de l�audit
- Le suivi d�audit
- L�audit et la communication
- L�auditeur
- Les huit qualit�s d�un auditeur
- Communication : le savoir �tre
- La gestion des attitudes
- Attitudes
- Relancer la discussion
REF 0748 - Suivi du d�ploiement des actions qualit�
Mes. analyses & am�liorat.
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2 EUROS
Ce document permet de faire le suivi des actions qualit� sur diff�rentes lignes de produits. (Autocontrole, bacs rouges, poka-yoke, premi�re pi�ce bonne, audit produit, processus de retouche, MRPG, nbre de jours sans r�clamation, identification et tra�abilit�, ...)
Dossier Excel 4 Onglets saisie automatique.
Dossier Excel 4 Onglets saisie automatique.
REF 0749 - Questionnaire d'audit propret�
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2 EUROS
Questionnaire d'audit propret� bas� sur l'�valuation :
- des all�es de passages
- des postes de travail et machines
- Environnement de travail et divers
Grille de crit�res d'�valuation avec syst�me de cotation
Document au format Word [1 page]
- des all�es de passages
- des postes de travail et machines
- Environnement de travail et divers
Grille de crit�res d'�valuation avec syst�me de cotation
Document au format Word [1 page]
REF 0750 - Les indicateurs - Cours de formation
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6 EUROS
Dans le cadre du d�veloppement d'une activit�, il est important de conna�tre le statut, l'�tat d'un fait, d'un �v�nement pour ensuite le comparer � une valeur (la cible) qui caract�rise un objectif.
Les outils nous permettant d'effectuer ces mesures, ces �tats des lieux, sont appel�s � Les indicateurs �.
Mais qu'est-ce qu'un indicateur ?
Voici un cours de formation au format Powerpoint [20 slides].
Au sommaire :
- D�finitions
- Niveaux d�indicateurs
- Caract�ristiques d�un indicateur
- Constitution d�un indicateur
- �tapes d��laboration
- Pertinence d�un indicateur
- Conditions de r�ussite
- Exemples d�indicateurs / processus
Les outils nous permettant d'effectuer ces mesures, ces �tats des lieux, sont appel�s � Les indicateurs �.
Mais qu'est-ce qu'un indicateur ?
Voici un cours de formation au format Powerpoint [20 slides].
Au sommaire :
- D�finitions
- Niveaux d�indicateurs
- Caract�ristiques d�un indicateur
- Constitution d�un indicateur
- �tapes d��laboration
- Pertinence d�un indicateur
- Conditions de r�ussite
- Exemples d�indicateurs / processus
REF 0752 - Arbre des causes des co�ts d'obtention de la qualit�
Mes. analyses & am�liorat.
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2 EUROS
Mod�le d'arbre des causes g�n�rique pour le calcul des co�ts d'obtention de qualit�.
Document au format Powerpoint [1 slide]
Document au format Powerpoint [1 slide]
REF 0753 - Grille d'�valuation du management des ressources
Mes. analyses & am�liorat.
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2 EUROS
Grille d'�valuation des pratiques manag�riales du processus � Management des Ressources Humaines �.
52 Crit�res d'�valuation r�partis selon 17 th�mes d'�tude (Communication, �valuation des comp�tences, d�finition de fonction, recrutement et choix du personnel, accueil du personnel, ...)
Grille automatis�e avec syst�me de cotation (note + couleur).
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0754 - Mod�le de questionnaire d'audit M.A.S.E
Mes. analyses & am�liorat.
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2 EUROS
Le r�f�rentiel d�audit et de certification Mase d�finit les exigences auxquelles doit satisfaire le syst�me de management de s�curit� de l�entreprise. Ce r�f�rentiel couvre 3 domaines :
La s�curit�, l�hygi�ne industrielle et la protection de l�environnement.
Le r�f�rentiel s�appuie sur 5 axes fondamentaux :
- l�engagement de la direction,
- la comp�tence et la qualification professionnelle,
- la pr�paration et l�organisation du travail,
- les contr�les, l�am�lioration continue.
Ce document est un mod�le de questionnaire d'audit M.A.S.E
Ce questionnaire permet d'�valuer des crit�res de performance sur trois niveaux (crit�re non-conforme ou n�ant / crit�re en cours de r�alisation ou � consolider / Crit�re conforme). Une analyse automatis�e permet d'obtenir un taux de conformit� global (en pourcentage par rapport � un coefficient diff�rent sur les trois crit�res) et de dire si le processus audit� est satisfaisant ou non.
Document au format Excel [1 onglet]
La s�curit�, l�hygi�ne industrielle et la protection de l�environnement.
Le r�f�rentiel s�appuie sur 5 axes fondamentaux :
- l�engagement de la direction,
- la comp�tence et la qualification professionnelle,
- la pr�paration et l�organisation du travail,
- les contr�les, l�am�lioration continue.
Ce document est un mod�le de questionnaire d'audit M.A.S.E
Ce questionnaire permet d'�valuer des crit�res de performance sur trois niveaux (crit�re non-conforme ou n�ant / crit�re en cours de r�alisation ou � consolider / Crit�re conforme). Une analyse automatis�e permet d'obtenir un taux de conformit� global (en pourcentage par rapport � un coefficient diff�rent sur les trois crit�res) et de dire si le processus audit� est satisfaisant ou non.
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0755 - Mod�le de fiche d'am�lioration
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Mod�le de fiche d'am�lioration.
Tr�s belle pr�sentation et mise en page des �l�ments � prendre en compte pour l'identification et le traitement des probl�mes, dysfonctionnements, �carts, r�clamations clients, etc, ...
Document au format Word [2 pages]
Possibilit� de faire une fiche Recto/verso)
Tr�s belle pr�sentation et mise en page des �l�ments � prendre en compte pour l'identification et le traitement des probl�mes, dysfonctionnements, �carts, r�clamations clients, etc, ...
Document au format Word [2 pages]
Possibilit� de faire une fiche Recto/verso)
REF 0756 - Mod�le de plan qualit� laboratoire ISO 17 025
Mes. analyses & am�liorat.
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4 EUROS
Le Manuel � Plan Qualit� Laboratoire : PQL � int�gre les exigences de la norme NF EN ISO/CEI 17 025.
Le Plan Qualit� Laboratoire a pour objectif de d�crire les dispositions prises ainsi que les moyens humains et techniques du laboratoire pour g�rer et assurer la qualit� des analyses dans le but :
- d'assurer des services de qualit� aupr�s des clients
- de satisfaire les exigences des clients
- d'avoir une d�marche d'am�lioration permanente
- d'�tre conforme avec toutes les normes en vigueurs
- ...
Document au format Word [19 pages]
Le Plan Qualit� Laboratoire a pour objectif de d�crire les dispositions prises ainsi que les moyens humains et techniques du laboratoire pour g�rer et assurer la qualit� des analyses dans le but :
- d'assurer des services de qualit� aupr�s des clients
- de satisfaire les exigences des clients
- d'avoir une d�marche d'am�lioration permanente
- d'�tre conforme avec toutes les normes en vigueurs
- ...
Document au format Word [19 pages]
REF 0759 - Co�t d'obtention de la qualit� - Cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
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La mesure des co�ts de la qualit� est un indicateur qui doit �tre inclus dans le tableau de bord de l'entreprise.
Ce document est un cours de formation sur le calcul du co�t d'obtention de la qualit�;
Au sommaire :
- Introduction
- D�finition selon la norme NF X50-126
- Co�ts d�anomalies internes selon la norme NF X50-126
- Co�ts d�anomalies externes selon la norme NF X50-126
- Co�ts de d�tection selon la norme NF X50-126
- Co�ts de pr�vention selon la norme NF X50-126
- Part du C.O.Q dans le chiffre d�affaire
- Repr�sentation selon le Diagramme d�Ishikawa
- Les co�ts cach�s de la non qualit�
- Tableau d��valuation du C.O.Q
- Conclusion
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Ce document est un cours de formation sur le calcul du co�t d'obtention de la qualit�;
Au sommaire :
- Introduction
- D�finition selon la norme NF X50-126
- Co�ts d�anomalies internes selon la norme NF X50-126
- Co�ts d�anomalies externes selon la norme NF X50-126
- Co�ts de d�tection selon la norme NF X50-126
- Co�ts de pr�vention selon la norme NF X50-126
- Part du C.O.Q dans le chiffre d�affaire
- Repr�sentation selon le Diagramme d�Ishikawa
- Les co�ts cach�s de la non qualit�
- Tableau d��valuation du C.O.Q
- Conclusion
Document au format PowerPoint [25 slides]
REF 0757 - Approche Economique des Syst�mes de Management int�gr�s - Cours de formation
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- Les concepts et les m�thodes relatifs au co�t de la non qualit� se sont in�galement ou peu propag�s,
- Seules 15% des entreprises certifi�es ont mis en �uvre une d�marche d��valuation des co�ts qualit�.
Cours de formation au format PowerPoint [20 slides]
Au sommaire :
- Co�ts d�obtention de la qualit�
- Co�ts d�anomalies internes
- Co�ts d�anomalies externes
- Co�ts de d�tection
- Co�ts de pr�vention
- Constats
- Pourquoi une telle situation ?
- Une approche globale
- La notion du r�sultat � l�excellence
- L�accroissement des ventes
- La diminution des co�ts proportionnels
- L�augmentation des prix de ventes
- La diminution des co�ts fixes
- La r�duction du fond de roulement
REF 0758 - le Kaizen : l'art de l'am�lioration continue - Cours de formation
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Cours de formation sur les principes de bases du KAIZEN :
Objectifs :
Apporter aux participants l�ensemble des connaissances sur le Kaizen afin de r�ussir:
- la mise en place,
- la maintenance
- et l�am�lioration
du syst�me de management par la qualit� au sein de l�entreprise
Au sommaire :
- Objectif
- Principe
- D�finition & �tude comparative
- Esprit KAIZEN (PDCA)
- Historique
- Am�lioration continue�: Approches possibles
- KAIZEN�: concepts, syst�me & outils
- Concept 1�: du SDCA au PDCA
- Concept 2 : le processus suivant c�est le client
- Concept 3 : qualit� priorit� n� 1
- Concept 4 : � l��coute du march� (1/2)
- Concept 4 : � l��coute du march� (2/2)
- Concept 5 : le management amont
- Concept 6 : Parler avec les chiffres
- Concept 7 : restreindre la variabilit� et pr�venir la r�currence
- KAIZEN : le management
- A propos du terme management
- D�finition du management
- Alors que la gestion �
- Le management participatif (MP)
- Question sur le management participatif
- Propositions / Synth�se des id�es
- Principes g�n�raux du KAIZEN
- Qu�est � ce que le management ?
- Notion de r�gles
- Am�lioration & innovation
- Le management trans-fonctionnel
- Qu�est-ce qu�il faut faire ?
- D�ploiement de la politique (HOSHIN)
- Point de contr�le & points de v�rification
- Kaizen : approche de r�solution de probl�me
- GEMBA KAIZEN
Document au format PowerPoint [85 slides]
Objectifs :
Apporter aux participants l�ensemble des connaissances sur le Kaizen afin de r�ussir:
- la mise en place,
- la maintenance
- et l�am�lioration
du syst�me de management par la qualit� au sein de l�entreprise
Au sommaire :
- Objectif
- Principe
- D�finition & �tude comparative
- Esprit KAIZEN (PDCA)
- Historique
- Am�lioration continue�: Approches possibles
- KAIZEN�: concepts, syst�me & outils
- Concept 1�: du SDCA au PDCA
- Concept 2 : le processus suivant c�est le client
- Concept 3 : qualit� priorit� n� 1
- Concept 4 : � l��coute du march� (1/2)
- Concept 4 : � l��coute du march� (2/2)
- Concept 5 : le management amont
- Concept 6 : Parler avec les chiffres
- Concept 7 : restreindre la variabilit� et pr�venir la r�currence
- KAIZEN : le management
- A propos du terme management
- D�finition du management
- Alors que la gestion �
- Le management participatif (MP)
- Question sur le management participatif
- Propositions / Synth�se des id�es
- Principes g�n�raux du KAIZEN
- Qu�est � ce que le management ?
- Notion de r�gles
- Am�lioration & innovation
- Le management trans-fonctionnel
- Qu�est-ce qu�il faut faire ?
- D�ploiement de la politique (HOSHIN)
- Point de contr�le & points de v�rification
- Kaizen : approche de r�solution de probl�me
- GEMBA KAIZEN
Document au format PowerPoint [85 slides]
REF 0760 - Du management de la qualit� au mod�le de l�excellence EFQM - Cours de formation
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La qualit� totale est un syst�me de management :
Elle pr�tend cr�er plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien �tre aux agents �conomiques, faire mieux et moins cher.
Il s'agit d'une strat�gie d��limination syst�matique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l�entreprise en vue d�assurer sa comp�titivit�.
On entend par management total de la qualit� un � mode de management d'un organisme, centr� sur la qualit�, bas� sur la participation de tous ces membres et visant au succ�s � long terme par la satisfaction du client, et � des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la soci�t� �.
Cours de formation au format PowerPoint [50 slides] Au sommaire :
- Introduction
- Quels r�f�rentiels ? Pour quelles finalit�s ?
- Le mod�le EFQM
- L�auto-�valuation
- Les diff�rents prix qualit�
Elle pr�tend cr�er plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien �tre aux agents �conomiques, faire mieux et moins cher.
Il s'agit d'une strat�gie d��limination syst�matique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l�entreprise en vue d�assurer sa comp�titivit�.
On entend par management total de la qualit� un � mode de management d'un organisme, centr� sur la qualit�, bas� sur la participation de tous ces membres et visant au succ�s � long terme par la satisfaction du client, et � des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la soci�t� �.
Cours de formation au format PowerPoint [50 slides] Au sommaire :
- Introduction
- Quels r�f�rentiels ? Pour quelles finalit�s ?
- Le mod�le EFQM
- L�auto-�valuation
- Les diff�rents prix qualit�
REF 0761 - La m�thode 8D - Cours de formation
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Le 8D est une m�thode standardis�e de r�solution de probl�mes pour toute la Ford Motor Company et ses fournisseurs. L�abr�viation 8D signale que le processus de travail se fait en 8 �tapes ou Disciplines, D0 �tant l��tape de pr�paration. Le mot Global signifie que cette m�thode est utilis�e dans le monde entier.
Le processus Global 8D assiste l��quipe mise en place pour la r�solution d�un probl�me, par une d�finition pr�cise et une analyse claire du probl�me. L��quipe doit alors r�pondre � la question primordiale : pourquoi le niveau de performance r�alis� n�atteint pas le niveau pr�vu ? Le processus Global 8D pr�conise une proc�dure de travail qui permet d�identifier la cause premi�re et de mettre en oeuvre des actions appropri�es pour son �limination.
Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [14 Slides]
Au sommaire :
- Principe
- Synoptique
- D�tail des diff�rentes �tapes
- En conclusion
Le processus Global 8D assiste l��quipe mise en place pour la r�solution d�un probl�me, par une d�finition pr�cise et une analyse claire du probl�me. L��quipe doit alors r�pondre � la question primordiale : pourquoi le niveau de performance r�alis� n�atteint pas le niveau pr�vu ? Le processus Global 8D pr�conise une proc�dure de travail qui permet d�identifier la cause premi�re et de mettre en oeuvre des actions appropri�es pour son �limination.
Ce document est un cours de formation au format PowerPoint [14 Slides]
Au sommaire :
- Principe
- Synoptique
- D�tail des diff�rentes �tapes
- En conclusion
REF 0762 - Les 8 principes du management de la qualit� - Cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
6 EUROS
La norme ISO 9000 version 2000 s�appuie sur huit principes de management de la qualit�:
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Management par approche syst�me
- Am�lioration continue
- Approche factuelle pour la prise de d�cision
Ce document est un cours de formation du personnel au format PowerPoint [18 Slides].
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Management par approche syst�me
- Am�lioration continue
- Approche factuelle pour la prise de d�cision
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REF 0763 - Mod�le de Plan d'Assurance Qualit� Produit
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Le Plan d'Assurance Qualit� Produit a pour objet de d�crire les dispositions prises par le fournisseur pour obtenir et ma�triser la qualit� des produits ou services livr�s.
Le plan qualit� est �tabli en r�f�rence au manuel de management qualit� et le compl�te par les �l�ments sp�cifiques au produit ou au service concern� ainsi que par les impositions ou exigences sp�cifiques du client demandeur du plan qualit�. Il tient compte des particularit�s de chaque entreprise.
Ce document est un mod�le de Plan d'Assurance Qualit� Produit pour vous permettre de structurer celui de votre entreprise. Document au format Word [8 pages]
REF 0764 - Fiche de demande de modification - am�lioration
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Mod�le de fiche d'am�lioration produit/process/secteur.
Formulaire vierge, pr�sentation propre et pertinente
Document au format .doc (Word) [1page]
Formulaire vierge, pr�sentation propre et pertinente
Document au format .doc (Word) [1page]
REF 0765 - Mod�le de grille de rapport d'audit 5S
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Mod�le de grille de rapport d'audit 5S au format Word [2 pages].
Grille d'enregistrement avec d�finition des crit�res de notation et une page d�crivant les �l�ments � v�rifier lors de l'audit pour les 5 �tapes des 5S.
Grille d'enregistrement avec d�finition des crit�res de notation et une page d�crivant les �l�ments � v�rifier lors de l'audit pour les 5 �tapes des 5S.
REF 0766 - Fiche de demande d'actions correctives et pr�ventives
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Mod�le tr�s pragmatique, simple et efficace pour l'enregistrement des demandes d'actions correctives et/ou pr�ventives.
Document au format Word [1 page]
Document au format Word [1 page]
REF 0767 - Fiche de r�solution de probl�me 8D
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Mod�le de document permettant d'enregistrer une r�clamation ou une non-conformit� et de traiter le probl�me sur la base des 8 �tapes de la m�thodes 8D.
Document au format Excel [1 onglet]
Document au format Excel [1 onglet]
REF 0768 - Fiche de non conformit� (Mod�le 3)
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Mod�le de fiche de non conformit� recto/verso (Mod�le 3)
Au recto :
- Informations client
- Identification du d�faut
- Traitement qualit�
- Actions
- v�rification
au verso :
Partie destin�e au calcul et � l'enregistrement du co�t de la non conformit�.
Document au format Word [2 pages]
Au recto :
- Informations client
- Identification du d�faut
- Traitement qualit�
- Actions
- v�rification
au verso :
Partie destin�e au calcul et � l'enregistrement du co�t de la non conformit�.
Document au format Word [2 pages]
REF 0769 - Indicateur de suivi des PPM et R�clamations
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Feuille de saisie Excel pour les PPM et les r�clamations clients.
G�n�ration automatique d'indicateurs :
- Suivi mensuel PPM
- Suivi semestriel PPM
- Suivi semestriel R�clamations
Document au format Excel [1 Onglet]
G�n�ration automatique d'indicateurs :
- Suivi mensuel PPM
- Suivi semestriel PPM
- Suivi semestriel R�clamations
Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0770 - Proc�dure pour la ma�trise des �quipements de contr�le, de mesure et d'essai
Mes. analyses & am�liorat.
Proc�dures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple g�n�rique d'une proc�dure pour la ma�trise des �quipements de contr�le, de mesure et d'essai (document au format Word 5 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode op�ratoire
2.1 - R�f�rences
2.2 - Analyse du besoin et choix des moyens de mesure
2.3 - Identification des appareils
2.4 - Suivi des appareils
2.5 - P�riodicit� des v�rifications
2.6 - D�clenchement des v�rifications
2.7 - R�alisation des v�rifications
2.8 - Formalisation de la v�rification
2.9 - Appareils emprunt�s, ou fournis par le client
2.10 - Gestion des non-conformit�s
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode op�ratoire
2.1 - R�f�rences
2.2 - Analyse du besoin et choix des moyens de mesure
2.3 - Identification des appareils
2.4 - Suivi des appareils
2.5 - P�riodicit� des v�rifications
2.6 - D�clenchement des v�rifications
2.7 - R�alisation des v�rifications
2.8 - Formalisation de la v�rification
2.9 - Appareils emprunt�s, ou fournis par le client
2.10 - Gestion des non-conformit�s
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
REF 0771 - Proc�dure audits internes (mod�le 2)
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Proc�dures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple g�n�rique d'une proc�dure pour la r�alisation des audits internes (mod�le n� 2 - document au format Word 4 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode op�ratoire
2.1 - Qualification d'auditeur
2.2 - Planning des audits internes
2.3 - R�alisation des audits internes
2.4 - Formalisation des audits internes
2.5 - Suite � audits
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode op�ratoire
2.1 - Qualification d'auditeur
2.2 - Planning des audits internes
2.3 - R�alisation des audits internes
2.4 - Formalisation des audits internes
2.5 - Suite � audits
Cet exemple de proc�dure r�pond aux exigences des r�f�rentiels ISO 9001 et ISO TS 16949.
REF 0709 - Supports d'audits - stockage - exp�dition - s�curit� - environnement
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Mod�le de support / guide d'audit de stockage des produits et composants, audit exp�dition et audit de s�curit�.
Pour le support d'audit de stockage :
Analyse de crit�res r�partis dans les 2 th�mes d'�tude suivants :
- Occupation rationnelle au sol des stocks.
- Conformit� et �tat de stockage des produits conditionn�s.
Pour le support d'audit exp�dition :
Analyse de crit�res r�partis dans les 2 th�mes d'�tude suivants :
- G�n�ralit�s.
- Conformit� au conditionnement.
Pour le support d'audit s�curit� :
Analyse de crit�res r�partis dans les 2 th�mes d'�tude suivants :
- Extincteurs.
- All�es
- Armoires electriques
Pour le support d'audit environnement/d�chet :
Analyse de crit�res r�partis dans les 2 th�mes d'�tude suivants :
- Gestion des d�chets
- Divers
4 Documents au format Excel [1 Onglet]
Pour le support d'audit de stockage :
Analyse de crit�res r�partis dans les 2 th�mes d'�tude suivants :
- Occupation rationnelle au sol des stocks.
- Conformit� et �tat de stockage des produits conditionn�s.
Pour le support d'audit exp�dition :
Analyse de crit�res r�partis dans les 2 th�mes d'�tude suivants :
- G�n�ralit�s.
- Conformit� au conditionnement.
Pour le support d'audit s�curit� :
Analyse de crit�res r�partis dans les 2 th�mes d'�tude suivants :
- Extincteurs.
- All�es
- Armoires electriques
Pour le support d'audit environnement/d�chet :
Analyse de crit�res r�partis dans les 2 th�mes d'�tude suivants :
- Gestion des d�chets
- Divers
4 Documents au format Excel [1 Onglet]
REF 0710 - Proc�dure gestion des non conformit�s
Mes. analyses & am�liorat.
Proc�dures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple g�n�rique d'une proc�dure pour la gestion des non conformit�s - document au format Word [6 pages]
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - D�finition d'une non-conformit�
3 - Traitement des non conformit�s
3.1 - Non-conformit� d�couverte en cours de fabrication
3.1.1 - Identification du produit non-conforme
3.1.2 - Ouverture de la fiche de non-conformit�
3.1.3 - Traitement de la fiche de non-conformit�
3.2 - Non-conformit� suite � retour client
3.3 - Non-conformit� d�couverte apr�s livraison
3.4 - Non-conformit� de fonctionnement
4 - Suivi et lev�e des non-conformit�s
4.1 - Produit accept� en l'�tat
4.2 - Produit � retoucher
4.3 - Produit rebut�
5 - Analyse des non-conformit�s
5.1 - Analyse des co�ts des non-conformit�s
5.2 - Analyse des causes et des cons�quences
6 - Classement des rapports
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - D�finition d'une non-conformit�
3 - Traitement des non conformit�s
3.1 - Non-conformit� d�couverte en cours de fabrication
3.1.1 - Identification du produit non-conforme
3.1.2 - Ouverture de la fiche de non-conformit�
3.1.3 - Traitement de la fiche de non-conformit�
3.2 - Non-conformit� suite � retour client
3.3 - Non-conformit� d�couverte apr�s livraison
3.4 - Non-conformit� de fonctionnement
4 - Suivi et lev�e des non-conformit�s
4.1 - Produit accept� en l'�tat
4.2 - Produit � retoucher
4.3 - Produit rebut�
5 - Analyse des non-conformit�s
5.1 - Analyse des co�ts des non-conformit�s
5.2 - Analyse des causes et des cons�quences
6 - Classement des rapports
REF 0776 - Matrice d'�valuation de la maturit� du syst�me de management de la qualit�
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Matrice d��valuation de la maturit� du Syst�me de Management de la Qualit� (SMQ) au regard de la norme ISO 9001 version 2000.
Ce document est un r�el outil de mesure de performance bas� sur l��tude des th�mes suivants :
- l�implication et l�engagement de la direction
- l�orientation client
- l�approche processus
- le management des ressources
- l�am�lioration continue
- la documentation
Fichier Excel [4 onglets � m�thode de calculs automatique]
Il suffit de remplir un questionnaire afin d�obtenir une note qui permettra de positionner l�entreprise dans une classe de performance.
Ce document est un r�el outil de mesure de performance bas� sur l��tude des th�mes suivants :
- l�implication et l�engagement de la direction
- l�orientation client
- l�approche processus
- le management des ressources
- l�am�lioration continue
- la documentation
Fichier Excel [4 onglets � m�thode de calculs automatique]
Il suffit de remplir un questionnaire afin d�obtenir une note qui permettra de positionner l�entreprise dans une classe de performance.
REF 0712 - Support d'audit propret�
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Mod�le de support / guide d'audit propret�.
Analyse 23 crit�res
Formulaire simple pouvant �tre renseign� � la main ou informatiquement. Document au format Excel [1 Onglet]
Analyse 23 crit�res
Formulaire simple pouvant �tre renseign� � la main ou informatiquement. Document au format Excel [1 Onglet]
REF 0772 - Mod�le d'enqu�te de satisfaction client (mod�le 2)
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Mod�le d'enqu�te de satisfaction clients :
Document recto/verso
- au recto : courrier client
- au verso : questionnaire bas� sur 16 crit�res de jugement
Document au format Word [2 pages]
Relev� des enqu�tes de satisfaction clients :
Grille d'enregistrement des r�sultats permettant d'obtenir une moyenne pour chaque crit�re.
Document au format Word [1 page]
Document recto/verso
- au recto : courrier client
- au verso : questionnaire bas� sur 16 crit�res de jugement
Document au format Word [2 pages]
Relev� des enqu�tes de satisfaction clients :
Grille d'enregistrement des r�sultats permettant d'obtenir une moyenne pour chaque crit�re.
Document au format Word [1 page]
REF 0773 - Concevoir et r�aliser une enqu�te de satisfaction client
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
6 EUROS
L��coute de la � Voix du client � est devenue un �l�ment cl� de la mesure de la performance d�une entreprise. Elle permet de conna�tre :
� le niveau de satisfaction des clients
� leurs attentes
� leur attachement � la marque
� leur degr� de fid�lit�.
Le recueil de tous ces �l�ments est conditionn� par le contenu et la forme du questionnaire utilis�. Or, c�est l�un des principaux motifs d��checs d�une �tude de Satisfaction Clients.
Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]
Au sommaire :
1 � Introduction
2 � D�couverte qualitative
3 � Identification des crit�res importants
4 � Structurer le questionnaire
5 � Conclusion
� le niveau de satisfaction des clients
� leurs attentes
� leur attachement � la marque
� leur degr� de fid�lit�.
Le recueil de tous ces �l�ments est conditionn� par le contenu et la forme du questionnaire utilis�. Or, c�est l�un des principaux motifs d��checs d�une �tude de Satisfaction Clients.
Cours de formation au format Powerpoint [22 slides]
Au sommaire :
1 � Introduction
2 � D�couverte qualitative
3 � Identification des crit�res importants
4 � Structurer le questionnaire
5 � Conclusion
REF 0774 - Proc�dure gestion des �talonnages
Mes. analyses & am�liorat.
Proc�dures documentaires Fichier doc
4 EUROS
Exemple g�n�rique d'une proc�dure pour la gestion des �talonnages(document au format Word 4 pages)
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode op�ratoire
2.1 - Identification et suivi du mat�riel
2.2 - P�riodicit� de l'�talonnage
2.3 - D�clenchement de l'�talonnage
2.4 - R�alisation de l'�talonnage
2.5 - Formalisation de l'�talonnage
Au sommaire :
1 - Objet et domaine d'application
2 - Mode op�ratoire
2.1 - Identification et suivi du mat�riel
2.2 - P�riodicit� de l'�talonnage
2.3 - D�clenchement de l'�talonnage
2.4 - R�alisation de l'�talonnage
2.5 - Formalisation de l'�talonnage
REF 0775 - Choisir et mettre en place des indicateurs - cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
6 EUROS
L'indicateur est un outil d'�valuation et d'aide � la d�cision pour le pilotage, la correction, l'am�lioration.
L'utilit� d'un indicateur d�pend notamment de sa capacit� � refl�ter la r�alit� mais �galement de sa facilit� de compr�hension et d'interpr�tation.
Cours de formation au format Powerpoint [41 slides]
Au sommaire :
1 � Introduction
2 � D�finition
3 � Les dif�rents types d�indicateurs
4 � La mise en place
5 � Objectifs et cibles
6 � R�gles g�n�rales de quantification
7 � Principe de l�am�lioration continue
8 � Le but des indicateurs
9 � Pertinence, efficacit�, efficience
10 � Repr�sentations graphiques
11 - Conclusion
L'utilit� d'un indicateur d�pend notamment de sa capacit� � refl�ter la r�alit� mais �galement de sa facilit� de compr�hension et d'interpr�tation.
Cours de formation au format Powerpoint [41 slides]
Au sommaire :
1 � Introduction
2 � D�finition
3 � Les dif�rents types d�indicateurs
4 � La mise en place
5 � Objectifs et cibles
6 � R�gles g�n�rales de quantification
7 � Principe de l�am�lioration continue
8 � Le but des indicateurs
9 � Pertinence, efficacit�, efficience
10 � Repr�sentations graphiques
11 - Conclusion
REF 0785 - Formulaires d'enregistrement de synth�ses de r�unions
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
Regroupement de 3 formulaires pour l'enregistrement de synth�ses de r�unions :
- Formulaire d'enregistrement de synth�se de r�union hebdomadaire
- Formulaire d'enregistrement de synth�se de r�union non-conformit� interne
- Formulaire d'enregistrement de synth�se de r�union r�clamation client
- Formulaire d'enregistrement de synth�se de r�union hebdomadaire
- Formulaire d'enregistrement de synth�se de r�union non-conformit� interne
- Formulaire d'enregistrement de synth�se de r�union r�clamation client
REF 0778 - Mod�le d'enqu�te de satisfaction client (mod�le 3)
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Mod�le d'enqu�te de satisfaction clients tr�s simple, rapide et synth�tique.
Appr�ciation de 16 crit�res �valu�s sur 4 niveaux.
Appr�ciation de 16 crit�res �valu�s sur 4 niveaux.
REF 0779 - Guide de visite de chantier
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Ce document est con�u avant tout comme un aide-m�moire pour la visite d'un chantier.
Il permet de mentionner sur un m�me support, deux visites successives.
Proc�dure d'utilisation du guide + Analyse de 100 crit�res r�partis dans 4 th�mes d'�tude : 1. Installation de chantier 2. Le chantier 3. Point focal de s�curit� 4. Documents Documents mis en page au format A4 (paysage - 10 pages imprimables)
Il permet de mentionner sur un m�me support, deux visites successives.
Proc�dure d'utilisation du guide + Analyse de 100 crit�res r�partis dans 4 th�mes d'�tude : 1. Installation de chantier 2. Le chantier 3. Point focal de s�curit� 4. Documents Documents mis en page au format A4 (paysage - 10 pages imprimables)
REF 0780 - Questionnaire d'audit pour le prix national de la qualit�
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Questionnaire d'audit pour le prix national de la qualit� :
9 chapitres d'�tude :
1. Le leadership
2. La politique et la strat�gie
3. Le personnel
4. Les partenaires et les ressources
5. Les processus
6. Les r�sultats pour les clients
7. Les r�sultats pour le personnel
8. Les r�sultats pour la collectivit�
9. Les r�sultats sur les performances
+
1 page pour le r�capitulatif des donn�es
Chaque chapitre b�n�ficie d'un coefficient : les r�sultats de chaque chapitre sont multipli�s au coefficient correspondant pour obtenir une note par chapitre puis aboutir ensuite � une note globale.
REF 0781 - Fichier de suivi des non conformit�s
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Fichier complet de suivi des non-conformit�s et r�clamations. Il comprend :
- Un tableau de suivi (avec son exemple de remplissage)
- Une fiche de non conformit�
- Une fiche de r�clamation fournisseur
- Une fiche de demande de d�rogation - Un Graphique de suivi des non conformit�s
- Un graphique d'�tat des non conformit�s(non justifi�es/trait�es/en cours
on trait�es)
- une feuille de r�capitulative des donn�es (cette feuille se remplit automatiquement en fonction des renseignements fournis dans l'onget du tableau de suivi)
- Un tableau de suivi (avec son exemple de remplissage)
- Une fiche de non conformit�
- Une fiche de r�clamation fournisseur
- Une fiche de demande de d�rogation - Un Graphique de suivi des non conformit�s
- Un graphique d'�tat des non conformit�s(non justifi�es/trait�es/en cours
on trait�es)
- une feuille de r�capitulative des donn�es (cette feuille se remplit automatiquement en fonction des renseignements fournis dans l'onget du tableau de suivi)
REF 0782 - Mod�le d'enqu�te de satisfaction client (mod�le 4)
Mes. analyses & am�liorat.
Fichier xls
2 EUROS
Mod�le d'enqu�te de satisfaction clients tr�s simple, rapide et synth�tique.
Appr�ciation de 18 crit�res �valu�s sur 4 niveaux + 2 questions ouvertes.
Cotation finale automatique.
Appr�ciation de 18 crit�res �valu�s sur 4 niveaux + 2 questions ouvertes.
Cotation finale automatique.
REF 0783 - Outils de r�solution de probl�me - 8D repsonse report
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Ensembles de fichiers pour l'analyse et la r�solution de probl�me (en anglais) :
- Blank 8D form
- Instructions
- Example
- Problem Description
- Problem Solving Worksheet
- Testing Possible Causes
- Decision Making Worksheet
- Risk Analysis
- Plan & Problem Prevention
- Blank 8D form
- Instructions
- Example
- Problem Description
- Problem Solving Worksheet
- Testing Possible Causes
- Decision Making Worksheet
- Risk Analysis
- Plan & Problem Prevention
REF 0784 - Indicateurs et tableaux de bord - cours de formation
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
8 EUROS
Pour r�pondre aux exigences des diff�rents syst�mes de management de l�entreprise en mati�re de mesures, de surveillance et de pilotage,
il est n�cessaire de s�interroger sur :
- Que veut-on faire pr�cis�ment? Pour cela, il est n�cessaire de choisir des indicateurs efficaces.
- Le fait-on vraiment ? Pour cela, il est n�cessaire de suivre les indicateurs dans un tableau de bord.
Au sommaire de ce cours de formation :
I. Introduction
II. Quest-ce qu'un indicateur ?
1. D�finition
2. Type d�indicateurs
3. La tendance
4. Famille d�indicateurs
5. Repr�sentation des indicateurs
6. Caract�ristiques d�un bon indicateur
7. Conditions de r�ussite
III. M�thode de d�termination des indicateurs
1. D�finir du champ de mesure
2. D�terminer les objectifs
3. Identifier les crit�res
4. Etablir les param�tres de chaque crit�re
5. Composer l�indicateur
6. Mode de fonctionnement
7. Formaliser les indicateurs
IV. Tableaux de bord
1. D�finition
2. A quoi sert-il ?
3. Les caract�ristiques
4. Les types de tableaux de bord
5. La repr�sentation
6. Conditions de r�ussite
V. Conclusion
- Que veut-on faire pr�cis�ment? Pour cela, il est n�cessaire de choisir des indicateurs efficaces.
- Le fait-on vraiment ? Pour cela, il est n�cessaire de suivre les indicateurs dans un tableau de bord.
Au sommaire de ce cours de formation :
I. Introduction
II. Quest-ce qu'un indicateur ?
1. D�finition
2. Type d�indicateurs
3. La tendance
4. Famille d�indicateurs
5. Repr�sentation des indicateurs
6. Caract�ristiques d�un bon indicateur
7. Conditions de r�ussite
III. M�thode de d�termination des indicateurs
1. D�finir du champ de mesure
2. D�terminer les objectifs
3. Identifier les crit�res
4. Etablir les param�tres de chaque crit�re
5. Composer l�indicateur
6. Mode de fonctionnement
7. Formaliser les indicateurs
IV. Tableaux de bord
1. D�finition
2. A quoi sert-il ?
3. Les caract�ristiques
4. Les types de tableaux de bord
5. La repr�sentation
6. Conditions de r�ussite
V. Conclusion
REF 0786 - Planning de gestion des audits internes et auditeurs
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Cet outil permet de manager l'activit� d'audit internes selon les exigences des principales normes de management (ISO 9001, ISO 14001 , ISO 22000�)
Ce fichier Excel est compos� de 2 onglets utiles :
1) Onglet Planning, il vous permettra :
- d'�tablir votre planning d'audit internes sur une p�riode donn�e
- d'avoir un historique des audits r�alis�s
- de savoir rapidement qui a r�alis� les audits
- de pouvoir suivre rapidement les audits r�alis�s sur un th�me ou un processus
- d'avoir un visuel rapide sur les audits � r�aliser (jeu de couleurs)
2) Onglets Listes auditeurs - statut
Cet onglet vous permettra
- d'avoir la liste de vos auditeurs
- de conna�tre le nombre d'audit r�alis� par auditeur
- de conna�tre la date du dernier audit r�alis� par auditeur
- d'�valuer le besoin en formation de vos auditeurs
- grace � un tableau de conna�tre l'ensemble des th�matiques audit�es par un auditeur
- de voir pour un processus les th�matiques audit�es
Dans les diff�rents onglets vous trouverez des commentaires pour vous aidez � la bonne utilisation de l'outil.
3 onglets permettent d'alimenter les formules des onglets planning et liste auditeurs. En utilisation courante, ils peuvent �tre masqu�s.
Ce fichier Excel est compos� de 2 onglets utiles :
1) Onglet Planning, il vous permettra :
- d'�tablir votre planning d'audit internes sur une p�riode donn�e
- d'avoir un historique des audits r�alis�s
- de savoir rapidement qui a r�alis� les audits
- de pouvoir suivre rapidement les audits r�alis�s sur un th�me ou un processus
- d'avoir un visuel rapide sur les audits � r�aliser (jeu de couleurs)
2) Onglets Listes auditeurs - statut
Cet onglet vous permettra
- d'avoir la liste de vos auditeurs
- de conna�tre le nombre d'audit r�alis� par auditeur
- de conna�tre la date du dernier audit r�alis� par auditeur
- d'�valuer le besoin en formation de vos auditeurs
- grace � un tableau de conna�tre l'ensemble des th�matiques audit�es par un auditeur
- de voir pour un processus les th�matiques audit�es
Dans les diff�rents onglets vous trouverez des commentaires pour vous aidez � la bonne utilisation de l'outil.
3 onglets permettent d'alimenter les formules des onglets planning et liste auditeurs. En utilisation courante, ils peuvent �tre masqu�s.
REF 0787 - Document de traitement de probl�me 8D - Fran�ais Anglais
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
6 EUROS
Document d'enregistrement et de suivi pour la r�solution de probl�me. Il organis� selon la m�thode 8D. Tr�s clair et bien expliqu�.
I - constitution d'une �quipe pluridisciplinaire
II - description du probl�me
III - actions imm�diates pour contenir le probl�me
IV - recherche des causes profondes
V - �tude des causes potentielles retenues
VI - d�termination des actions a moyen terme
VII - �viter le renouvellement de la non conformit�
VIII - bilan du 8d
Document en fran�ais sur un onglet et en anglais sur un deuxi�me.
I - constitution d'une �quipe pluridisciplinaire
II - description du probl�me
III - actions imm�diates pour contenir le probl�me
IV - recherche des causes profondes
V - �tude des causes potentielles retenues
VI - d�termination des actions a moyen terme
VII - �viter le renouvellement de la non conformit�
VIII - bilan du 8d
Document en fran�ais sur un onglet et en anglais sur un deuxi�me.
REF 0788 - Mod�le de fiche de progr�s
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Mod�le de fiche de progr�s en 2 pages avec suivi. organisation des items et pr�sentation soign�s.
REF 0789 - L'audit interne, pour quoi, pour qui ?
Mes. analyses & am�liorat.
Support p�dagogique Fichier ppt
6 EUROS
Cours de formation sur l'audit interne. Approche plus sur l'utilit� de l'audit interne que sur la technique d'audit � proprement parl�.
Au sommaire :
- Quel vocabulaire utiliser ?
- Quels sont les clients de l�audit interne ?
- Comment satisfaire ces clients ?
Au sommaire :
- Quel vocabulaire utiliser ?
- Quels sont les clients de l�audit interne ?
- Comment satisfaire ces clients ?
REF 0790 - Chronique : le T-SCAR management d'un projet complexe de rupture
Mes. analyses & am�liorat.
Documentation g�n�rale Fichier pdf
4 EUROS
L��nergie qui assure le succ�s des projets complexes qui provoquent des ruptures importantes au sein des entreprises, ou dans leur environnement socio �conomique, est essentiellement produite par les informations �mises par le projet qui stimulent les perceptions d�esp�rances de gains, et de confiance, des acteurs qui contribuent � sa r�alisation, ou � l�utilisation de ses r�sultats.
De nouvelles m�thodes et outils de management de projets �mergent dans le but de mieux utiliser cette �nergie au profit des porteurs de ce type de projets. Ces m�thodes sont regroup�es sous le vocable de � T-SCAR management de projet �.
The energy that ensures the success of complex projects that cause major disruptions in business or in their socioeconomic environment is mainly produced by the information issued by the project to foster perceptions of earnings expectations, and confidence, actors who contribute to its implementation, or use its results. New methods and tools of project management are emerging in order to better utilize this energy for the benefit of the holders of such projects. These methods are grouped under the term "T-SCAR project managemen.t
The energy that ensures the success of complex projects that cause major disruptions in business or in their socioeconomic environment is mainly produced by the information issued by the project to foster perceptions of earnings expectations, and confidence, actors who contribute to its implementation, or use its results. New methods and tools of project management are emerging in order to better utilize this energy for the benefit of the holders of such projects. These methods are grouped under the term "T-SCAR project managemen.t
REF 0792 - Analyse des risques Qualit�
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
4 EUROS
Document d'analyse des risques du fonctionnement des diff�rents processus de l'entreprise.
Bas� sur le principe d'une analyse AMDEC, il permet d'obtenir une cotation sur des crit�res de fonctionnement vitaux.
On �value 3 crit�res : la r�currence du probl�me, sa gravit� et le niveau de ma�trise dont on dispose (peut-on agir ?).
Cette �tude peut �tre men�e en compl�ment d'un audit interne.
Bas� sur le principe d'une analyse AMDEC, il permet d'obtenir une cotation sur des crit�res de fonctionnement vitaux.
On �value 3 crit�res : la r�currence du probl�me, sa gravit� et le niveau de ma�trise dont on dispose (peut-on agir ?).
Cette �tude peut �tre men�e en compl�ment d'un audit interne.
REF 0791 - Etude d'impacts - Nouveaux moyens - Nouvelle production
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Fichier permet d'�laborer une �tude sur d'impacts sur la mise en place d'un nouveau moyen de production ou sur une nouvelle organisation de travail.
60 crit�res d'analyses r�partis dans 4 rubriques :
- Impact sur le syst�me d'organisation
- Impact sur le suivi des �quipements
- Impact sur le personnel
- Impact sur l'environnement
60 crit�res d'analyses r�partis dans 4 rubriques :
- Impact sur le syst�me d'organisation
- Impact sur le suivi des �quipements
- Impact sur le personnel
- Impact sur l'environnement
REF 0793 - M�thode de notation pour les preuves d'audit
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
M�thode d'affectation des notes pour les preuves identifi�es lors d'un audit.
REF 0794 - Questionnaire d'audit internet ISO 9001
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
6 EUROS
Exemple de questionnaire d�audit d�un syst�me de management de la qualit� (SMQ) ISO 9001.
179 questions r�parties dans l'int�gralit� du r�f�rentiel.
179 questions r�parties dans l'int�gralit� du r�f�rentiel.
REF 0795 - Questionnaire d'audit internet processus ISO 9001
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
6 EUROS
Exemple de questionnaire d�audit processus ISO 9001.
84 questions r�parties dans les chapitres suivants :
1. Identit�
2. Pilote et acteurs
3. Finalit� et clients
4. Domaine et interactions
5. Objectifs et indicateurs
6. El�ments d�entr�e
7. El�ments de sortie
8. R�alisation
9. Surveillance et mesure
10. S�curit� et environnement
11. Am�lioration
84 questions r�parties dans les chapitres suivants :
1. Identit�
2. Pilote et acteurs
3. Finalit� et clients
4. Domaine et interactions
5. Objectifs et indicateurs
6. El�ments d�entr�e
7. El�ments de sortie
8. R�alisation
9. Surveillance et mesure
10. S�curit� et environnement
11. Am�lioration
REF 0796 - 6 Documents pour la gestion des audits
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
8 EUROS
6 Mod�les de documents pour la gestion des audits internes :
1 plan d'audit SMQ (Syst�me de management de la qualit�)
1 plan d'audit processus
1 questionnaire d'audit SMQ (Doc 0794)
1 questionnaire d'audit processus (Doc 0795)
1 rapport d'audit
1 programme d'audit interne
1 plan d'audit SMQ (Syst�me de management de la qualit�)
1 plan d'audit processus
1 questionnaire d'audit SMQ (Doc 0794)
1 questionnaire d'audit processus (Doc 0795)
1 rapport d'audit
1 programme d'audit interne
REF 0797 - 4 Documents pour la gestion des actions correctives et pr�ventives
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
4 EUROS
4 mod�les de documents de travail pour la gestion des actions correctives et pr�ventives :
- Une fiche de rapport 8D
- Une fiche de retour qualit� client
- Une fiche d'alerte qualit�
- Une fiche d'avis d'incident interne
- Une fiche de rapport 8D
- Une fiche de retour qualit� client
- Une fiche d'alerte qualit�
- Une fiche d'avis d'incident interne
REF 0798 - L'optimisation des processus
Mes. analyses & am�liorat.
Guide / mode d'emploi Fichier doc
2 EUROS
La qualit� d�un produit ou d�un service caract�rise son aptitude � satisfaire son ou ses clients, qu�ils soient en situation d�usagers, de citoyens, de partenaires, de clients.
Ce document est un petit guide pour l'optimisation des processus.
Au sommaire :
1 - Introduction
2 � D�finition d�un processus.
2.1 - Qu�est-ce qu�un processus ? Quelle est la diff�rence entre processus et proc�dure.
2.2 - Caract�ristiques des processus.
3 � Les principes de base de l�optimisation des processus
3.1 � Bien caract�riser le p�rim�tre couvert par le processus
3.2 � Cartographie des processus
3.3 � Identifier les interfaces
3.4 � Choisir les processus cl�s
3.5 � Caract�riser un processus
3.6 � D�crire un processus
3.7 - Diagnostiquer un processus et son contexte pour d�finir les objectifs d�optimisation
3.8 - CHOISIR le degr� d�optimisation : am�liorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performances
Ce document est un petit guide pour l'optimisation des processus.
Au sommaire :
1 - Introduction
2 � D�finition d�un processus.
2.1 - Qu�est-ce qu�un processus ? Quelle est la diff�rence entre processus et proc�dure.
2.2 - Caract�ristiques des processus.
3 � Les principes de base de l�optimisation des processus
3.1 � Bien caract�riser le p�rim�tre couvert par le processus
3.2 � Cartographie des processus
3.3 � Identifier les interfaces
3.4 � Choisir les processus cl�s
3.5 � Caract�riser un processus
3.6 � D�crire un processus
3.7 - Diagnostiquer un processus et son contexte pour d�finir les objectifs d�optimisation
3.8 - CHOISIR le degr� d�optimisation : am�liorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performances
REF 0799 - Plan d'audit (mod�le 2)
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Mod�le de plan d'audit pour un audit ISO 9001 version 2008. Il reprend les horaires, les chapitres du r�f�rentiel, les processus, les responsables d'audit, ...
Pr�sentation soign�e.
Pr�sentation soign�e.
REF 0710 - Crit�res et compte rendu d'audit de poste
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Check-list permettant de d�terminer si l'autocontr�le et les consignes de l'atelier relatives � la Qualit� / S�curit� / Environnement sont mises en �uvre de fa�on efficace et apte � atteindre les objectifs.
5 th�mes :
Organisation - M�thodes
S�curit�
Personnel - Main d'�uvre
Produit - Mati�re
Environnement de travail - Milieu
Matrice de calcul automatique pour la note finale.
5 th�mes :
Organisation - M�thodes
S�curit�
Personnel - Main d'�uvre
Produit - Mati�re
Environnement de travail - Milieu
Matrice de calcul automatique pour la note finale.
REF 0710 - Grille d'audit ISO 9001 version 2008
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier xls
2 EUROS
Exemple de questionnaire d�audit d�un syst�me de management de la qualit� (SMQ) ISO 9008.
REF 0710 - Formulaire de fiche de non conformit�
Mes. analyses & am�liorat.
Document de travail Fichier doc
2 EUROS
Formulaire de fiche de non conformit�:
- Non conformit�s internes et fournisseurs
- R�clamation clients
- Co�t de la non conformit� ou de la r�clamation
- Action corrective
- Non conformit�s internes et fournisseurs
- R�clamation clients
- Co�t de la non conformit� ou de la r�clamation
- Action corrective