Questions/réponses pour la norme ISO 9001:2000

QR n° 1 - Est-ce que la cartographie des processus est un document obligatoire ?

QR n° 2 - Qu'entend-t-on par approche processus ?

QR n° 3 - Que doit comprendre la documentation d'un système qualité ?

QR n° 4 - Que doit contenir obligatoirement un manuel qualité ?

QR n° 5 - Quels sont les documents d'une entreprise concernés par la "maîtrise" des documents ?

QR n° 6 - Quelles sont les procédures exigées par la norme ISO 9001 : 2000 ?

QR n° 7 - Comment la direction peut démontrer la preuve de son engagement ?

QR n° 8 - Est-ce que tout le monde doit connaître et comprendre la politique qualité ?

QR n° 9 - Doit-on obligatoirement faire valider une procédure avant sa diffusion ?

QR n° 10 - La gestion des modifications est-elle obligatoire dans la version "2000" de la norme ISO ?

QR n° 11 - La destruction des enregistrements doit-elle faire l'objet d'une procédure documentée ?

QR n° 12 - Est-ce que les objectifs qualité doivent être revus au même titre que la politique qualité ?

QR n° 13 - Les objectifs qualité doivent-ils être cohérents avec la politique qualité ?

QR n° 14 - De quoi doit-on s'assurer lors de la modification d'un document d'organisation ?

QR n° 15 - Qu'entend-t-on par "Responsabilités et autorités" ?

QR n° 16 - Doit-on disposer d'un représentant pour la qualité dans l'entreprise ?

QR n° 17 - Pourquoi doit-on s’assurer que la sensibilisation aux exigences du client est encouragée ?

QR n° 18 - De quels éléments doit-on disposer concernant l'aspect "communication" ?

QR n° 19 - Qu'est-ce qu'une revue de direction ?

QR n° 20 - Que doit-on obligatoirement trouver dans les données d’entrée d’une revue de direction ?

QR n° 21 - Que doit-on trouver sur un poste de travail ?

QR n° 22 - Sur quelle période doit-on planifier et réaliser les audits internes ?

QR n° 23 - Qu'entend-on par qualification d'un processus ?

QR n° 24 - Quelles méthodes est-il possible de mettre en œuvre pour mesurer la satisfaction des clients ?

QR n° 25 - A quel moment peut-on considérer qu'un audit interne est soldé ?

QR n° 26 - Qu'est-ce qu'un plan de formation ?

QR n° 27 - Combien de temps est valable un certificat ISO ?

QR n° 28 - Quels sont les éléments à prendre en compte dans l'analyse des données ?

QR n° 76 - Peut-on supprimer un processus de la cartographie ?

QR n° 41 - Doit-on obligatoirement évaluer les formations ?

QR n° 42 - Est-ce que les logiciels informatiques sont compris dans la gestion des infrastructures ?

QR n° 50 - Doit-on obligatoirement auditer tous les processus de l’entreprise ?

QR n° 51 - Doit-on limiter les questions d’investigation d’un audit interne aux exigences du référentiel ISO ?

QR n° 55 - Comment assurer l'implication du personnel dans la prise en compte des objectifs qualité ?

QR n° 56 - Quelle est la différence entre Processus et Procédure ?

QR n° 59 - Est-ce que la fiche processus est un document obligatoire ?

QR n° 62 - Quels sont les éléments à prendre en compte pour la réalisation d'une enquête de satisfaction clients ?

QR n° 63 - Que supportent les coûts d’une enquête de satisfaction clients ?

QR n° 64 - Quelles sont les principales phases d’une enquête de satisfaction clients ?

QR n° 68 - Faut-il mettre en place un indicateur sur la maîtrise des enregistrements ?

QR n° 73 - Comment peut-on évaluer la pertinence d’un tableau de bord ?

QR n° 74 - Comment optimiser la gestion de son temps de travail ?

QR n° 75 - Quelle est la différence entre la vérification et la validation ?

QR n° 77 - Lorsqu'un contrat cadre est conclu avec un fournisseur (ex: contrat de maintenance, d'entretien ou de location ....) ce contrat suffit-il au niveau de l'expression du besoin ou faut-il en plus rédiger un bon de commande pour chaque intervention ?

QR n° 78 - Quels type d’indicateurs peut-on utiliser pour le processus conception / développement ?

QR n° 123 - Peut-on envisager un pilotage de processus par plusieurs personnes ?

QR n° 124 - En cours de certification, doit-on avoir atteint les objectifs pour l’audit initial ?

QR n° 149 - A partir de quel moment une réclamation transporteur doit-elle être émise ?

QR n° 150 - Quels sont les enregistrements exigés par la norme ISO 9001 ?

QR n° 151 - Concernant la calibration des appareils de mesure, faut-il obligatoirement disposer d’un certificat COFRAC ?

QR n° 152 - Distributeur de produits chimiques, existe-il une obligation légale d’envoyer les FDS (Fiches de Données de Sécurité) avec AR ?

QR n° 153 - Un client souhaite la réalisation d’un produit suivant une norme annulée et remplacée, comment peut-on gérer ce besoin client ?

QR n° 154 - Quel est le coût moyen d’une démarche de certification ISO ?

QR n° 155 - Quelle est la différence entre « non-conformité » et « non qualité » ?

QR n° 156 - Est-il obligatoire de faire vérifier ou étalonner un gabarit de contrôle pour valider un résultat dimensionnel ?

QR n° 164 - Comment la Direction peut-elle assurer que la politique qualité est adaptée à la finalité de l’organisme ?

QR n° 172 - Quels sont les grandes lignes directrices de la maîtrise des achats ?

QR n° 179 - Qu'appelle-t-on "sous-traitant" ou "sous-traitance" ?

QR n° 195 - Comment définir une politique qualité ?

QR n° 196 - A quelle fréquence doit-on faire des revues de direction ?

QR n° 197 - Comment préparer un plan d'audit ?

QR n° 198 - Comment réaliser une réunion d’ouverture pour un audit ?

QR n° 199 - Comment préparer une réunion de clôture pour un audit ?

QR n° 200 - Comment rédiger et préparer un rapport d'audit ?

QR n° 203 - À quoi sert la certification dans une stratégie d'entreprise ?

QR n° 204 - Comment évaluer une formation ? Mesurer son impact ?

QR n° 219 - Comment définir le Leadership dans un Système de Management Intégré ?

QR n° 220 - En quoi l'implication du personnel est-elle primordiale ?

QR n° 221 - Qu'est-ce que le Management par approche système ?

QR n° 223 - Quelle est la différence entre un audit et un diagnostic ?

QR n° 232 - Quelles sont les étapes de mise en place d'un processus de pilotage ?

QR n° 233 - Qu'est-ce-que le management par les compétences ?

QR n° 234 - Direction centralisée ou décentralisée ? Avantages / Inconvénients.

QR n° 235 - A quoi sert une charte d'audit qualité ?

QR n° 236 - Pourquoi l'audit interne se doit d'être indépendant et objectif ?

QR n° 237 - A quoi sert la surveillance continue ? Quel est son rôle ?

QR n° 238 - Comment gérer et planifier les audits internes ?

QR n° 239 - Comment auditer le Management des risques ?

QR n° 240 - Comment s'assurer de la Qualité de la communication ?

QR n° 241 - Qu’est ce qu’un objectif ? Comment le définir ?

QR n° 242 - Qu'est-ce que la Direction Par Objectifs (DPO)?

QR n° 243 - Comment faire une bonne description de poste ?

QR n° 251 - Comment définir la communication interne en entreprise ?

QR n° 252 - Quel est le rôle et l'importance de la communication interne ?