Documentation générale

REF 1201 - Biographies des acteurs de la qualité

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- Biographie détaillée de Edwards Deming concepteur du principe du PDCA. - Biographie détaillée de Armand Vallin FEIGENBAUM. - Biographie détaillée de Genichi TAGUCHI - Biographie détaillée de Joseph Juran - Biographie détaillée de Kaoru ISHIKAWA - Biographie Walter A Shewhart

REF 1207 - Les prix qualité

Divers
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Petite présentation des différents prix de la qualité :

- Prix Deming,
- Prix Malcolm baldrige,
- Prix Européen de la Qualité, …

REF 1209 - Corrigé du test de connaissances ISO 9001 version 2000

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Corrigé du test de connaissances ISO 9001 version 2000.

Pour chacune des 50 questions vous trouverez une explication détaillée.

REF 1208 - Test de connaissances ISO 9001 version 2000

Divers
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Ce test vous permettra d’évaluer votre niveau de connaissances concernant le référentiel ISO 9001 version 2000.

Répondez aux 50 questions, en sachant que pour certaines questions, zéro, une ou plusieurs réponses sont possibles.

REF 1006 - Etiquetage produits chimiques

Sécurité
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Les étiquettes des produits chimiques donnent des informations sur la manipulation et les dangers des produits chimiques.

Les symboles de risques, le nom et l'adresse du fabriquant, le nom du produit et les riques particuliers du produit.

La Communauté Européenne à prescrit un système d'étiquetage codé comportant une lettre suivie d'un indice numérique; la lettre R se rapporte au risque et le chiffre qui la suit le spécifie; la lettre S se rapporte à des conseils de prudence et le chiffre qui la suit les précise.

Ce document précise la signification de chaque symboles de risques et liste l'ensemble des phrases de risques (R*)et des conseils de prudence (P*) Document au formay Word [10 pages]

REF 1303 - Quizz Hygiène - Validation de formation

Agroalimentaire
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Evaluation de formation Hygiène en entreprise. Quizz composé de 30 questions/réponses.

Document au format Word [2 pages]

REF 1212 - Exemple de mémoire : IUP management des équipes et qualité

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Ce document est un exemple de mémoire réalisé par un étudiant d'IUP management des équipes et qualité.

Le thème du stage était :
« Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité.»

Durée du stage : 1 an - année 2006/2007

Document word : 86 pages

REF 1214 - Test : évaluez votre niveau de stress

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Au travail, vous vous sentez fatigué, irritable, vous avez perdu de votre concentration ou de votre enthousiasme, vous multipliez les petits problèmes de santé… Attention, vous souffrez peut-être de stress.

D’après un sondage CSA, 3 salariés sur 4 se disent concernés par le stress, en particulier en raison d’une surcharge de travail, de délais difficiles à respecter, d’exigences de plus en plus fortes des clients ou une cadence trop rapide.

Ce test basé sur l'analyse de 100 critères vous permettra de mesurer votre niveau de stress. Il est accompagné d'une liste de quelques conseils pour s'assurer un "forfait zen" quoi qu'il arrive.

Document au format Excel [3 onglets]

REF 1224 - Chronique : Comment se servir des normes ?

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Les entreprises sont envahies par une prolifération de normes dont elles ne perçoivent pas toujours l’intérêt. Nous avons cherché à leur fournir des repères simples, et des conseils facilement opérationnels, pour identifier les normes qui leur sont utiles, et les intégrer progressivement dans leur culture.

Companies are inundated with a proliferation of standards that they do not always interest. We sought to provide benchmarks and simple tips to easily identify the operational standards that are useful to them, and to gradually basic cultural rights.

Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.

REF 1221 - Mémoire de fin d'étude 4ième année - Etablir un plan marketing dans un marché non structuré

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6 EUROS
Mémoire réalisé par un étudiant de l'ESPEME Lille - Nice

École du groupe Edhec,
Accréditée Equis et AACSB.
Reconnue par l’État à diplôme visé.

Thème : De quelle façon établir un plan marketing dans un marché non structuré ?

1.Exposé de la mission et de son contexte et définition de la problématique
1.1 La société
1.2 Le marché actuel
1.3 La mission
2. Méthodologie
2.1 Le positionnement
2.1.1 Segmentation
2.1.2 Ciblage
2.1.3 Le positionnement
2.2 Elaborer une politique marketing
2.2.1 Le diagnostic marketing
2.2.1.1 Le diagnostic interne
2.2.1.2 Le diagnostic externe
2.2.1.3 Représentation de la matrice SWOT
2.2.2 Le comportement du consommateur
2.2.2.1 Reconnaître les différences entre les besoins, les perceptions et les préférences des acheteurs
2.2.2.2 L’adoption du produit nouveau
2.2.3 Le mix marketing
2.2.4 Construire la marque
2.2.5 Le plan d’action
3. Application
3.1 Honeymoon
3.2 Analyse de la situation
3.2.1 Le marché et ses tendances
3.2.2 La concurrence
3.3 Les objectifs
3.3.1 Analyse SWOT
3.3.2 Définition des objectifs
3.3.3 Données financières
3.4 La stratégie
3.5 Le plan d’action
3.5.1 Les outils de communication
3.5.1.1 La publicité
3.5.1.2 Les relations publiques
3.5.1.3 La vente (distribution)
3.5.1.4 Marketing direct
3.5.2 Résumé de la situation
3.5.3 Calendrier du plan d’action
4. Analyse des Résultats ou Résultats attendus
4.1 Objectifs
4.2 Les résultats obtenus
4.3 Sur le long terme
5. Conclusion
6. Bibliographie
7. Annexes

REF 1225 - Chronique : Comment le qualiticien doit-il se comporter face à la crise ?

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La crise actuelle pose d’énormes problèmes aux responsables des services qualité qui ne disposent plus de l’environnement nécessaire, au sein de l’entreprise, pour réaliser leurs missions classiques. Ils doivent prouver leur utilité en s’inscrivant dans la dynamique que l’entreprise doit mettre en œuvre pour faire face à la crise, et en adaptant leurs attitudes, leurs comportements, et leurs modes d’actions, à la situation. Nous avons essayé, dans cet article, de proposer les points de repères généraux les plus utiles pour guider les démarches, que ces responsables doivent entreprendre, pour apporter la contribution la plus utile aux forces vives de l’entreprise, qui sont mobilisées pour maîtriser les effets de la crise sur l’entreprise.

Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.

REF 1223 - Chronique : Comment la qualité peut devenir une arme économique face à la mondialisation ?

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Pour mettre la qualité au service des nouvelles stratégies de développement des entreprises implantées dans les pays industrialisés, il est nécessaire qu’elle soit intimement associée à la créativité au cœur des démarches d’innovation.
Après avoir caractérisé les nouvelles stratégies gagnantes de ces entreprises, nous rappelons les trois grandes étapes de tout processus de « création industrielle », et nous montrons comment les démarches qualité doivent évoluer pour s’insérer dans ces processus de création afin d’assurer le succès économique des démarches d’innovation.

To put quality at the service of the new strategies of development of the companies established in the industrialized countries, it is necessary that it is closely associated the creativity in the middle of the steps of innovation.
After having characterized the new gaining strategies of these companies, we recall the three great stages of any process of “industrial creation”, and we show how the steps quality must evolve/move to form part of these processes of creation in order to ensure the economic success of the steps of innovation.

Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.

REF 1226 - Chronique : La place de la qualité dans le management stratégique d'une entreprise

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Cette chronique est destinée à présenter de manière synthétique, mais globale, les nouvelles approches du management stratégique de la qualité. Les enjeux pour l’avenir de la qualité, mais aussi pour l’avenir des entreprises sont considérables. Les faiblesses structurelles actuelles de ce management, dans de nombreuses entreprises, se constatent facilement lorsqu’on lit la page des “manuels qualité” consacrée à l’exposé de la politique qualité de l’entreprise. Les écrits, qui sont des déclarations d’intentions générales, ne reflètent pas ce que doit être une politique qualité. Or il ne peut pas y avoir de management stratégique de la qualité sans politique qualité. C’est la raison pour laquelle de nombreux responsables de services qualité n’arrivent pas à impliquer comme ils le souhaiteraient leurs dirigeants dans la démarche qualité de l’entreprise. De la même manière lorsqu’on demande aux dirigeants comment ils utilisent la qualité pour assurer le développement de leur entreprise on reçoit des réponses en général peu précises et déphasées par rapport aux dépenses et investissements qu’ils réalisent constamment dans le domaine de la qualité.

Ce document s’adresse aux dirigeants et aux responsables des services qualité. Tous les concepts et principes méthodologiques exposés sont utilisés depuis quelques années par des entreprises de toutes tailles.

This column is intended to provide a synthetic but comprehensive, new approaches to strategic management of quality. The stakes for the future of quality, but also for future business are considerable. The structural weaknesses of the current management in many companies, will find easily when reading the textbook quality to the presentation of the quality policy of the company. The writings, which are general statements of intent, do not reflect what should be a quality policy. It can not be a strategic management of quality without quality policy. That is why much senior service quality can not be involved as they wish their leaders in the quality of the company. In the same way when asked the leaders how they use the quality to ensure the development of their business we receive responses generally unclear and little relation to expenditure and investments would consistently in the field of quality.

This document is for leaders and managers of quality services. All concepts and methodological principles are outlined in recent years used by companies of all sizes

Document réalisé par : Pierre MAILLARD Consultant- Ancien Directeur général de l’Institut de Recherche et de développement de la Qualité, et ancien Vice Président d’une Commission de la Haute Autorité de Santé.

REF 0422 - Chronique : les principaux repères systémiques du TQM projet

Conception & développement
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Cette publication présente les nouveaux modes d’utilisation de la systémique, et du TQM pour conduire tous types de projets, et notamment une démarche d’innovation. Elle introduit une nouvelle méthode que nous avons conçue et que nous appliquons actuellement dans la plupart des projets que nous accompagnons : « La scarification d’un projet® »

This publication presents the new patterns of use of the systemic and TQM to conduct any type of project, including an innovative approach. It introduces a new method we have designed and we now apply in most of the projects we are supporting: « La scarification d’un projet®»

REF 0790 - Chronique : le T-SCAR management d'un projet complexe de rupture

Mes. analyses & améliorat.
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L’énergie qui assure le succès des projets complexes qui provoquent des ruptures importantes au sein des entreprises, ou dans leur environnement socio économique, est essentiellement produite par les informations émises par le projet qui stimulent les perceptions d’espérances de gains, et de confiance, des acteurs qui contribuent à sa réalisation, ou à l’utilisation de ses résultats. De nouvelles méthodes et outils de management de projets émergent dans le but de mieux utiliser cette énergie au profit des porteurs de ce type de projets. Ces méthodes sont regroupées sous le vocable de « T-SCAR management de projet ».

The energy that ensures the success of complex projects that cause major disruptions in business or in their socioeconomic environment is mainly produced by the information issued by the project to foster perceptions of earnings expectations, and confidence, actors who contribute to its implementation, or use its results. New methods and tools of project management are emerging in order to better utilize this energy for the benefit of the holders of such projects. These methods are grouped under the term "T-SCAR project managemen.t

REF 1228 - Les apports d'un consultant

Divers
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Quelques éléments de réflexion sur les avantages de travailler avec un consultant pour assurer la gestion et la réussite d'un projet.

REF 0159 - Le management des organisations

Direction
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Si dans les entreprises, tout fonctionnait comme prévu, il n’y aurait pas besoin de manager !

Mais au fait ! Qu’est-ce exactement qu’un manager ? Sur le plan étymologique, management signifie l’action ou l’art de conduire et de gérer une entreprise. Venue de l’anglais, l’origine dérive sans doute de l’italien « managgiare »/manier), issu du latin Manus (la main) et du verbe ménager dont le sens au XVIème siècle était de gérer son bien et sa fortune avec raison et jugement. C’est vers 1870 que le terme sera utilisé en Angleterre pour désigner la conduite d’une entreprise.

Aujourd’hui, nous pouvons énoncer que la notion de manager s’impose lorsque l’on fait faire à d’autres des tâches que nous savons ou ne savons pas faire en même temps, on peut en énoncer une définition plus fonctionnelle : le manager est l’assurance de la raison d’exister de l’entreprise auprès des acteurs communs : les clients, les actionnaires, le personnel. Il est responsable des opérations de la répartition des ressources, du résultat économique et de la qualité des services. Pour cela, il doit développer les compétences de ses collaborateurs, et à ce titre agit comme catalyseur. Dès l’instant où il acquiert la qualité de manager, il s’identifie à son entreprise et assume les risques inhérents à la fonction.

Alors le manager est-il un homme providentiel, l’incarnation de l’image de l’entreprise ?

La problématique est plus complexe. Pour bien l’approcher, il faut tout d’abord définir :

1. Le leadership et saisir toute la réalité, l’histoire et l’évolution de la fonction

2. Analyser les composantes du management : planification, organisation, communication dialectique

3. Intégrer la variable culturelle dans l’étude qui est bien souvent explicative d’un style en terme historiques.

4. Passer en revue les principaux modèles contemporains qui analysent les styles de management.

REF 1229 - Rôle du chef et exercice de son pouvoir en équipe de travail

Divers
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Document sur le rôle du chef et son pouvoir en équipe :

Au sommaire :

L'environnement du chef ou du cadre
Rôle du chef ou du cadre
Deux concepts clefs « Le groupe et l’équipe »
L'autorité « Auto-évaluation du style de commandement »
La communication en entreprise « La communication et ses impacts »
Le conflit et ses impacts

REF 1230 - Auto diagnostic personnel

Divers
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L’autodiagnostic personnel permet de :
- Mieux identifier vos caractéristiques personnelles
- Mieux développer vos capacités

Le terrain de l’efficacité personnelle, c’est VOUS, la personne que vous êtes et celle que vous allez devenir.

Petit diagnostic personnel de 60 questions qui vous permet au travers d'un egogramme de savoir si vous êtes PARENT CRITIQUE, PARENT NOURRICIER, ADULTE, ENFANT SOUMIS, ENFANT REBELLE ou ENFANT SPONTANE.